5.2.2.1 Phát triển công nghệ thông tin
Mục tiêu đặt ra cho các NHTM là có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và tiên tiến trong hệ thống các ngân hàng thương mại trong nước, tiền đến đạt chuẩn quốc tế.
Các biện pháp có thể thực hiện mục tiêu trên:
Dựa vào các mối quan hệ sẵn có thực hiện chuyển giao công nghệ. Đầu tư thêm các phần mềm hiện đại “Đi tắt đón đầu”, chẳng hạn như: Hệ thống database khách hàng của toàn Ngân hàng, hệ thống cổng thông tin kết nối khách hàng, hệ thống phát triển khách hàng tiềm năng, khai thác bán chéo các sản phẩm tiền gửi mà khách hàng chưa có.
Tranh thủ sự hỗ trợ của Ngân hàng Thế Giới và NHNN trong chương trình hiện đại hóa hệ thống ngân hàng Việt Nam để tiếp cận và áp dụng những công nghệ mới vào hoạt động của ngân hàng.
5.2.2.2 Về nhân sự
Trong các yếu tố cạnh tranh thì yếu tố con người được đặt lên hàng đầu. Đối với ngân hàng, nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng, họ chính là những người trực tiếp tiếp xúc, truyền đạt thông tin và tiếp nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng. Vì vậy, yêu cầu đối với nhân viên là phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ (đối với nhân viên huy động vốn cần hiểu rõ các hình thức huy động, lãi suất huy động, chính sách khách hàng của ngân hàng…); đồng thời, phải có khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin đơn giản, dễ hiểu và gây thiện cảm với khách hàng. Để đáp ứng những yêu cầu đó cùng với mục tiêu nâng trình độ của nhân viên, cần triển khai thực hiện những công tác sau:
- Xây dựng hoàn chỉnh bộ nguyên tắc tiếp xúc với khách hàng của Giao dịch viên và Nhân viên huy động vốn
- Mở các lớp tập huấn cập nhật và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho Cán bộ nhân viên hàng tháng.
- Mời các giảng viên giỏi về Marketing tại các trường Đại học về giảng tại các chi nhánh mỗi năm một lớp.
- Đưa cán bộ có khả năng truyền đạt đi học để về giảng dạy lại cho các cán bộ và nhân viên khác.
- Kiểm tra nghiệp vụ đình kì hằng năm trên toàn hệ thống
- Áp dụng các cách tính chỉ tiêu hoàn thành công việc, chỉ tiêu thời gian hoàn thành công việc. Từ đó quy ra hệ số lương thưởng cho CBNV tại từng chi nhánh - Lập ra một Khối Khách hàng Ưu tiên (Priority) để tập trung khai thác nguồn tiền
nhàn rỗi của những khách hàng lớn. Chăm sóc đặc biệt để họ có thể gắn kết dài lâu với Ngân hàng mình.
Nội dung đào tạo cần đảm bảo:
- Quy tắc ứng xử, tìm kiếm thông tin và khai thác khách hàng - Marketing.
- Kiến thức, kỹ năng phụ trợ cho công tác tiền gửi tiết kiệm ( thuyết phục, nhạy cảm với nhu cầu khách hàng,…).
- Đào tạo về các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, đặc biệt là các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm mới.
Đội ngũ nhân viên Ngân hàng phải nâng cao tính chuyên môn, xử lý các nghiệp vụ 1 cách lưu loát, cùng với 1 phong cách đón chào khách hàng một cách niềm nở, cho khách hàng thấy được chất lượng dịch vụ, sự tận tâm của những Ngân hàng này hơn hẳn những Ngân hàng thương mại có vốn nhà nước lớn.
Cần phải có một sự phối hợp giữa các bộ phân trong Ngân hàng với nhau, tạo tính thống nhất và đồng đều, xây dựng hình ảnh, thương hiệu của Ngân hàng vững mạnh, từ đó mới tạo lòng tin cho khách hàng để gửi tiền tiết kiệm vào Ngân hàng mình.
5.2.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm và hình thức tiền gửi tiết kiệm
Bên cạnh các sản phẩm và hình thức tiền gửi tiết kiệm sẵn có, ngân hàng cần phát triển thêm các sản phẩm và hình thức tiết kiệm mới để thúc đấy khách hàng lập kế hoạch tiết kiệm cho mình
Về sản phẩm:
Tài khoản tích lũy tiết kiệm: là hình thức tài khoản tiền gửi VND có kỳ hạn dài. Khách hàng hàng tháng nộp một số tiền nhất định vào tài khoản để được hưởng lãi và hướng tới mục tiêu tích lũy dài hạn, nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu, mua sắm, dự định trong tương lai.
Ngân hàng sẽ xây dựng 1 công cụ phân tích nhu cầu tài chính trong tương lai, khách hàng dựa vào đó để nhập dữ liệu sau đó phần mềm sẽ tính toán độ tuổi để đạt được mục tiêu trong tương lai.
Hình 5.1: Hình minh họa về bảng tính tài chính cá nhân
(Hình minh họa)
Khi tham gia chương trình này, khách hàng bắt buộc phải đóng 1 khoản tiền vào hàng tháng hoặc hàng quý. Vì nếu không bắt buộc thì khách hàng sẽ không có thói quen gửi tích lũy dẫn dần. Chương trình này vừa lợi cho ngân hàng mà vừa lợi cho khách hàng. Giúp tăng khả năng huy động vốn 1 cách đều đặn và giúp khách hàng có thói quen gửi tiết kiệm.
Về hình thức huy động:
- Huy động tận nơi: Đối với những khoản tiền gửi có giá trị lớn khi khách hàng có yêu cầu, ngân hàng sẽ cử nhân viên huy động vốn đến tận doanh nghiệp và tận nhà, kết hợp dịch vụ thu phí hộ khách hàng.
- Huy động qua Internet banking : Hình thức huy động này sẽ khắc phục nhược điểm về thời gian hoạt động trong ngày của ngân hàng, tiện lợi cho Khách hàng đỡ tốn thời gian giao dịch. Với ưu đãi là lãi suất cao hơn lãi suất giao dịch tại quầy. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Huy động các khoản phát sinh: các nhân viên thực hiện dịch vụ tiết kiệm phải nhạy cảm nắm bắt tình hình, kịp thời vận động khách hàng gửi tiền vào ngân hàng mình khi họ có những khoản thu nhập phát sinh …. Các chi nhánh Ngân hàng phải nắm bắt thông tin về những nơi sắp có giải tỏa đền bù, bồi thường, thu
nhập cuối mùa vụ, trúng thưởng giá trị lớn,khi đó huy động toàn bộ nhân viên, xe chở tiền để đến từng nhà được đền bù giải tỏa để huy động.