STT Mã
Hóa DI N GI I
Thành ph n h th ng
1 HT1 H i quan ti p nh n h s c p mư s HQ T cho doanh nghi p nhanh chóng 2 HT2 Ph n m m khai báo HQ T có giao di n đ p, ti n ích, d kê khai
3 HT3 Ph n m m khai báo HQ T ít b l i, ít b trùng l p thông tin
4 HT4 T c đ x lý vƠ ph n h i thông tin c a ph n m m khai báo H i quan đi n t nhanh chóng
5 HT5 Trang thi t b ph c v HQ T c a c quan H i quan hi n đ i
Thành ph n tin c y
1 TC1 Công ch c H i quan ti p nh n t khai HQ T đúng th i gian quy đ nh
2 TC2 Công ch c H i quan luôn t v n, gi i đáp các quy đ nh m i v th t c HQ T ngay khi đ c ban hƠnh.
3 TC3 Thông tin ph n h i c a công ch c h i quan luôn chính xác
4 TC4 Công ch c H i quan luôn h ng d n t n tình vƠ không đ x y ra ch m tr nƠo gơy thi t h i cho doanh nghi p
Thành ph n đáp ng
1 DU1 Công ch c H i quan s n sƠng ph c v doanh nghi pth c hi n th t c HQ T khi đ c yêu c u k c ngoƠi gi hƠnh chính.
2 DU2 Công ch c H i quan luôn gi i quy t th a đáng khi doanh nghi pcó v ng m c, khó kh n đôi v i th t c HQ T
3 DU3 Công ch c H i quan luôn liêm chính
4 DU4 Công ch c H i quan có trình đ , chuyên môn n m v ng các qui đ nh hi n
hành
5 DU5 Công ch c H i quan không gơy phi n hƠ, nh ng nhi u khi gi i quy t th t c HQ T
Thành ph n an toàn
1 AT1 D li u khai báo đi n t luôn đ c l u tr an toƠn
2 AT2 Thông tin xu t nh p kh u c a doanh nghi p luôn đ c b o m t
3 AT3 C quan H i quan gi i quy t có hi u qu khi có s c v h th ng, d li u khai báo c a doanh nghi p
4 AT4 S am hi u chuyên môn, nghi p v , vƠ k n ng gi i quy t công vi c c a công ch c H i quan v HQ T r t thƠnh th o
Thành ph n c m thông
1 CT1 Nh ng nguy n v ng chính đáng vƠ h p lý c a doanh nghi p đ i v i th t c HQ T luôn đ c c quan H i quan quan tơm c i ti n
2 CT2 H i quan luôn coi doanh nghi p lƠ đ i tác h p tác.
3 CT3 Công ch c H i quan luôn thông c m, hi u đ c nh ng khó kh n c a doanh nghi p khi th c hi n th t c HQ T
4 CT4 Công ch c H i quan luôn c g ng lƠm nhanh chóng, chính xác đ gi m th i gian thông quan cho doanh nghi p
Thành ph n qu n lỦ
1 QL1 Gi m ki m tra th c t hƠng hóa, t ng c ng ki m tra sau thông quan giúp th c hi n t t HQ T (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2 QL2 Th c hi n qu n lý r i ro đư góp ph n tri n khai HQ T đ c thông su t
3 QL3 Th c hi n tuyên ngôn ph c v khách hƠng góp ph n ki m soát th i gian gi i quy t th t c HQ T
4 QL4
C quan h i quan t ch c nhi u hình th c thông tin vƠ t v n v th t c h i quan: thông qua đi n tho i, website, email hay tr c ti p qua t t v n…
Thành ph n hài lòng
1 HL1 C c H i quan TPHCM th c hi n t t c i cách hi n đ i hoá HQ T đ rút ng n th i gian thông quan nh m gi m chi phí cho doanh nghi p.
2 HL2 C c H i quan TPHCM đ c đánh giá lƠ đ n v ph c v t t, ít gơy phi n hƠ
3 HL3 Nhìn chung Anh/ Ch hƠi lòng v i th t c HQ T c a C c H i quan
3.4 Nghiên c u đ nh l ng
3.4.1 Thi t k m u nghiên c u
M u đ c thu th p thông qua ph ng pháp ph ng v n m t đ i m t k t h p v i công c là b ng câu h i đ nh l ng (xem ph l c 4). Cách th c l y m u theo ph ng pháp thu n ti n. Các doanh nghi p làm th t c HQ T t i C c HQ TP.HCM đ c ch n vào m u nghiên c u. Ph ng pháp ch n m u thu n ti n lƠ ph ng pháp ch n m u phi xác su t trong đó nhƠ nghiên c u ti p c n v i ph n t m u b ng ph ng pháp thu n ti n. Ngh a lƠ nhƠ nghiên c u có th ch n nh ng ph n t nƠo mƠ h có th ti p c n. (Nguy n ình Th vƠ Nguy n Th Mai Trang, 2011). u đi m c a ph ng th c nƠy lƠ d ti p c n đ i t ng nghiên c u vƠ th ng s d ng khi b gi i h n v th i gian vƠ chi phí. Tuy nhiên, nh c đi m c a ph ng th c nƠy lƠ không xác đ nh đ c sai s do l y m u.
Theo HoƠng Tr ng vƠ Chu Nguy n M ng Ng c, (2008) cho r ng phơn tích nhơn t khám phá (EFA) thì c n ít nh t 5 m utrên 1 bi n quan sát. Trong nghiên c u nƠy có 29 bi n quan sát, v y c m u c n thi t cho phơn tích nhơn t khám phá ít nh t lƠ 145 (29 x 5). Theo Tabachnick & Fidel, (1996) phơn tích h i qui m t cách t t nh t thì c m u c n thi t ph i lƠ: n >= 8m + 50. Trong đó: n lƠ c m u, m lƠ bi n s đ c l p c a mô hình. C m u c n thi t cho phơn tích h i qui lƠ: n = 8 x 6 + 50 = 98.
Nh v y, c m u c n thi t cho nghiên c u nƠy t 145 tr lên. Do đó, c m u n = 185 là thích h p cho nghiên c u nƠy.
3.4.2 Thông tin m u nghiên c u
Th i gian ti n hành kh o sát đ nh l ng di n ra trong 3 tháng t tháng 4 đ n tháng 6 n m 2013. T l h i đáp h p l là 92.50%, 185 b ng câu h i đ t yêu c u đ c đ a vƠo phơn tích. D li u đ c mư hóa, nh p vƠ lƠm s ch thông tin thông qua ph n m m SPSS 16.0.
Tóm t t ch ng 3
Ch ng 3 đư trình bƠy ph ng pháp nghiên c u g m hai b c chính: (1) ph ng pháp nghiên c u đ nh tính th c hi n qua th o lu n nhóm vƠ kh o sát th . (2) Nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n thông qua b ng kh o sát. K t qu nghiên c u đ nh l ng s đ c trình bƠy trong ch ng ti p theo.
Ch ng 4: K T QU NGHIểN C U
Ch ng 3 đư trình bƠy thi t k nghiên c u, quy trình nghiên c u, ti n đ th c hi n nghiên c u, k t qu nghiên c u đ nh tính vƠ s l ng m u h i đáp h p l theo khu v c. Ch ng 4 s trình bƠy k t qu nghiên c u đ nh l ng thông qua ph ng pháp đánh giá đ tin c y Cronbach’s alpha vƠ phơn tích nhơn t khám phá. Ti p đ n lƠ ki m đ nh mô hình vƠ các gi thuy t b ng h i qui b i. Sau cùng lƠ đánh giá s hƠi lòng c a doanh nghi p v các thƠnh ph n d a trên k t qu h i qui.
4.1 Mô t m u kh o sát
đ t đ c m u n = 185, 200 b ng kh o sát đ c phát ra chia đ u cho các Chi c c H i quan thu c C c H i quan TP.HCM. Trong t ng s 190 b ng kh o sát thu v có 5 b ng không h p l do tr l i cùng m t m c đ cho t t c các m c h i ho c b thi u nhi u thông tin. K t qu lƠ 185 b ng kh o sát h p l (xem ph l c 5) đ c s d ng đ lƠm d li u cho nghiên c u. D li u đ c nh p, mư hóa, lƠm s ch vƠ phơn tích thông qua ph n m m SPSS 16.0
Cách th c liên l c v i c quan H i quan: Trong t ng s 185 doanh nghi p h i đáp h p l thì có 138 doanh nghi p doanh nghi p (chi m 74.6%) s tr c ti p đ n c quan HQ liên quan đ đ c h ng d n khi g p khó kh n. S d ng đi n tho i đ liên l c v i công ch c HQ lƠ 31 doanh nghi p (chi m 16.8%), ti p đ n có 11 doanh nghi p dùng th đi n t đ liên l c (chi m 5.9%), r t ít (02) doanh nghi p dùng v n b n đ liên l c v i công ch c HQ.