Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy thang đo, với phương pháp này giúp người phân tích loại bỏ ra được các biến khơng hợp lý (biến rác) để
đảm bảo độ tin cậy và độ chính xác của mơ hình . Theo đĩ chỉ số Cronbach’s Alpha cho biết được sự tương quan, quan hệ chặt chẽ giữa các biến quan sát, bao gồm sự tương quan giữa bản thân các biến quan sát và t ương quan tới biến tổng. Những biến cĩ hệ số tương quan với biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo cĩ hệ số Cronbach’s Alpha cao hơn 0.6 được xem là chấp nhận và thích hợp đưa vào những phân tích tiếp theo. Nếu hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0.8 trở lên thì thang đo lường rất tốt, mức độ tương quan chặt chẽ hơn.
Bảng 3.5: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha Độ tin cậy
Biến Trung bình Phương sai Tương Alpha quan thang đo thang đo quan nếu loại
sát nếu loại nếu loại biến biến biến biến tổng TC1 22.2168 7.5458 .5103 .6859 TC2 22.5594 6.9561 .5739 .6667 TC3 22.8741 7.1069 .5302 .6782 TC4 23.1678 8.1261 .2621 .7436 TC5 22.3706 7.1885 .4255 .7073 TC6 22.4091 7.9829 .4297 .7043 TC7 22.3112 8.0326 .4131 .7076 Alpha = .7315 Sự đáp ứng
Biến Trung bình Phương sai Tương Alpha quan thang đo thang đo quan nếu loại
sát nếu loại nếu loại biến biến biến biến tổng
DU8 7.2867 1.7421 .5018 .5771 DU9 7.1329 1.7367 .5314 .5385
DU10 7.1469 1.8731 .4509 .6418 Alpha = .6809
Năng lực phục vụ
Biến Trung bình Phương sai Tương Alpha quan thang đo thang đo quan nếu loại
sát nếu loại nếu loại biến biến
biến biến tổng NL11 14.3846 5.7393 .5457 .7698 NL12 14.2168 6.1353 .5083 .7797 NL13 14.4790 5.8855 .6064 .7509 NL14 14.1923 5.3980 .6241 .7436 NL15 14.2098 5.7243 .6138 .7476 Alpha = .7972 Sự đồng cảm
Biến Trung bình Phương sai Tương Alpha quan thang đo thang đo quan nếu loại
sát nếu loại nếu loại biến biến biến biến tổng DC16 10.9755 2.7608 .6613 .5925 DC17 11.4091 2.7198 .3299 .8072 DC18 11.2727 2.6762 .5505 .6410 DC19 11.0490 2.8186 .6152 .6156 Alpha = .7244
Phương tiện hữu hình
Biến Trung bình Phương sai Tương Alpha quan thang đo thang đo quan nếu loại
sát nếu loại nếu loại biến biến
biến biến tổng PT20 16.8601 7.2435 .6261 .7860 PT21 17.0804 7.4777 .6352 .7846 PT22 17.1923 7.3839 .6065 .7903 PT23 16.5944 7.9753 .5325 .8056 PT24 17.1888 7.3607 .6388 .7834 PT25 16.6748 7.8553 .4965 .8135 Alpha = .8225
Giá cả được nhận thức
Biến Trung bình Phương sai Tương Alpha quan thang đo thang đo quan nếu loại
sát nếu loại nếu loại biến biến biến biến tổng GC26 6.8322 1.6559 .5431 .7237 GC27 6.9371 1.9539 .5967 .6624 GC28 6.8252 1.6886 .6186 .6242 Alpha = .7523 Sự hài lịng
Biến Trung bình Phương sai Tương Alpha quan thang đo thang đo quan nếu loại
sát nếu loại nếu loại biến biến biến biến tổng
HL29 6.9126 2.3608 .8468 .8464 HL30 7.3042 2.1914 .7638 .9190 HL31 6.9510 2.2572 .8485 .8412 Alpha = .9080
Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho th ấy:
Thang đo Độ tin cậy cĩ 7 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.7315. Trong đĩ biến TC4 cĩ hệ số tương quan biến tổng là 0.2621<0.3. Vì vậy, biến này bị loại khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA . Hệ số Cronbach’s Alpha sau khi lo ại biến là 0.7436, hệ số tương đối tốt. Nội dung biến TC4: “Xưởng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những tiện
ích kèm theo xe”.
Thang đo Sự đáp ứng cĩ 3 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.6809, hệ số chấp nhận được. Các biến cĩ hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, đạt yêu cầu cho phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo Năng lực phục vụ cĩ 5 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.7972, hệ số tương đối tốt. Các biến cĩ hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, đạt yêu cầu.
Thang đo Sự đồng cảm cĩ 4 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.7244, hệ số tương đối tốt. Các biến cĩ hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, đạt yêu cầu.
Thang đo Phương tiện hữu hình cĩ 5 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.8225, hệ số tốt. Các biến cĩ hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, đạt yêu cầu.
Thang đo Giá cả được nhận thức cĩ 3 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.7523, hệ số tương đối tốt. Các biến cĩ hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, đạt yêu cầu.
Thang đo Sự hài lịng cĩ 3 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.9080, hệ số rất tốt. Các biến cĩ hệ số t ương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, đạt yêu cầu.
Như vậy, các thang đo đều đạt độ tin cậy để tiến hành phân tích nhân tố EFA. Số biến được được đưa vào để tiến hành phân tích nhân tố EFA là 30 biến, loại biến TC4.