Hoạt động thu nợ phụ thuộc rất nhiều vào kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, hay nguồn tiền ổn định của cá nhân, chính vì thế kinh tế có biến động, doanh nghiệp phá sản hay sản xuất không hiệu quả sẽ làm chậm thời gian trả nợ, với tình hình kinh tế từ 2011 -2013 đã cho thấy sự không ổn định của hoạt động thu nợ của chi nhánh. Giai đoạn 2011-2013 có sự sụt giảm lớn trong doanh số thu nợ của chi nhánh. Cụ thế là doanh số thu nợ năm 2012 giảm 5.030.126 triệu đồng so với năm 2011, doanh số thu nợ năm 2013 tăng 97.290 triệu đồng so với năm 2012. Đi vào cụ thể phân tích thu nợ của cá nhân
28
và doanh nghiệp có thể thấy rõ hơn nguyên nhân của sự tăng giảm thu nợ của chi nhánh.
A. Khách hàng doanh nghiệp
Doanh số thu nợ của khách hàng doanh nghiệp có sự không ổn định qua các năm 2011 - 2013. Giảm mạnh vào năm 2012, giảm 3.660.949 triệu đồng so với năm 2011, có sự giảm là do ngân hàng giảm cho vay doanh nghiệp vì sức ép ngày càng lớn của các doanh nghiệp cạnh tranh trên địa bàn làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng khó khăn hơn, thua lỗ trong đầu tư bất động sản, khó luân chuyển vốn, xoay vốn để tiếp tục sản xuất, cùng với chính sách thắt chặt tín dụng làm cho các doanh nghiệp điêu đứng trong giai đoạn 2012. Sang năm 2013 doanh số thu nợ tiếp tục giảm 12,8% so với năm 2012.
B. Khách hàng cá nhân
Thu nợ đối với khách hàng cá nhân là việc được coi là ít rủi ro hơn so với khách hàng doanh nghiệp vì ít chịu ảnh hưởng của kinh tế khó khăn, có nguồn trả nợ gần như là ổn định nhờ nguồn tiền lương hàng tháng. Những món vay cá nhân thường nhỏ lẻ, phục vụ cho chi tiêu, mua sắm gia đình, sửa chữa nhà hay những món vay của các tiểu thương kinh doanh mua bán ở chợ bán những mặt hàng thiết yếu nên cũng có đầu vào ra ổn định. Nhưng trên thực tế chi nhánh cho thấy, hoạt động thu nợ đối với khách hàng cá nhân không phải lúc nào cũng ổn định, nhất là trong giai đoạn nhiều kênh đầu tư sinh lời và rủi ro đều cao như hiện nay. Với tình hình như vậy kéo theo doanh số thu nợ của năm 2012 giảm mạnh 1.369.176 triệu đồng so với năm 2011. Kinh tế năm 2013 trong giai đoạn khó khăn nhưng các kênh đầu tư vàng hay kinh doanh nhà ở vẫn đang nóng cơ sở kinh doanh của cá thể lâu năm cũng không chịu ảnh hưởng lớn bởi kinh doanh các mặt hàng thiết yếu cung cấp ra thị trường, các cá nhân vẫn có nguồn trả nợ đều đặn từ lương hay từ thu nhập bán hàng, cùng với chính sách không phạt trả trước hạn làm cho doanh số thu nợ của cá nhân tăng 641.710 triệu đồng so với năm 2012.