Hệ số thu nợ ngắn hạn có xu hướng giảm dần qua 3 năm, từ 99,49% năm 2011 thì đến năm 2013 còn 98,74% do ảnh hưởng của tình hình khó khăn chung của nền kinh tế nên việc thu nợ cũng trở nên khó khăn do nguồn trả nợ của khách hàng không ổn định. Nhưng tỷ lệ giảm này không đáng kể, nhìn chung công tác thu nợ ngắn hạn của chi nhánh được thực hiện tốt, trên 98%, tức là lượng vốn mà chi nhánh cho khách hàng cá nhân vay ngắn hạn được thu hồi trên 98% qua 3 năm.
Tốc độ giảm của hệ số thu nợ trung và dài hạn nhanh hơn so với hệ số thu nợ ngắn hạn. Năm 2011 hệ số thu nợ trung và dài hạn là 84,60%, năm
52
2012 giảm còn 78,95% và sang năm 2013 là 70,90%. Có thể thấy việc đầu tư thua lỗ, sản xuất kinh doanh không hiệu quả, thị trường bất động sản đóng băng làm cho công tác thu nợ của ngân hàng gặp nhiều khó khăn, bởi vì vốn cho vay trung và dài hạn khách hàng thường đầu cơ bất động sản, sử dụng không đúng mục đích và các kênh đầu tư dài hạn ngày càng rủi ro cao. Tính đến thời điểm 2013 lượng vốn chi nhánh thu hồi chỉ đạt khoảng 70% mà chi nhánh đã cho khách hàng cá nhân vay trung và dài hạn.
Gian đọan 6 tháng đầu năm 2014 hệ số thu nợ ngắn hạn, trung và dài hạn giảm so với cùng kỳ năm 2013. Cụ thể, hệ số thu nợ ngắn hạn là 97,06%, giảm 1,42% so với cùng kỳ năm 2013, trong khi đó hệ số thu nợ trung và dài hạn giảm mạnh là 54,39%, giảm 16,20% so với cùng kỳ năm 2013.