II Một số biện pháp hoàn thiện Makerting-Mix Tại
4. Hoàn thiện chính sách giao tiếp khuyếch trơng
Sau khi đã xây dựng đợc các chơng trình du lịch, làm cách nào để bán chơng trình du lịch đó cho khách du lịch một cách có hiệu quả nhất? Muốn vậy, trớc hết phải làm sao cho khách du lịch biết đợc về sản phẩm (Tour) của Công ty. Nh vậy các hình thức quảng cáo đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách du lịch thâm nhập vào thị trờng mới, tạo hình ảnh tốt của công ty với du khách và các hãng gửi khách tới. Muốn thu hút khách phải liên tục có các chơng trình quảng cáo khuyếch trơng. Vì thế công ty cần có thêm phơng pháp xúc tiến quảng cáo.
Quảng cáo có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu các sản phẩm của công ty ra thị trờng trong nớc cũng nh nớc ngoài. Chính vì vậy việc tổ chức mạng l- ới quảng cáo trong công ty cần đợc xem xét, đánh giá lại. Công ty nên chú trọng các việc:
- Liên kết với các công ty trong và ngoài nớc để phối hợp quảng cáo.
- Tận dụng mối quan hệ của công ty đối với các nhà cung cấp để quảng cáo và bán các chơng trình du lịch.
- Tổ chức bộ phận chuyên quảng cáo trong công ty. Bộ phận này đợc thành lập sẽ đem lại hiệu quả hơn trong việc đi sâu, đi sát lĩnh vực quảng cáo. Vấn đề này từ trớc đến nay vẫn đợc thực hiện bởi phòng thị trờng trong công ty.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo của doanh nghiệp.
* Đa dạng hoá loại hình quảng cáo: Phát hành các ấn phẩm quảng cáo nh tập gấp, Brocher, tranh ảnh, pano, áp phích, băng hình Video, đĩa CD-ROM, phim
đèn chiếu với nhiều thứ tiếng nh Anh, Pháp, Nhật... tranh thủ các phơng tiện thông tin đại chúng khác trong và ngoài nớc để quảng cáo.
* Đổi mới về hình thức và nội dung của các ấn phẩm quảng cáo để phát hành rộng rãi ra nớc ngoài đặc biệt là thị trờng trọng điểm của công ty nh Pháp, Nhật Đức.
Các ấn phẩm quảng cáo phải phản ánh rõ tiềm năng du lịch và khả năng phục vụ mang đậm tính truyền thống dân tộc. Đặc biệt chú trọng đến tính nghệ thuật và các hình thức của ấn phẩm sao cho ngang bằng với trình độ quốc tế.
* Tuỳ vào đặc điểm tâm lý của từng thị trờng khách mục tiêu mà đa ra các ấn phẩm quảng cáo phù hợp. Chẳng hạn nh khách du lịch Mỹ thích những gì mang tính độc đáo của dân tộc nh rối nớc, lễ hội, âm nhạc, dân tộc chính vì điều này mà trong các ấn phẩm quảng cáo của mình công ty nên đề cập và đi sâu giới thiệu nhằm lôi cuốn khách du lịch đến với công ty.
* Công ty có thể tổ chức các chơng trình quảng cáo đặc biệt để phát động thị trờng trong từng giai đoạn, có những hình thức khuyến khích đặc biệt ngoài thời vụ.
* Khai thác triệt để mỗi kỳ quảng cáo tại hội chợ về du lịch, tiến hành quảng bá sản phẩm du lịch ra nớc ngoài không chỉ với công ty gửi khách mà cần kết hợp cho cả ngời dân sống tại nớc đó.
Công tác chuẩn bị hội chợ cần đợc quan tâm kỹ lỡng. Việc trang trí gian hàng tại hội chợ phản ánh rõ nét hoạt động của công ty. Để thu hút đợc nhiều khách hàng đến thăm gian hàng của mình công ty cần chú ý đến việc chuẩn bị các tặng phẩm cho khách, trên những tặng phẩm này thể hiện tên, địa chỉ của công ty. Các đồ tặng phẩm có thể là đồ thủ công mỹ nghệ truyền thống của đất nớc. Các hoạt động khác hỗ trợ cho công tác quảng cáo cũng nên đợc chú trọng. Đó là việc tổ chức các trò chơi có thởng tại gian hàng của mình, phát hành xổ số trên đó có ghi tên địa chỉ của công ty và số hiệu gian hàng. Ngời tham gia chỉ cần điền tên chức vụ của mình rồi bỏ vào thùng phiếu đặt tại gian hàng tỏ chức cuộc chơi của công ty. Giải thởng của công ty có thể là những chuyến du lịch Việt Nam miễn phí, hay một vật gì đó có giá trị. Sự thành công ít hay nhiều còn phụ thuộc rất nhiều vào khả năng của ngời đại diện công ty trong giao tiếp với khách hàng do vậy khi cử cán bộ của công ty mình tham gia hội chợ công ty phải cử cán bộ có trình độ ngoại ngữ và chuyên môn để có thể diễn đạt ý tởng lu loát, thông thạo các thông tin liên quan đến sản phẩm của công ty để có thể giới thiệu cũng nh giải đáp những vấn đề mà khách hàng quan tâm trong khoảng thời gian ngắn. Ngoài ra cán bộ đợc cử đi cần có kỹ năng giao tiếp để sau lần giao tiếp khách có sự tin tởng vào công ty.
Phơng tiện quảng cáo mà công ty chú trọng phát triển.
1. ấn phẩm quảng cáo. * thị trờng nớc ngoài.
Nh đã từng đề cập thì các loại hình quảng cáo nh tập gấp, Brocher...là những phơng tiện quảng cáo phổ cập nhất đối với các công ty du lịch ở Việt Nam nói chung và Vinatour nói riêng.
Loại hình quảng cáo này đem lại hiệu quả cao trong việc chào bán các sản phẩm của công ty. Đây là loại phơng tiện quảng cáo không thể thiếu đợc đối với công ty du lịch lữ hành.
Để những phơng tiện này thực sự đem lại hiệu quả thì nội dung phải ngắn gọn, giới thiệu đợc hầu hết sản phẩm lữ hành của công ty. Việc in ấn các Brocher hiện nay về hình thức rất to, dày và đa số các tranh ảnh về tuyến điểm du lịch còn trùng lặp. Do đó với phơng tiện quảng cáo này công ty cần giảm số lợng tranh ảnh trùng lặp và điều này tất nhiên sẽ làm cho khách du lịch dễ đọc dễ hiểu nội dung quảng cáo của công ty, hơn nữa lại tiết kiệm đợc chi phí.
Các Brocher đợc công ty phát hành khá nhiều nhng lại thiếu. Do việc phân bổ các ấn phẩm quảng không đồng đều theo tỷ lệ khách quốc tế vào Việt Nam. Một số thị trờng nh khách du lịch Đức, Nhật lại không đợc phân bổ đầy đủ, ngôn ngữ chủ yếu là tiếng Anh và tiếng Pháp. Chính vì vậy khách hàng mục tiêu là khách Nhật và khách Đức không có lợng thông tin chính xác và dễ hiểu. Do vậy việc chú trọng vào thị trờng mục tiêu bằng nhiều ngôn ngữ là rất quan trọng.
*Thị trờng trong nớc:
Điểm yếu của Vinatour là hoạt động quảng cáo tại thị trờng trong nớc đặc biệt là khách du lịch nội địa một phần là do việc quảng cáo các sản phẩm trong nớc không đợc thực hiện. Đây là một thiếu sót của công ty đối với hoạt động kinh doanh tại thị trờng trong nớc.
Quảng cáo trong nớc với khách du lịch nội địa không cần yêu cầu cao về hình thức quảng cáo. Nếu chi phí cho việc phát hành một ấn phẩm quảng cáo đối với thị trờng nớc ngoài là từ 12000-15000 đồng thì chi phí quảng cáo tại thị trờng trong nớc chỉ cần một phần ba.
Nội dung quảng cáo chỉ tập trung giới thiệu chơng trình du lịch, đặc biệt trong các chơng trình du lịch phải nêu ra đợc mức giá cho từng dịch vụ nh vận chuyển, ăn uống, lu chú ... mức hạng khách sạn cũng nh tiêu chuẩn phục vụ, số l- ợng tranh ảnh có thể là rất ít.
2. Pa nô áp phích
Với thị trờng du lịch nội địa, loại phơng tiện quảng cáo này công ty nên áp dụng vì đây sẽ là hình thức quảng cáo rộng khắp, liên tục và đảm bảo là phổ cập cho khách du lịch Việt Nam.
Để thực hiện đợc hình thức quảng cáo này công ty phải liên hệ với các cơ quan quản lý khu vực công ty cần quảng cáo. Nội dung quảng cáo chỉ cần giới thiệu về công ty với những lời chào mời đi du lịch thật hấp dẫn.
Thờng tập trung vào khách du lịch ở trong nớc. Quảng cáo qua phơng tiện thông tin đại chúng của công ty có thể nói là không có. Nhng để khai thác du lịch ở trong nớc công ty phải phối hợp với báo chí, đài phát thanh, truyền hình để có thể tập trung quảng cáo nhằm khai thác khách du lịch đặc biệt trong thời vụ chính.
4. Tổ chức các cuộc họp báo, các cuộc gặp gỡ phóng viên báo chí, các doanh nghiệp du lịch nớc ngoài, các đại diện du lịch Việt Nam tại nớc ngoài và các tổ chức quốc tế nhằm giới thiệu tiềm năng, sản phẩm du lịch của công ty để thu hút khách.
Hợp tác quảng cáo
Hợp tác quảng cáo với các công ty du lịch cũng nh với các ngành khác sẽ giúp công ty thực hiện đợc những hoạt động quảng cáo trong chiến lợc quảng cáo của công ty.
Để thực hiện quảng cáo theo hình thức này công ty cần phải phối hợp với nhiều công ty du lịch hoặc nhiều ngành có liên quan để cùng thực hiện hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty với các hãng hàng không, đờng sắt, các khách sạn, nhà hàng là điều cần thiết.
1. Phối hợp với hàng không
Liên kết với các hãng hàng không trong nớc và quốc tế để quảng cáo vào thị trờng khách du lịch quốc tế là điều công ty phải xem xét để thực hiện. Lợng khách quốc tế vào Việt nam qua đờng hàng không chiếm hơn 90%. Lợng khách quốc tế vào công ty phần lớn cũng qua đờng hàng không. Điều này khẳng định vị trí của các hãng hàng không trong vai trò là đối tợng hợp tác để quảng cáo. Với sự liên kết quảng cáo với hàng không cả hai bên sẽ cùng lập ra các tập gấp, tờ rơi kết hợp với giới thiệu về Việt Nam, sản phẩm du lịch của Vinatour và mời gọi khách hàng hãy đến du lịch Việt nam thông qua công ty Vinatour và bằng những chuyến bay của hãng hàng không mà Vinatour hợp tác.
2. Phối hợp với đờng sắt.
Cũng nh hàng không đờng sắt là một phơng tiện vận chuyển khách nhng ở phạm vi hẹp hơn nhiều. ở Việt Nam các tuyến đờng sắt chỉ phục vụ vận chuyển trong nớc, các tuyên ra nớc ngoài hầu nh không có, chỉ có tuyến đờng sắt sang Trung Quốc. Chính vì vậy công ty có thể liên kết quảng cáo với ngành đờng sắt để thu hút khách nội địa và khách Trung Quốc. Bằng những phơng tiện in ấn thích hợp thì đây là biện pháp khả quan.
3. Phối hợp với thơng mại.
Hình thức quảng cáo phối hợp giữa du lịch và thơng mại ngày nay khá phổ biến tại các nớc trên thế giới. Liên hệ với thực trạng quảng cáo tại Việt Nam ta có thể thấy đây là biện pháp quảng cáo khá rộng rãi các sản phẩm du lịch của công ty Vinatour. Thông qua các tổ chức thơng mại, công ty có thể hợp tác với cùng để quảng cáo cho sản phẩm du lịch và sản phẩm của một tổ chức doanh nghiệp sản
xuất hay dịch vụ khác. Có thể liên kết với các tổ chức thơng mại trong việc tổ chức một số hoạt động nhằm kết hợp quảng cáo cả hai sản phẩm của công ty. Trên một tờ giới thiệu sản phẩm của tổ chức thơng mại có thể giới thiệu chơng trình du lịch Việt Nam thông qua Vinatour. Mặt khác trên tập gấp, Brocher, phim ảnh khi giới thiệu các sản phẩm du lịch của công ty có thể giới thiệu các sản phẩm có liên quan mà khách du lịch sẽ có dịp mua sắm đợc hoặc thởng thức tại Việt Nam của các tổ chức thơng mại.
Công ty có thể phối hợp với các tổ chức thơng mại để tham gia tài trợ một số hoạt động văn hoá thể thao trong nớc và quốc tế .
4. Hợp tác giữa các khách sạn nhà hàng và các công ty lữ hành - tuyến điểm Đây là một loại hình hợp tác quảng cáo mà hiện nay ở Việt Nam đang phát triển dần, các bên tham gia cùng hợp tác tham gia tạo ra một sản phẩm du lịch có chất lợng và cùng quảng cáo cho sản phẩm này trên cùng một phơng tiện quảng cáo và thị trờng.
Dựa trên các mối quan hệ lâu năm của mình, Vinatour sẽ lựa chọn cho mình các đối tác có triển vọng nhất để cùng thực hiện việc liên kết quảng cáo này. Việc hợp tác quảng cáo thành công thì mối liên kết giữa công ty và đối tác ngày càng trở nên chặt chẽ, điều này sẽ tạo cho hoạt động kinh doanh của công ty về lâu dài. Các phơng tiện quảng cáo để thực hiện hình thức quảng cáo này khá thích hợp với công ty, đó chính là bu ảnh, tập gấp, brocher, băng hình...chi phí để quảng cáo sẽ phân bổ phù hợp tuỳ theo diện tích mà công ty sử dụng trên tờ quảng cáo chung, hay theo một tỷ lệ nào đó mà công ty và các đối tác tham gia quảng cáo bàn bạc và nhất trí với nhau.
Ngân quỹ dành cho quảng cáo
Công ty du lịch Vinatour là một doanh nghiệp Nhà nớc, do vậy tuy công ty hoạt động độc lập nhng vẫn nằm trong định hớng của Nhà nớc để phát triển du lịch quốc gia. Cùng với hoạt động quảng cáo du lịch đóng góp chung vào toàn ngành công ty phải khẳng định đợc chỗ đứng của mình trên thị trờng của mình trong nớc và quốc tế bằng những biện pháp cụ thể.
Trong những năm qua vấn đề quảng cáo tại công ty còn yếu. Một mặt do sự chuyển đổi tổ chức của ngành nên vấn đề này cha đợc quan tâm đúng mức, cha định hớng đợc chính sách quảng cáo cho các sản phẩm du lịch của công ty và thiếu đầu t cho đội ngũ cán bộ cũng nh việc lập kế hoạch, xây dựng kênh tuyến, để tuyên truyền quảng cáo. Mặt khác kinh phí dầu t dành cho quảng cáo còn hạn hẹp. Do đó hình ảnh của công ty ở thị trờng du lịch trong nớc cũng nh khu vực còn hạn chế.
Không phải ngẫu nhiên mà tổ chức du lịch thế giới đã nhấn mạnh rằng nếu công ty lữ hành muốn duy trì hình ảnh của mình ở nớc ngoài thì với công tác quảng cáo phải có sự quan tâm đặc biệt nhất là về kinh phí cho hoạt động quảng cáo cho
các sản phẩm du lịch của công ty, “công tác tuyên truyền quảng cáo góp phần quan trọng trong việc thu hút khách và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp ”
Công ty Vinatour cần thiết lập một ngân quỹ theo nhiệm vụ và mục tiêu của các hoạt động quảng cáo dựa trên việc tính toán các thị trờng. Việc làm cần thiết là ấn định các mục tiêu quảng cáo rồi đến các bớc và nhiệm vụ, tiếp theo là từng buớc cụ thể hoá các bớc để đạt đợc các mục tiêu đề ra. Thực hiện phơng thức này tuy tốn nhiều thời gian và công sức nhng nó có thể thực sự đem lại cho công ty hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Với việc xác lập ngân quỹ dành cho quảng cáo công ty không nên áp dụng phơng pháp tính tỷ lệ theo % lợi nhuận làm ngân sách cho quảng cáo vì với nguồn kinh phí cố định này, các hoạt động quảng cáo sẽ bị chi phối bởi tình hình kinh doanh cũng nh lợi nhuận của công ty.
Công ty nên phân bổ ngân quỹ dành cho quảng cáo đối với các đại lý nhiều hơn so với các năm trớc, vì vậy ngân quỹ quảng cáo cho các đại lý và chi nhánh du lịch của công ty sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lới này.
Đào tạo nhân viên trong hoạt động quảng cáo
Công ty Vinatour thực hiện các hoạt động quảng cáo của mình mà không thông qua một đại lý quảng cáo nào cả cho nên đội ngũ cán bộ làm công tác quảng cáo của công ty cần phải chú trọng. Nh chúng ta đã biết, đội ngũ cán bộ và nhân viên quyết định tới sự thành công hay thất bại của các chính sách quảng cáo của công ty. Do đó công ty phải chú trọng việc xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, kỷ luật lao động và có trách nhiệm đối với công việc nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong quảng cáo.