IV. Vận dụng các chính sách Marketing Mix trong hoạt động
7.Đánh giá hiệuquả hoạt động Makerting-Mix của công ty
Đánh giá kết quả của hoạt động Makerting của công ty giúp chúng ta phát huy những mặt làm đợc của công ty, nhận biết đợc những tồn tại để từ đó tìm biện pháp giải quyết.
*Về nhận thức vai trò hoạt động của Makerting: Toàn thể công ty đã có nhận thức tốt về vai trò của hoạt động Makerting trong hoạt động kinh doanh của mình. Khẳng định vai trò của bộ phận Makerting trong việc xây dựng chơng trình và xác định giá là một nhận thức đúng đắn.
*Về chính sách sản phẩm.
-Thành công: Công ty đã khá thành công trong việc kết hợp xây dựng chơng trình và tính giá tại nhiều nơi với phục vụ ở một nơi. Việc này đảm bảo việc xây dựng chơng trình và tính giá cho khách du lịch đợc thực hiện một cách nhanh
phần. Chơng trình do công ty xây dựng có thể nói là khá tốt. Đây không phải là đánh giá chủ quan mà những nhận xét của khách và số lợng khách ngày một tăng của công ty đã nói lên điều này. Công tác xây dựng chơng trình mới đã đợc tiến hành khá nghiêm túc và thờng xuyên. Việc kết hợp nhiều bộ phận liên quan tới việc thực hiện chơng trình trong những đoàn khảo sát làm tăng tính hiện thực của chơng trình mới. Ngoài ra, việc lựa chọn các cơ sở dịch vụ đợc công ty chú trọng nhiều hơn do đó đảm bảo đợc chất lợng chơng trình.
-Tồn tại:
+ Tiềm năng sản phẩm du lịch của nớc ta rất lớn song do cha thật sự đầu t công sức nghiên cứu để khai thác nên chất lợng sản phẩm du lịch vẫn còn thấp
+ Sản phẩm Tour, tuyến còn nghèo, trùng lặp thiếu nét riêng độc đáo của một công ty lữ hành lâu năm.
+ Việc mở các loại hình du lịch mới công ty đã chú ý khai thác nhng còn nhiều khó khăn do thủ tục phức tạp, luật lệ cha đầy đủ, cha đồng bộ nên có lúc cha triển khai đợc. Ngoài ra, các đoàn khảo sát nhiều khi thiếu mặt những ngời trực tiếp xây dựng chơng trình và tính giá phần nào ảnh hởng tới chất lợng những chơng trình mới.
*Về chính sách giá:
-Thành công: Hệ thống máy tính đóng góp một cách hiệu quả trong việc tính giá, tránh đợc những sai sót không đáng có. Các phơng pháp tính giá đợc thực hiện là: định giá theo chi phí, định giá theo mục tiêu lợi nhuận, định giá theo tâm lý
-Tồn tại: Công ty còn một số điểm yếu là yếu tố cạnh tranh trong xây dựng giá cha đợc đề cao, các biện pháp giá Makerting cha đợc vận dụng một cách hiệu quả. Nh vậy chính sách giá cha thực sự đợc quan tâm chú trọng nh một công cụ để thu hút khách.
*Về chính sách phân phối:
-Thành công: Công ty Vinatour đã thiết lập đợc mối quan hệ tốt với các hãng lữ hành quốc tế, đặc biệt là hãng lữ hành JET TOUR (Pháp), SAI (Nhật). Thông qua các hãng lữ hành này, công ty đã thu hút đợc một số lợng khách du lịch khá đông đảo. Đối với kênh phân phối này công ty có những chính sách linh hoạt, từ đó kích thích việc tiêu thụ sản phẩm của công ty tốt hơn.
-Tồn tại: Công ty cha thực sự chú trọng đến kênh phân phối ngắn. Các chính sách phát triển hệ thống phân phối còn mang tính thụ động, chủ yếu là chờ khách tới.
*Về chính sách khuyếch trơng:
-Thành công: Công ty Vinatour là một công ty lữ hành lâu năm hoạt động khuyếch trơng của công ty đã đợc thch hiện khá tốt. Bằng các hình thức khác nhau, công ty đã tuyên truyền quảng cáo khá rộng rãi sản phẩm của nình, nhờ đó đã góp phần kích thích tiêu thụ sản phẩm. Công ty đã bắt đầu chào bán các chơng trình du
lịch qua mạng Internet. Công ty đã quan tâm hơn tới các hình thức, biện pháp quảng bá, tiếp thị du lịch quốc tế và trong nớc. Tăng cờng các cuộc tiếp xúc quốc tế thông qua các hội chợ, triển lãm hoặc các chuyến đi công tác nớc ngoài của lãnh đạo công ty hoặc các cán bộ thị trờng. Vì vậy bớc đầu một số hãng mới đã có giao dịch, ký kết hợp đồng và một số hãng đã gửi khách cho VINATOUR.
-Tồn tại: Cha tập trung chuyên sâu cho công tác tuyên truyền, quảng bá thu hút khách bằng các hình thức mới. Đến nay công ty mới đặt đợc văn phòng đại diện tại Băngkok và Matxcơva, các thị trờng du lịch trọng điểm ta cha vơn tới đợc. Thị trờng hàng đầu của công ty vẫn là những nớc quen thuộc, cha khai thác đợc thị tr- ờng các nớc có chung biên giới và các nớc ASEAN.
Chơng III
Một số kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Makerting-Mix tại công ty Vinatour .
I Xác định thị trờng mục tiêu của công ty Vinatour.
-Tiếp tục khai thác thị trờng khách du lịch quốc tế có thu nhập khá cao và cao. Cũng nh những năm trớc thị trờng khách du lịch mục tiêu của công ty vẫn là thị trờng khách du lịch ngời Pháp, Nhật, Tây Âu...Trong năm tới và các năm sau công ty vẫn chú trọng duy trì và phát triển thị trờng khách du lịch nói trên. Đồng thời củng cố và mở rộng thị trờng khách du lịch sang các thị trờng du lịch khác mà công ty coi là nguồn khách tiềm năng trong tơng lai của công ty nh: Thị trờng khách Bỉ, thị trờng khách Trung Quốc, thị trờng khách du lịch ngời Mỹ, thị trờng các nớc Bắc Âu, thị trờng Đông Âu cũ. Ngoài ra làm sao thu hút đợc các Việt kiều ở tất cả các nớc trở về Việt Nam, loại khách này có thể nói đứng thứ ba trong mảng khách tiềm năng của công ty.
Trong năm tới bên cạnh thị trờng khách du lịch quốc tế, thị trờng khách du lịch nội địa cũng đợc công ty phát triển. Thu hút khách du lịch nội địa bằng các sản phẩm du lịch phong phú và phù hợp với mục đích đi du lịch của ngời dân. Mở thêm các tuyến điểm du lịch ở nớc ngoài cho ngời dân có nhu cầu đi du lịch ở nớc ngoài, thiết kế các tour, tuyến điểm du lịch mang tính chất kết hợp đợc nhiều điểm du lịch tại các nớc trong khu vực vào một chơng trình du lịch.
*Xu thế thị trờng mục tiêu của công ty
-Thị trờng khách Pháp: Về lâu dài đây là thị trờng tiềm năng của công ty mà đặc biệt Vinatour rất có thế mạnh trong việc khai thác mảng thị trờng này. Với nhu cầu đi du lịch khá đông, cơ cấu chi tiêu cho một ngày đi du lịch cao. Chính vì vậy đây cũng là một phơng hớng khai thác thêm nguồn khách và để tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty trong năm 2000 và các năm tới.
-Thị trờng khách Nhật: Ngời Nhật trong những thập kỷ gần đây có xu hớng đi du lịch tăng. Nhật Bản là một trong những thị trờng gửi khách lớn nhất trên thế
giới hiện nay cũng nh trong tơng lai. Đối với thị trờng du lịch Việt Nam lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trong những năm gần đây tăng lên đáng kể. Khách du lịch là ngời Nhật có chi tiêu đi du lịch trong một ngày khách là cao nhất trong lợng khách du lịch vào Việt Nam. Hiện nay công ty đã quan hệ với hãng SAI của Nhật, đây là một trong những hãng gửi khách Nhật đến công ty lớn nhất. Bên cạnh SAI của Nhật, một chi nhánh của hãng gửi khách Nhật lớn nhất thế giới đó là APEX tại thành phố Hồ Chí Minh cũng là một trong những lợng khách mua dịch vụ lẻ lớn nhất của công ty. Trong những năm qua lợng khách du lịch mua các chơng trình du lịch trọn gói cũng nh các dịch vụ lẻ cũng góp phần tăng doanh thu của công ty.
- Các thị trờng khách du lịch khác: ngoài hai thị trờng khách du lịch chính trên đối với các thị trờng khác cũng là một trong những mục tiêu phát triển của công ty. Đặc biệt hiện nay khách Trung Quốc vào Việt Nam bắt đầu bằng giấy thông hành cũng là một thị trờng tiềm năng để công ty phát triển.