- Tiến hành đào tạo lại đối với độ ngũ nhõn viờn bỏn hàng. Do đặc điểm của cụng việc bỏn hàng là hoạt động giao tiếp thƣờng xuyờn với khỏch hàng nờn cần phải đào tạo cỏc kỹ năng chuyờn mụn nghiệp vụ, nghệ thuật giao tiếp...
- Cụng ty cần phải đào tạo những kiến thức cơ bản về sản phẩm đảm bảo cỏc nhõn viờn cú thể giải thớch cho khỏch hàng cỏc thụng tin về sản phẩm giỳp khỏch hàng nhận thức đƣợc sự khỏc biệt trong dịch vụ về sản phẩm của cụng ty với cỏc đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra cũn phải đào tạo những kiến thức cơ bản về tƣ vấn khỏch hàng, giỳp khỏch hàng cú thể sử dụng sản phẩm tốt nhất.
- Cần xỏc định khả năng thu thập, phản hồi thụng tin thƣờng xuyờn và kịp thời là một trong những yờu cầu quan trọng, khụng thể thiếu của cụng ty đối với cỏc đại lý. Do thụng tin về thị trƣờng mua bỏn, thụng tin về tõm lý thị hiếu khỏch hàng, về giỏ cả, đối thủ cạnh tranh ... cú ý nghĩa quyết định kinh doanh của doanh nghiệp. Đủ thụng tin giỳp cỏc doanh nghiệp hạn chế rủi ro trong kinh doanh, mặt khỏc qua thụng tin cú thể tỡm ra và tạo ra lợi thế so sỏnh của doanh nghiệp trờn thƣơng trƣờng. Thụng tin đủ giỳp doanh nghiệp chuẩn bị và đƣa ra đỳng thời điểm những sản phẩm mới thay thế để tăng cƣờng sức cạnh tranh của hàng hoỏ. Vỡ vậy cỏc đại lý cần phải cung cấp đầy đủ thụng tin về cỏc phản ứng của khỏch hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp và ngƣợc lại cụng ty cũng cần cung cấp đầy đủ, chớnh xỏc thụng tin về sản phẩm, thụng tin liờn quan đến thị trƣờng, giao hàng đỳng hẹn, đỳng chất lƣợng.
Trang 49
- Đầu tƣ thờm vào hoạt động bỏn hàng, giỳp cỏc cửa hàng bài trớ gian hàng sao cho thuận tiện và thẩm mỹ.
- Tiếp tục triển khai hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng, và hỗ trợ bỏn hàng của của doanh nghiệp. Tuỳ vào những thời điểm khỏc nhau và quan sỏt cỏc chiến