2.3.4.1 Xây dựng thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo 05 bậc/mức để đo lường đánh giá ý kiến của khách hàng về chính sách marketing của ngân hàng Liên Việt
Các câu hỏi điều tra sẽ được đánh giá năm mức độ sau : 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: không có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý với các yếu tố liên quan đến hoạt động marketing mix của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
30
Bảng 2.1: Bảng xây dựng thang đo
1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 2.3.4.2 Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên được sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi được thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý cần các bước sau:
- Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm.
Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đối tượng phỏng vấn - Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn.
Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi khách hàng mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn nào phù hợp, đem lại hiệu quả nhất. Có rất nhiều cách phỏng vấn như gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp…Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi và qua google docs
- Bước 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Bước 4: Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phương pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi được sử dụng trong Bảng hỏi là câu hỏi đóng
- Bước 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi. Tác giả sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để thuận lợi cho việc trả lời câu hỏi của khách hàng
- Bước 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
31
• Phần thông tin khách hàng : Gồm 4 câu hỏi định tính- xác định đối tượng được phỏng vấn ( giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp của khách hàng)
• Phần nội dung câu hỏi phỏng vấn: Gồm 16 câu hỏi đặc thù- có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu về các tiêu chí trong chính sách Marketing của ngân hàng Liên Việt ( các tiêu chí vế sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, quy trình, phương tiện hữu hình)
- Bước 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi ( Phụ lục )