- Tài chính
Thông thường, thời điểm đầu năm, các Ngân hàng thường phân bổ một mức Ngân sách nhất định để thực hiện hoạt động marketing cho cả năm. Tuỳ thuộc vào mục tiêu và chính sách của từng thời kỳ, các Ngân hàng sẽ chi cho hoạt động marketing một mức tương ứng hợp lý. Với những Ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh thì hoạt động marketing sẽ được thực hiện rầm rộ với nhiều sự kiện và chương trình từ xây dựng thương hiệu đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm, xúc tiến bán hàng.v.v. Khi nền kinh tế có dấu hiệu khủng hoảng, các Ngân hàng đều phải cắt giảm ngân sách cho hoạt động marketing để chia sẻ những khó khăn chung cho cả hệ thống trong bối cảnh khủng hoảng tài chính. Điều này dường như không ảnh hưởng nhiều lắm đến các Ngân hàng lớn đã có thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên đối với các Ngân hàng nhỏ mới ra đời thì việc cắt giảm ngân sách marketing sẽ kéo theo việc sụt giảm doanh thu đáng kể.
- Nhân sự
Nhân sự là yếu tố quan trọng có tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động marketing ngân hàng. Một đội ngũ lãnh đạo marketing Ngân hàng có kinh nghiệm và am hiểu về marketing sẽ giúp Ngân hàng đó xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh. Đồng thời, những chiến lược hiệu quả cần phải có một đội ngũ cán bộ giỏi có thể biến những ý tưởng của lãnh đạo thành hiện thực.
- Năng lực công nghệ
Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng giúp các Ngân hàng đạt được lợi thế trong cạnh tranh đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Đối với các nước đang phát triển, với một nền công nghệ lạc hậu, quá trình hội nhập sẽ làm gia tăng khoảng cách giữa Ngân hàng của các nước này với các Ngân hàng nước ngoài. Mọi nỗ lực marketing sẽ trở thành vô nghĩa nếu các ngân hàng này không tự đổi
22
mới và nâng cao năng lực công nghệ của mình. Việc đầu tư công nghệ mới để phát triển các dịch vụ Ngân hàng hiện đại đòi hỏi các Ngân hàng phải có tiềm lực vốn lớn, và đặc biệt là đội ngũ nhân sự có trình độ tương ứng để có thể khai thác và làm chủ hệ thống công nghệ của mình. Bên cạnh đó, một trong những lí do của việc kinh doanh kém hiệu quả các dịch vụ Ngân hàng hiện đại đó là do bản thân các khách hàng vẫn còn dè dăt và e ngại với việc tiếp cận những dịch vụ Ngân hàng hiện đại như SMS Banking, Internet Banking… Một phần do thói quen ngại thay đổi đối với các dịch vụ truyền thống và một phần do khách hàng e ngại tính an toàn và bảo mật của những dịch vụ hiện đại này.
- Mạng lưới
Kênh phân phối truyền thống của các Ngân hàng vẫn là hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch. Mạng lưới các điểm giao dịch càng dày đặc thì Ngân hàng càng có lợi thế trong việc tiếp cận khách hàng và cung ứng dịch vụ. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, ngoài kênh phân phối truyền thống, các Ngân hàng đang bước vào cuộc đua phát triển chi nhánh Ngân hàng điện tử. Đây là loại hình kênh phân phối hiện đại, giúp giảm thiểu chi phí cho Ngân hàng và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Với một hệ thống mạng lưới hiện đại và được phân bố rộng rãi, các Ngân hàng sẽ có lợi thế tiếp cận thị trường và truyền tải các thông điệp marketing nhanh chóng và dễ dàng hơn.
23 CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU