Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và phương pháp phỏng vấn chuyên gia
2.2.1.1 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi Khái niệm
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một phương pháp phỏng vấn viết, được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn. Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nhất định
Xác định mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi điều tra
Thu thập thông tin
Thu thập dữ liệu sơ cấp (thiết kế bảng hỏi, điều tra khảo sát)
Thu thập dữ liệu thứ cấp tại bàn
Phấn tích,tổng hợp dữ liệu thu thập
1.Xác định thực trạng maketing mix Ngân hàng TMCP LienVietPostBank
25
Việc thực hiện thu thập thông tin bằng phương pháp này đòi hỏi người làm công tác thu thập thông tin phải thực sự hiểu mục đích của việc thu thập thông tin, nắm được thông tin mình cần là những gì, từ đó thiết kế bản câu hỏi sao cho phù hợp. Bản câu hỏi được lập phải đảm bảo nguyên tắc: rõ ràng, dễ hiểu, dễ trả lời đối với người được hỏi, dễ dàng tổng hợp đối với người thu thập thông tin sau khi thu lại bản câu hỏi điều tra
Ưu điểm : Đây là phương pháp điều tra dễ thực hiện, chi phí thấp và thông tin thu được dễ xử lý do đã được định hướng sẵn theo bản câu hỏi.
Nhược điểm : Tính hữu dụng của thông tin phụ thuộc rất nhiều vào việc lập phiếu điều tra (bảng câu hỏi) và trình độ nhận thức (sự hiểu biết) của đáp viên đối với câu hỏi.
2.2.1.2 Phương pháp điều tra bằng phỏng vấn:
Khái niệm
Phương pháp phỏng vấn là phương pháp thu thập thông tin dựa trên cơ sở quá trình giao tiếp bằng lời nói có tính đến mục đích đặt ra. Trong cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn nêu những câu hỏi theo một chương trình được định sẵn dựa trên những cơ sở luật số lớn của toán học.
Ưu điểm
Trong quá trình phỏng vấn, người phỏng vấn có thể thu thập và tìm hiểu sâu sắc hơn về vấn đề nghiên cứu thông qua việc hỏi trực tiếp đáp viên.
Nhược điểm
Khó thực hiện, đòi hỏi người phỏng vấn phải có kỹ năng phỏng vấn thì phỏng vấn mới có hiệu quả. Đôi khi kết quả điều tra lại phản ánh ý chí chủ quan của chủ thể được phỏng vấn.
Tiến hành phỏng vấn
Tác giả chọn đại diện ban ban lãnh đạo khối marketing hội sở chính của ngân hàng tại 109 Trần Hưng Đạo - Quận Hoàn kiếm – Tp Hà Nội để tiến hành phỏng vấn, bổ sung những thông tin còn thiếu sót, chưa thu thập được đầy đủ qua bảng câu hỏi điều tra.
26
Mẫu nghiên cứu : Đại diện mà tác giả lựa chọn để tiến hành phỏng vấn là : 1. Ông Mai Xuân Thuần – Giám đốc Khối
2. Bà Bùi Thị Thùy Dương – Phó trưởng phòng hỗ trợ khách hàng
Mục đích : Câu hỏi phỏng vấn tập trung điều tra mục tiêu, kế hoạch, chính sách marketing của ngân hàng, các điểm mạnh, yếu của hoạt động này cũng như phương hướng, chiến lược của ngân hàng trong việc đẩy mạnh hoạt động marketing mix, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Số lượng câu hỏi đưa ra : 2
Thời gian phỏng vấn : Từ 30/4/2015 đến 30/5/2015