II. Những nội dung chủ yếu của công tác nhập khẩu hàng hoá
5. Tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu máy móc thiết bị
5.8 Khiếu nại
Khiếu nại là một trong 2 cách giải quyết tranh chấp phát sinh trong ngoại thơng. Bằng khiếu nại, các bên đơng sự thơng lợng trực tiếp với nhau đẻ giải quyết tranh chấp.
5.8.1 Khiếu nại ng ời bán:
Khi ngời bán không giao hàng hoá, giao chậm, giao thiếu, phẩm chất không phù hợp với hợp đồng, bao bì xấu thì phải tiến hành khiếu nại.
- Tên địa chỉ của bên bị khiếu nại và bên khiếu nại. - Số hợp đồng.
- Số lợng hàng hoá bị khiếu nại - Nội dung và lý lẽ khiếu nại - Yêu cầu cụ thể đối với ngời bán.
- Nếu trong đơn khiếu nại thiếu chi tiết nào thì ngời bán phải báo ngay cho ngời mua để kịp thời bổ sung. Riêng đối với việc khiếu nại khách hàng t bản chủ nghĩa nên lu ý: thiếu một trong các chi tiết của đơn khiếu nại bên bị khiếu nại không có nghĩa vụ báo cáo cho bên khiếu nại biết để bổ sung và sau này họ sẽ từ chối khiếu nại với lý do đơn khiếu nại không hợp lý.
- Hồ sơ khiếu nại: + Đơn khiếu nại
+ Các chứng từ kèm theo: Hợp đồng mua bán, vận đơn, biên bản giám định.
+ Thời gian khiếu nại theo luật định: Khiếu nại về số lợng: 3 tháng
Khiếu nại về chất lợng: 6 tháng Khiếu nại về đòi tiền phạt: 3 tháng
+ Thời hạn khiếu nại do các bên quy ớc với nhau trong hợp đồng
- Cách giải quyết khiếu nại: Tuỳ theo nội dung khiếu nại mà giữa ngời mua và ngời bán có cách giải quyết khác nhau khiếu nại về thiếu số lợng, trọng lợng hàng tuỳ theo yêu cầu của ngời mua mà ngời bán có thể hoặc là giao đủ cho ngời mua số hàng bị thiếu hoặc trả lại tiền hàng thiếu, khiếu nại về phẩm chất hàng xấu ngời mua có quyền yêu cầu ngời bán loại trừ khuyết tật hàng. Trong trờng hợp này, ngời bán phải sửa chữa ngay bằng chi phí của mình hoặc thay thế hàng mới có phẩm chất nh đã ký kết trong hợp đồng. 5.8.2 Khiếu nại ng ời chuyên chở hàng hoá bằng đ ờng biển
Khi ngời chuyên chở vi phạm hợp đồng nh không mang tàu đến đúng quy định, mang đến chậm làm ảnh hởng không tốt đến hàng hoá thì tiến hành khiếu nại.
- Hồ sơ khiếu nại: bao gồm đơn khiếu nại và các chứng từ kèm theo bao gồm:
+ Hợp đồng chuyên chở hàng hoá đờng biển + Vận đơn đờng biển
+ Phiếu kiểm kiện của hai bên giao nhận hàng + Biên bản kết toán
+ Giấy chững nhận hàng thiếu + Biên bản hàng đỏ vỡ h hỏng
- Thủ tục pháp lý ban đầu của ngời nhận hàng phải làm đối với khiếu nại ngời chuyên chở. Biên bản xác định tình trạng h hỏng bên ngoài của hàng hoá do ngời nhận hàng lập và có sự chứng nhận của tàu. Có thể làm biên bản đối tích trong khi đang dỡ hàng và lúc kết thúc dỡ hàng. Lập th dự kháng khi tổn thất hàng hoá không rõ rệt do ngời nhận hàng ký, gửi cho ngời chuyên chở.
- Thời hạn khiếu nại: trong luật thơng mại quốc tế cũng nh điều ớc quốc tế về vận chuyển hàng hoá bằng đờng biển chỉ quy định thời hiệu tó tụng, trong thời hiệu này ngời khiếu nại phải tiến hành khiếu nại trớc khi đi kiện 5.8.3 Khiếu nại công ty bảo hiểm:
Tiến hành khiếu nại công ty bảo hiểm khi có tổn thất hàng hoá xảy ra do những rủi ro đợc quy định trong trờng hợp đợc bảo hiểm gây ra.
- Hồ sơ khiếu nại: + Đơn khiếu nại + Hoá đơn thơng mại + Hợp đồng bảo hiểm + Vận đơn
+ Biên bản giám định tổn thất hàng hoá thực tế + Biên bản quyết toán đòi bồi thờng
- Những điểm ngời mua bảo hiểm cần chú ý trớc khi tiến hành khiếu nại:
+ Ngời mua bảo hiểm phải bảo lu quyền đòi bồi thờng của công ty bảo hiểm đối với ngời thứ 3.
+ Từ bỏ hàng là hành vi pháp lý của ngời mua bảo hiểm chuyển quyền sở hữu toàn bộ lô hàng cho công ty bảo hiểm bồi thờng toàn bộ số tiền bảo hiểm. Sau khi từ bỏ hàng và đợc công ty bảo hiểm chấp nhận thì ngời mua bảo hiểm hết trách nhiệm với hàng hoá.