Xây d ng chin lc Marketing

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (Trang 79)

Công tác ti p th , qu ng bá th ng hi u nói chung và qu ng bá các s n ph m d ch v nói riêng là m t b ph n không th tách r i c a quá trình phát tri n SPDV c a MB. d dàng ti p c n v i khách hàng h n, MB c n qu ng bá ho t đ ng, hình nh c a mình qua m t s các ho t đ ng sau:

- y m nh công tác nghiên c u th tr ng: hoàn thi n h th ng thu th p và x lý thông tin. u t nhân l c có n ng l c, trình đ , am hi u th tr ng, khách hàng, đ i th c nh tranh, có kh n ng phân tích, đánh giá và x lý thông tin m t cách nhanh chóng, chính xác đ khai thác tri t đ các thông tin thu th p đ c. Ngoài các kênh thông tin hi n t i, c n ph i m r ng kênh thông tin khác nh : khai thác thông

69

tin t các công ty ti p th , tìm hi u v đ i th c nh tranh. T ch c nghiên c u kh o sát th tr ng, nhu c u c a khách hàng. Vi c thu th p và x lý thông tin có ch t l ng s giúp cho vi c đ a ra các d đoán chính xác và ho ch đ nh chi n l c m t cách hi u qu , thi t k s n ph m phù h p v i nhu c u c a khách hàng. Ngoài ra, c n nghiên c u nh ng đ c thù kinh t - xã h i c a đa bàn đ có nh ng hình th c ti p th , qu ng bá s n ph m phù h p t ng ng cho t ng lo i khách hàng t ng th tr ng, vùng mi n. Hình thành h th ng ti p nh n, thu th p, x lý và ph n h i nh ng ý ki n, ph n ng và đ xu t c a khách hàng cho m i s n ph m d ch v m i, ph c v cho công đo n hoàn ch nh, nâng c p, ch nh s a ho c b sung các tính n ng s n ph m cho phù h p v i nhu c u và th hi u khách hàng.

- Thay đ i cách ti p c n, qu n lý thông tin khách hàng: đ y m nh ho t đ ng marketing tr c ti p. Ngân hàng c n ch đ ng tìm đ n v i khách hàng (g p g khách hàng đ gi i thi u, t v n, g i th , t r i đ n t ng khách hàng, g i l i gi i thi u v ngân hàng và SPDV t i t ng khách hàng, gi i đáp trên truy n thanh, truy n hình, t ch c các h i ngh khách hàng,…), v i m c tiêu làm cho khách hàng bi t, hi u và đi đ n s d ng SPDV c a MB. Thay đ i nh n th c c a cán b nhân viên: cán b nhân viên ph i thông th o v các SPDV mà MB đang cung c p đ có th ch đ ng tìm ki m khách hàng, gi i thi u và tri n khai các SPDV c a MB đ n khách hàng.

- T n d ng l i th c a MB có đ i ng cán b nhân viên đông đ o, m ng l i r ng kh p đ qu ng bá SPDV c a MB (thông qua ng i thân, b n bè, … c a h ). ây là m t trong nh ng kênh truy n thông đ c th c hi n v i chi phí r t th p mà hi u qu l i cao b i đã đ c s tin t ng c a khách hàng ngay t đ u.

- T ng c ng qu ng bá th ng hi u MB v i m t hình nh MB thân thi n, g n g i v i khách hàng, mang tính c ng đ ng, có đ an toàn cao và ho t đ ng có hi u qu .

- Chi nhánh c n t p hu n các k n ng marketing cho các nhân viên vì v i ki n th c s n có và k n ng đ c đào t o, h là ng i có th ti p th nhanh chóng và hi u qu nh t cho ho t đ ng chi nhánh ngay c khi h t gi làm vi c.

- Xây d ng bi u phí có tính c nh tranh so v i các NHTM khác cho t ng lo i d ch v , th m chí cho t ng đ i t ng khách hàng, t ng vùng trên c s tính toán chi phí cung c p d ch v và y u t r i ro. Lãi su t và phí h p lý s góp ph n

70

thu hút khách hàng, m r ng th tr ng, t o đi u ki n thu n l i đ phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng.

Bên c nh đó, c n t p trung phát tri n các kênh phân ph i m i đang d n chi m u th và tr nên ph bi n h n nh : m ng internet, m ng di đ ng, m ng đi n tho i c đ nh, m r ng k t n i tr c ti p v i khách hàng.

- M r ng quan h h p tác, liên doanh liên k t v i các ngân hàng n c ngoài nh m tranh th s h tr , h c t p kinh nghi m qu n lý, chuyên môn nghi p v và ti p c n công ngh ngân hàng hi n đ i ph c v cho quá trình phát tri n SPDV c a MB.

-Thi t l p đ ng dây nóng đ ph c v khách hàng nhanh chóng, m i lúc, m i n i. Khách hàng s c m th y hài lòng h n khi h đ c ph c v ngoài gi hành chánh. i v i d ch v t đ ng qua máy ATM, đ m b o cung c p d ch v 24/24h nh cam k t v i khách hàng là v n đ h t s c quan tr ng và có nh h ng l n đ n s hài lòng c a khách hàng.

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (Trang 79)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(90 trang)