Công tác ti p th , qu ng bá th ng hi u nói chung và qu ng bá các s n ph m d ch v nói riêng là m t b ph n không th tách r i c a quá trình phát tri n SPDV c a MB. d dàng ti p c n v i khách hàng h n, MB c n qu ng bá ho t đ ng, hình nh c a mình qua m t s các ho t đ ng sau:
- y m nh công tác nghiên c u th tr ng: hoàn thi n h th ng thu th p và x lý thông tin. u t nhân l c có n ng l c, trình đ , am hi u th tr ng, khách hàng, đ i th c nh tranh, có kh n ng phân tích, đánh giá và x lý thông tin m t cách nhanh chóng, chính xác đ khai thác tri t đ các thông tin thu th p đ c. Ngoài các kênh thông tin hi n t i, c n ph i m r ng kênh thông tin khác nh : khai thác thông
69
tin t các công ty ti p th , tìm hi u v đ i th c nh tranh. T ch c nghiên c u kh o sát th tr ng, nhu c u c a khách hàng. Vi c thu th p và x lý thông tin có ch t l ng s giúp cho vi c đ a ra các d đoán chính xác và ho ch đ nh chi n l c m t cách hi u qu , thi t k s n ph m phù h p v i nhu c u c a khách hàng. Ngoài ra, c n nghiên c u nh ng đ c thù kinh t - xã h i c a đa bàn đ có nh ng hình th c ti p th , qu ng bá s n ph m phù h p t ng ng cho t ng lo i khách hàng t ng th tr ng, vùng mi n. Hình thành h th ng ti p nh n, thu th p, x lý và ph n h i nh ng ý ki n, ph n ng và đ xu t c a khách hàng cho m i s n ph m d ch v m i, ph c v cho công đo n hoàn ch nh, nâng c p, ch nh s a ho c b sung các tính n ng s n ph m cho phù h p v i nhu c u và th hi u khách hàng.
- Thay đ i cách ti p c n, qu n lý thông tin khách hàng: đ y m nh ho t đ ng marketing tr c ti p. Ngân hàng c n ch đ ng tìm đ n v i khách hàng (g p g khách hàng đ gi i thi u, t v n, g i th , t r i đ n t ng khách hàng, g i l i gi i thi u v ngân hàng và SPDV t i t ng khách hàng, gi i đáp trên truy n thanh, truy n hình, t ch c các h i ngh khách hàng,…), v i m c tiêu làm cho khách hàng bi t, hi u và đi đ n s d ng SPDV c a MB. Thay đ i nh n th c c a cán b nhân viên: cán b nhân viên ph i thông th o v các SPDV mà MB đang cung c p đ có th ch đ ng tìm ki m khách hàng, gi i thi u và tri n khai các SPDV c a MB đ n khách hàng.
- T n d ng l i th c a MB có đ i ng cán b nhân viên đông đ o, m ng l i r ng kh p đ qu ng bá SPDV c a MB (thông qua ng i thân, b n bè, … c a h ). ây là m t trong nh ng kênh truy n thông đ c th c hi n v i chi phí r t th p mà hi u qu l i cao b i đã đ c s tin t ng c a khách hàng ngay t đ u.
- T ng c ng qu ng bá th ng hi u MB v i m t hình nh MB thân thi n, g n g i v i khách hàng, mang tính c ng đ ng, có đ an toàn cao và ho t đ ng có hi u qu .
- Chi nhánh c n t p hu n các k n ng marketing cho các nhân viên vì v i ki n th c s n có và k n ng đ c đào t o, h là ng i có th ti p th nhanh chóng và hi u qu nh t cho ho t đ ng chi nhánh ngay c khi h t gi làm vi c.
- Xây d ng bi u phí có tính c nh tranh so v i các NHTM khác cho t ng lo i d ch v , th m chí cho t ng đ i t ng khách hàng, t ng vùng trên c s tính toán chi phí cung c p d ch v và y u t r i ro. Lãi su t và phí h p lý s góp ph n
70
thu hút khách hàng, m r ng th tr ng, t o đi u ki n thu n l i đ phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng.
Bên c nh đó, c n t p trung phát tri n các kênh phân ph i m i đang d n chi m u th và tr nên ph bi n h n nh : m ng internet, m ng di đ ng, m ng đi n tho i c đ nh, m r ng k t n i tr c ti p v i khách hàng.
- M r ng quan h h p tác, liên doanh liên k t v i các ngân hàng n c ngoài nh m tranh th s h tr , h c t p kinh nghi m qu n lý, chuyên môn nghi p v và ti p c n công ngh ngân hàng hi n đ i ph c v cho quá trình phát tri n SPDV c a MB.
-Thi t l p đ ng dây nóng đ ph c v khách hàng nhanh chóng, m i lúc, m i n i. Khách hàng s c m th y hài lòng h n khi h đ c ph c v ngoài gi hành chánh. i v i d ch v t đ ng qua máy ATM, đ m b o cung c p d ch v 24/24h nh cam k t v i khách hàng là v n đ h t s c quan tr ng và có nh h ng l n đ n s hài lòng c a khách hàng.