M t là, hi n t i ph ng th c c nh tranh ch y u c a MB là m r ng m ng l i, c nh tranh giá nh ng ch a th t s quan tâm ho c ch a đ kh n ng đ nâng cao n ng l c c nh tranh thông qua ch t l ng d ch v , ng d ng công ngh thông tin, th ng hi u c a ngân hàng. D ch v ngân hàng c a MB còn đ n đi u, nghèo nàn, tính ti n l i ch a cao, ch a t o thu n l i và c h i bình đ ng cho các khách hàng thu c các thành ph n kinh t trong vi c ti p c n và s d ng d ch v ngân hàng. Ngoài ra, các th t c giao d ch hi n nay còn r m rà, ch a thu n ti n cho khách hàng c ng tr thành rào c n h n ch kh n ng ti p c n d ch v ngân hàng c a m t b ph n khách hàng có nhu c u chính đáng và có kh n ng s d ng có hi u qu các d ch v ngân hàng.
Hai là, công ngh ngân hàng v a ng d ng v a c i ti n. H th ng ph n m m h th ng T24 lên phiên b n R10 và tri n khai hàng lo t các d án, s n ph m công ngh m i nh d án th VISA và MASTER, d án thu phí Logistics, d án thu h thu XNK cho kho b c nhà n c. K t h p v i các đ i tác đ tri n khai các s n ph m t iMB: M- pay, PayoneGlobus..v n còn dang trong quá trình nâng c p. Do v y, quá trình thao tác nghi p v v n còn m t s l i. Nhi u ph n hành ch a h ch toán tr c ti p trên h th ng T24 mà ph i theo dõi tay nh phong t a s ti t ki m, séc; tra c u thông tin khách hàng nhi u chi nhánh khác nhau trong h th ng MB trãi qua nhi u b c, th i gian ch d i trong giao d ch c a khách hàng t ng lên.
Ba là, n ng l c và trình đ c a đ i ng nhân s còn b t c p. i ng nhân viên tuy tr , nhanh nh n nh ng trình đ chuyên môn nghi p v ch a đ ng đ u, ch a dáp ng các yêu c u trong quá trình h i nh p. Các chi nhánh và phòng giao d ch m i liên t c đ c thành l p, nhân s không đáp ng kjp th i. H u h t các qu y giao d ch là
53
nhân viên m i v a h c v a giao ti p khách hàng nên phong cách ph c v h u nh không chu n, t c d x lý yêu c u khách hàng ch a nhanh, ch c n ng t v n khách hàng ch a đ c chú tr ng. H u h t các nhân viên giao d ch ch a nh n th c đ c vi c bán s n ph m cho khách hàng là vi c tr ng tâm. H n n a, ch a có nh ng khoá đào t o ng n h n cho nhân viên v nh ng s n ph m m i, h u nh h t nghiên c u qua v n b n. Do dó d n d n nhi u c n tr trong quá trình bán sân ph m.
2.4 Nh ng c h i và thách th c đ i v i ho t đ ng huy đ ng v n c a MB2.4.1 Nh ng c h i