Trên cơ sở định hướng chung của ngân hàng, Trung tâm thẻ ACB đề
ra định hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ bao gồm 4 mục tiêu như
sau:
• Một là, phát triển sản phẩm thẻ: Việc phát triển sản phẩm thẻ bao gồm hoạt động đa dạng hoá các sản phẩm thẻ của ACB, cho ra đời các sản phẩm thẻ mới đểđáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của từng phân khúc thị trường. Bên cạnh đó, phải nâng cao tính tiện ích của các loại thẻ ACB, được thể hiện ở các mặt như: điểm thanh toán thẻ phải thuận lợi, có sự kết nối linh hoạt với các loại thẻ trong nước, và trong nước với ngoài nước. Ngoài ra, ACB cũng cần mở rộng chủng loại thẻ được thanh toán và tăng cường phát triển thị trường thẻ nội địa của mình – một mảng thị trường tiềm năng mà ACB mới khai thác trong thời gian gần đây.
• Hai là, hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ: Hiện nay dịch vụ thẻ không còn là một dịch vụ quá mới mẻ nữa, và mặt bằng người dân đã hiểu biết về thẻ tương đối tốt, dẫn tới những yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ thẻ lại càng tăng cao. Điều này
đòi hỏi ACB phải có các chiến lược cụ thể để hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ, thông qua việc mở rộng hơn nữa mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ của ACB bằng hai cách : tự phát triển mạng lưới của mình và tham gia các liên minh ngân hàng để cùng hợp tác sử dụng mạng lưới thanh toán thẻ rộng khắp của liên minh. Thêm nữa, ACB cũng cần chú ý công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh thẻ có đủ trình độ sử dụng hạ tầng công nghệ
hiện đại của thẻ, đồng thời phải có tác phong chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng.
• Ba là, đẩy mạnh phát triển công nghệ: Để theo kịp những tiến bộ công nghệ trên thế giới, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, ACB cần tiến hành nghiên cứu, nâng cấp hệ
thống xử lý dịch vụ thẻ, khắc phục những tồn tại về hệ thống, tiếp cận các công nghệ mới và đầu tưđể có cơ sở hạ tầng công nghệ
phục vụ hiệu quả các nhu cầu sử dụng của các đối tượng khách hàng truyền thống và tiềm năng.
• Bốn là, phát triển hoạt động marketing ngân hàng: Cho tới nay, dịch vụ ngân hàng đã được các ngân hàng quảng bá rộng rãi và được người tiêu dùng biết đến, tuy nhiên, riêng đối với dịch vụ thẻ thì các ngân hàng lại chưa thực sự chú trọng đầu tư. Dịch vụ thẻ được biết đến mới chỉ trong một số ít bộ phận khách hàng, chủ yếu là các cán bộ ngân hàng, quan chức chính phủ, những người có thu nhập cao hoặc hay đi công tác nước ngoài,…và chủ
yếu qua kênh thông tin truyền miệng của bạn bè, người thân hoặc qua các website ngân hàng. Đây không phải là những kênh thông tin mang tính marketing của ngân hàng. Do vậy, hoạt động phát triển khách hàng của ACB đòi hỏi mạnh hơn nữa các chính sách, các hoạt động marketing, quảng cáo rộng rãi sản phẩm đến các tầng lớp dân cư.