Trong bối cảnh phát triển chung của thị trường thẻ trong nước và quốc tế, hoạt động kinh doanh thẻ nói chung và vấn đề phát triển khách hàng sử
Về các yếu tố kinh tế vĩ mô: nền kinh tế phát triển cùng với cơ sở
pháp lý cho kinh doanh thẻ đang dần được hoàn thiện đã tạo nên một tín hiệu tốt đối với người tiêu dùng, giúp họ an tâm và có niềm tin hơn đối với hoạt
động thanh toán không dùng tiền mặt, một hình thức thanh toán tiềm tàng nhiều rủi ro. Thêm nữa, vấn đề cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin trong hoạt
động kinh doanh thẻ ngân hàng trong thời gian gần đây cũng có bước tiến vượt bậc khiến cho khách hàng có thể dễ dàng và thường xuyên kiểm tra các thông tin bằng nhiều hình thức khác nhau, việc xử lý các vấn đề liên quan đến thẻ cũng được ngân hàng giải quyết nhanh chóng, làm hài lòng khách hàng. Như vậy, các yếu tố vĩ mô đã góp phần tác động tương đối lớn đến tâm lý của người tiêu dùng nói chung, giúp cho họ có cái nhìn lạc quan hơn rất nhiều vào hình thức thanh toán mới mẻ và hiện đại, có tiềm năng phát triển trong tương lai.
Về yếu tố tâm lý xã hội: là thói quen thanh toán của người dân trong mua sắm và tiêu dùng. Gần đây, người dân đang dần quen với việc mua sắm tại các cửa hàng lớn, siêu thị, trung tâm thương mại, v.v… Đây là những địa
điểm mua sắm có thể dễ dàng sử dụng thẻ thanh toán, và việc thanh toán cũng
đã được thực hiện chuyên nghiệp hơn nhiều so với những năm trước đây. Hoạt động thanh toán càng hiệu quả thì người dân càng nhanh chóng quen thuộc và tiếp nhận dễ dàng hơn việc đưa thẻ thanh toán vào cuộc sống thường ngày của mình. Bên cạnh đó, thu nhập người dân ngày càng cao, chất lượng cuộc sống cũng nâng lên đáng kể, khiến cho nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán gia tăng không chỉ trong tiêu dùng hàng ngày mà cả trong việc đi công tác, đi du lịch. Khách hàng sử dụng thẻ với mong muốn được sử dụng những tiện ích mà thẻ và tài khoản thẻ mang lại, giúp họ tiết kiệm thời gian, không phải mang nhiều tiền mặt theo người mà vẫn làm việc hiệu quả.
Về yếu tố nội lực của ACB: một điều có thể khẳng định là, tuy là một ngân hàng TMCP, nhưng trong nền kinh tế hiện nay, khi mà chỉ có thực lực của doanh nghiệp mới có thể giữ chân và thu hút khách hàng thì uy tín và tiềm lực của ACB được khách hàng đánh giá khá cao, không hề thua kém các ngân hàng Nhà nước. Mặt khác, ACB cũng đang từng bước chứng minh rằng mình đang rút ngắn dần khoảng cách đối với các ngân hàng Nhà nước và khẳng định vị thế hàng đầu trong khối ngân hàng TMCP. Là một trong hai ngân hàng đầu tiên tham gia vào thị trường thẻ Việt Nam, chính 14 năm hoạt
mình trong lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và khách hàng sử dụng thẻ nói riêng.
Tính đến nay, ACB đã phát hành nhiều loại thẻ, trong đó có thẻ tín dụng nội địa và quốc tế, thẻ thanh toán & rút tiền nội địa và quốc tế... Mỗi loại thẻ
này có ưu thế sử dụng nhất định, thoả mãn được nhiều nhu cầu khác nhau của từng đối tượng khách hàng sử dụng thẻ:
• THẺ TÍN DỤNG NỘI ĐỊA (ACB - SAIGON CO.OP, ACB - SAIGON TOURIST, ACB - MAILINH, ACB - PHƯỚC LỘC THỌ ): đây là phương tiện thay thế tiền mặt, dùng để mua sắm hàng hoá, dịch vụ hoặc rút tiền mặt khi cần (tại hơn 4000
điểm chấp nhận thanh toán). Với thẻ tín dụng nội địa, chủ thẻđược ngân hàng cấp trước một hạn mức tín dụng, tối thiểu là 1.000.000 đ. Thẻ tín dụng mang tính năng “chi tiêu trước, trả tiền sau” với thời hạn ưu đãi miễn lãi từ 16 - 45 ngày hoặc có thể trả chậm mỗi tháng 20% số tiền đã chi tiêu nhưng phải chịu phí tài chính.
• THẺ TÍN DỤNG CÔNG TY (ACB VISA BUSINESS CARD):đây là thẻ có phạm vi sử dụng quốc tế được chấp nhận thanh toán tại hơn 13.000.000 cửa hàng, nhà hàng, siêu thị, câu lạc bộ, đại lý vé máy bay... thuộc hơn 220 quốc gia và hệ thống máy rút tiền tựđộng ATM rộng rãi
trên toàn cầu. Hạn mức tín dụng của thẻ ACB Visa Business tối thiểu là 10.000.000 VND. Sử dụng thẻ tín dụng công ty có thể dễ dàng nhanh chóng khi cần tại các máy ATM ở Việt Nam và hơn 500.000 máy trên toàn thế giới; dễ dàng quản lý chi phí công tác của nhân viên và được cung cấp nguồn vốn ngắn hạn mà không cần làm thủ tục vay vốn; Dịch vụ khách hàng 24/24.
• THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ (ACB - VISA và ACB - MASTER CARD): Thẻ
ACB Visa /ACB MasterCard là sản phẩm thẻ thanh toán thay thế tiền mặt của tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard. Thẻ tín dụng mang tính năng “chi tiêu trước, trả tiền sau” với thời hạn ưu đãi miễn lãi từ 16 - 45 ngày hoặc có thể
trả chậm mỗi tháng 20% số tiền đã chi tiêu nhưng phải chịu phí tài chính. Với thẻ tín dụng này, chủ thẻ được Ngân hàng cấp trước một hạn mức tín dụng. Gồm 2 loại: Thẻ chuẩn và thẻ vàng: Thẻ chuẩn : Hạn mức từ 10 triệu - 50 triệu; Thẻ vàng : Hạn mức từ 50 triệu - 70 triệu.
• THẺ THANH TOÁN & RÚT TIỀN NỘI ĐỊA : ACB E.CARD : Thẻ ACB E.Card là phương tiện thay thế tiền mặt dùng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ
tại hơn 3.500 điểm chấp nhận thẻ hoặc rút tiền khi cần tại các điểm ứng tiền mặt của ACB hoặc tại các Chi nhánh, Phòng giao dịch ACB trên toàn quốc.. Hạn mức sử dụng của thẻ bằng với số dư có trên thẻ, do chủ thẻ đóng tiền trực tiếp vào. Số tiền trong thẻ được hưởng lãi suất không kỳ hạn. Có thể
dùng thẻ này để thanh.toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí bảo hiểm, truyền hình cáp,... hoặc chuyển khoản từ thẻ sang thẻ, từ thẻ
sang tài khoản... thông qua dịch vụ CallCenter 247 của ACB.
• THẺ THANH TOÁN & RÚT TIỀN TOÀN CẦU (ACB VISA DEBIT và ACB MASTERCARD DYNAMIC): đây là sản phẩm thẻ thanh toán thay thế tiền mặt của tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard. Khách hàng gửi tiền vào thẻ và sử dụng bằng tiền của mình. Tuy nhiên chủ thẻ ACB Visa Debit/MasterCard Dynamic có thể sử dụng thấu chi thẻ (hạn mức thấu chi do Ngân hàng xét cấp). Thẻ được dùng trong siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay, khu du lịch, bệnh viện, câu lạc bộ... tại Việt Nam và hơn 220 quốc gia trên thế
giới.
ACB MasterCard Dynamic ACB Visa Debit
Với mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch phủ khắp trên toàn quốc và hệ thống thanh toán thẻ quốc tế trên 220 quốc gia, các loại thẻ do ACB phát hành đã thể hiện tính tiện ích của mình một cách hiệu quả. Chẳng hạn, đối với thẻ ghi nợ ATM2+ do Ngân hàng ACB phát hành, người sử dụng ngoài việc được hưởng những thuận lợi trên còn được hưởng lãi suất không kỳ hạn (như sổ tiết kiệm) số tiền trong tài khoản không sử dụng. Khách hàng sử dụng loại thẻ này còn có thể rút tiền mặt, kiểm tra số dư trên tài khoản, cũng như
chi trả các dịch vụ khác một cách thuận lợi, có thể thực hiên hầu hết các loại nghiệp vụ như một ngân hàng. Ðiều này sẽ tạo nhiều thuận lợi hơn cho khách hàng trong hoạt động giao dịch, thương mại.
Không chỉ tiện lợi trong sử dụng, khách hàng cũng không phải chịu những thủ tục rườm rà khi mua thẻ. Họ chỉ cần làm đơn xin cấp thẻ với mệnh giá tuỳ ý (3.000 USD, 5.000USD...), sau đó đóng tiền hoặc dùng sổ tiết kiệm
thế chấp là có được thẻ tín dụng. Số tiền mặt khách hàng phải đóng có thể
thấp hơn so với mệnh giá thẻ nếu khách hàng đã từng có quan hệ làm ăn với ngân hàng và được ngân hàng tin tưởng. Ðến cuối mỗi tháng, ngân hàng gửi cho khách hàng một hoá đơn thông báo số tiền đã chi tiêu trong thẻ và khách hàng sẽ mang số tiền tương ứng đến trả ngân hàng. Với thẻ ghi nợ ATM, thì
điều kiện để có được thẻ còn đơn giản hơn nhiều. Người sử dụng chỉ cần có tài khoản ở ngân hàng và có yêu cầu thì chỉ sau từ 2-4 ngày sẽ được phát một thẻ ghi nợ cá nhân.
Bên cạnh đó, ACB còn thu hút khách hàng trong khối doanh nghiệp Nhà nước, các doanh nghiệp nước ngoài, cá cán bộ trong khu vực trường đại học, bệnh viện tham gia làm thẻ tín dụng với hình thức tín chấp được thực hiện sớm từ năm 2002. Hình thức này giúp cho người sử dụng thẻ có thể có tấm thẻ tín dụng để chi dùng mà không phải dùng bất cứ tài sản gì để thế chấp, mà chỉ cần được bảo lãnh bằng những chứng thực công tác, bổ nhiệm, mức lương tại cơ quan làm việc.