Citigroup có tr s chính đ t t i New York, đ c hình thành t quá trình sát nh p hãng Travellers Group (m t công ty kinh doanh th n i ti ng) v i Citibank
(ngân hàng bán l l n nh t n c M - thành l p n m 1812) đ tr thành t p đoàn
ngân hàng –tài chính hàng đ u th gi i hi n nay. M t s kinh nghi m t ho t đ ng c a Citigroup là:
M r ng nhi u chi nhánh và tr s các n c: Citigroup là t p đoàn cung c p d ch v tài chính và ngân hàng l n nh t th gi i. Citigroup hi n có trên 3.400 chi nhánh và tr s trên 100 n c, cung c p vi c làm cho h n 160.000 nhân viên trên toàn th gi i v i kho ng 200 tri u tài kho n khách hàng.
a d ng hóa s n ph m và d ch v : Ho t đ ng d ch v c a Citigroup g m 2
nhóm chính: d ch v ngân hàng cá nhân (Citibank’s Global Consumer Bank- cung
c p cho khách hàng m t h th ng các d ch v ngân hàng cá nhân hoàn thi n, g m có th ch p tài chính cá nhân và doanh nghi p, kho n vay cá nhân, th tín d ng, tài
kho n g i và đ u t , Visa TravelMoney và đ u t ngân hàng qu c t . B o hi m nhân th và qu qu n lý đ c cung c p thông qua công ty con c a Citibank, Citicorp Life); d ch v Ngân hàng t p đoàn (Citibank Global Corporate Bank - đáp ng đ c nhu c u tài chính toàn di n c a c a các t p đoàn chính c a Australia, các công ty đa qu c gia, các h c vi n tài CitiDirect Online - là m t d ch v ngân hàng ho t đ ng trên n n Internet toàn c u, giúp khách hàng ti p c n v i t t c các s n ph m giao d ch mà Citibank cung ng, t ti n m t, giao d ch th ng m i, ch ng khoán và ngo i h i. Qua h th ng này, khách hàng đ c ti p c n toàn c u, x lý th c t v i s đ m b o an ninh tuy t đ i, th t c đ n gi n và kh n ng h tr k thu t tr c tuy n; Citibank Online Investments –là d ch v đ u t tr c tuy n s giúp khách hàng là các doanh nghi p và t ch c qu n lý cùng l c l ng ti n m t và tình hình đ u t , tham kh o nhanh giá c th tr ng, đ ng ký đ u t cho hàng lo t s n ph m t các chi nhánh c a Citibank t i kh p các châu l c. V i m c tiêu Citibank m r ng ngân hàng t i b t c n i nào có khách hàng, ph n l n khách hàng c a Citibank có th s d ng hình th c giao d ch t xa đ đáp ng nhu c u c a h , thông
qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24 gi , ngân hàng đi n tho i 7 ngày 1 tu n, Citibank’s Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung c p t giá chung, các thông tin s n ph m, tin t c và th thao. Các khách hàng có th tho i mái và ti n l i khi th c hi n các cu c giao d ch ngân hàng tr c tuy n, là m t trong nh ng trang
C n đ i m i công ngh : Vi c thành công trong cung c p các s n ph m d ch v đa d ng không th không k đ n vi c đ i m i công ngh hi n đ i nhanh chóng và k p th i c a Citibank. Citibank đã tiên phong v công ngh Ngân hàng đi n t qua vi c gi i thi u e-banking và website cung c p m t lo t nh ng d ch v trên m ng. V i m c tiêu d n đ u trong vi c đáp ng nhu c u trên m ng Ngân hàng c ng nh đáp ng nh ng giao d ch th tín d ng, Citibank bi t r ng h c n có m t m ng l i c s h t ng v ng ch c trên n n t ng công ngh hi n đ i . c bi t, công ty mu n b sung nh ng d ch v l n h n, kh n ng t n tr nhi u h n và h th ng m ng k t n i t t ý và đáp ng nhanh h n nhu c u trên m ng, đã giúp Citibank gia t ng kh i l ng giao d ch c ng nh v t xa đ i th c nh tranh.
T o ra nh ng s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích: Không ch
d n đ u trong vi c cung ng các d ch v đa d ng, Citibank gây d ng đ c s n i ti ng c a mình nh vào vi c luôn t p trung t i nh ng s n ph m m i, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m b t rõ nhu c u c a khách hàng. Các s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra. ó là Business Power, hai trong
m t cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính
kinh doanh cho nh ng nhà qu n lý kinh doanh nh và t nhân. ó là Mortgage Minister Credit Card liên k t v i Citibank Homecredit, m t l ai th vòng cho phép khách hàng tr ti n thuê nhà tr c 17 n m; Mortgage PLANS, th tín d ng tu n hoàn cho nh ng đ th ch p. ó là lo i th Photocard, m t lo i th v i ch c n ng b o m t kh n ng nh n d ng mà ch có nh m i có th cung c p đ c, đ c tính c a nó còn có giá tr nhi u h n so v i nh ng giá tr v tài chính. Ngoài ra, Citibank nâng cao v trí d n đ u c a mình đ thi t l p m t hình th c kinh doanh m i
International Process Solutions. D án chung này cung c p các d ch v c quan m t cách đ y đ cho các t p đoàn và các công ty b o hi m thông qua quá trình chuy n ti n l n l t và thu tr . Khi th tr ng th gi i ngày càng c nh tranh thì s đ i m i và các cu c c i cách là đi u quy t đ nh cho s t n t i. Kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và nh ng chuyên môn qu c t c a Citibank v s n ph m d ch v tài chính trong nhi u n m qua đã t o nên s tin t ng cho m i khách
hàng và góp ph n quan tr ng đ a Citigroup lên v trí d n đ u trên th gi i trong nh ng n m qua.
M t s bài h c kinh nghi m t ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng CitiBank, ngân hàng ANZ đ c trình bày t i ph l c 2.
M t s bài h c qu n tr r i ro đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a Malaysia, Nh t B n, Trung Qu c đ c trình bày t i ph l c 3.