K t lu nch n gI
2.4.1 Thang đo và mu nghiên cu
Thang đo
Thang đo n ng l c c nh tranh đ c xây d ng trên c s lý thuy t v n ng l c c nh tranh và k t qu nghiên c u đ nh tính. Thang đo Likert g m 5 m c đ v i quy c (1: R t không đ ng ý; 2: Không đ ng ý; 3: Trung l p; 4: ng ý; 5: R t đ ng ý). Thang đo g m 25 bi n quan sát v i 4 nhóm bi n ph thu c và 1 bi n đ c l p đ c mô t c th nh sau:
Ký hi u bi n Câu h i
N ng l c tài chính
NLTC1 Vietcombank thu c nhóm ngân hàng có quy mô v n l n
NLTC2 Vietcombank có kh n ng thanh kho n t t
NLTC3 Vietcombank có kh n ng huy đ ng v n t t
NLTC4 Vietcombank có l i nhu n cao N ng l c ho t đ ng
+ N ng l c c nh tranh v th ng hi u
TH1 Vietcombank là ngân hàng có uy tín cao, đáng tin c y
TH2 Vietcombank đ c các t ch c tài chính đánh giá cao
TH3 Vietcombank đ c s tín nhi m c a khách hàng
TH4 Th ng hi u VCB đ c nhi u ng i bi t đ n
+ N ng l c c nh tranh v s n ph m, d ch v
SPDV1 Vietcombank có s n ph m đa d ng, phong phú
SPDV2 Giá c s n ph m, d ch v c nh tranh
SPDV3 Th i gian th c hi n giao d ch nhanh
SPDV4 Th t c c a Vietcombank đ n gi n
SPDV5 Ch t l ng d ch v c a VCB t t
SPDV5 Ch t l ng d ch v c a VCB t t
+ N ng l c marketing
MAR1 Vietcombank ch m sóc khách hàng t t
MAR2 Vietcombank hi u rõ nhu c u c a khách hàng
MAR3 Vietcombank có nhi u đi m giao d chthu n ti n
MAR4 Vietcombank có nhi u ch ng trình khuy n mãi h p d n
MAR5 Vietcombank có nhi u ch ng trình qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh ti vi, báo, đài …
N ng l c công ngh
CN1 S n ph m, d ch v c a VCB áp d ng công ngh tiên ti n
CN2 S n ph m, d ch v c a Vietcombank có đ b o m t cao
CN3
Nh ng s n ph m ngân hàng hi n đ i c a VCB nh Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking … có nhi u ti n ích mang đ n hi u qu cho khách hàng n i tr i h n ngân hàng khác
Ngu n nhân l c
NNL1 Nhân viên có tác phong chuyên nghi p
NNL2 Nhân viên gi i nghi p v , t v n cho khách hàng có hi u qu
NNL3 Nhân viên nhi t tình, ân c n, ni m n , thân thi n v i khách hàng N ng l c c nh tranh t ng th c a Vietcombank
NLCT N ng l c c nh tranh t ng th c a Vietcombank
M u nghiên c u
M u đ c ch n theo ph ng pháp ch n m u theo xác xu t. Kích th c m u theo tiêu chu n là 5:1 (t c là 5 m u cho 1 bi n quan sát). Nghiên c u này g m 25 bi n quan sát nên kích th c m u xác đ nh t i thi u là 25 x 5 = 125. Kích th c m u đ ra cho nghiên c u này là 250. đ t đ c kích th c m u nói trên, 280 b ng câu h i đã đ c phát ra. Sau khi thu th p và ki m tra có 23 b ng câu h i không h p l vì có nhi u câu h i b b tr ng. Cu i cùng có 257 b ng câu h i hoàn t t, h p l và đ c s d ng đ phân tích. M t s thông tin v m u nghiên c u: V gi i tính, có 145 ng i là n (chi m 56,4% trong t ng m u) và có 112 ng i là nam (chi m 43,6% trong t ng m u); V h c v n, có 20 ng i có trình đ trên đ i h c (chi m 7,8%), 203 ng i có trình đ đ i h c (chi m 79%), 34 ng i có trình đ d i đ i h c (chi m 13,2%); V đ tu i, có 139 ng i d i 30 tu i (chi m 54,1%), có 90 ng i t 30 đ n 40 tu i (chi m 35%), có 19 ng i t 40 đ n 50 tu i (chi m 7,4%) và có 9 ng i trên 50 tu i (chi m 3,5%).