ánh giá kh n ng c nh tranh v công ngh c a NHTM th ng d a vào:
- H th ng c s h t ng, kh n ng trang b công ngh .
- Kh n ng ng d ng hi u qu thành t u công ngh .
- Tính đ i m i, nâng c p nh ng ng d ng công ngh hi n đ i.
1.3.4 Ngu n nhân l c
ánh giá ch t l ng ngu n nhân l c d a vào các tiêu chí sau:
- N ng l c qu n tr c a cán b lãnh đ o.
- Trình đ nhân viên nói chung. Trình đ th ng đ c xem xét trên ph ng di n b ng c p đ c đào t o nh ti n s , th c s , đ i h c, cao đ ng, trung h c. K n ng giao ti p c a nhân viên.
Bên c nh đó, m t NHTM đ c đánh giá là có kh n ng c nh tranh cao khi nó có kh n ng c nh tranh trong thu hút đ c nh ng lao đ ng có k n ng và trình đ chuyên môn nghi p v cao, có ph m ch t đ o đ c t t v làm vi c cho ngân hàng.
1.4 Bài h c kinh nghi m cho NHTM Vi t Nam v nâng cao n ng l c c nh tranh
Trong quá trình h i nh p và v n xa ra th gi i, ngoài vi c ph i c nh tranh kh c li t v i các ngân hàng n i còn có s c nh tranh v i các đ i th n c ngoài n ng ký khác. i u này đ ng ngh a v i vi c ph i n ng cao n ng l c c nh tranh n i t i c a chính mình lên tr c b ng nh ng cách th c riêng c a m i ngân hàng hàng đ ng th i ph i ti p thu nh ng bài h c kinh nghi m c c k quý báu t các ngân hàng qu c t . Trong khuôn kh
lu n v n này tác gi trình bày bài h c kinh nghi m t 3 ngân hàng hàng đ u th gi i là
Ngân hàng HSBC, Ngân hàng Bank of American và t p đoàn CitiGroup.
1.4.1 Bài h c kinh nghi m t ngân hàng HSBC
Hi n t i HSBC là m t trong nh ng ngân hàng hàng đ u th gi i v quy mô l n hi u qu ho t đ ng. HSBC đ nh v th ng hi u c a mình thông qua thông đi p "Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng”. Chính vì v y HSBC đã “khám phá và khai thác s
đa d ng t nhân viên và khách hàng”,thông qua đó HSBC đã làm m i th đ gây
n t ng b ng m t hình nh khác bi t. S khác bi t đó chính là tôn tr ng và phát huy tính đa d ng, là trung tâm đ i v i nhãn hi u c a HSBC, là cách th c nâng cao v th c nh tranh. Quan đi m v tính đa d ng c a HSBC xu t phát t nh n th c th gi i là m t n i đ y p nh ng n n v n hóa, con ng i đa d ng, thú v và có nhi u đi u đ h c h i, trên c 2 khía c nh : nhân viên và khách hàng. M t t ch c v i nh ng nhân viên đa d ng đem l i 1 t ch c cân b ng và tr n v n h n, làm cho t ch c có th thích nghi d dàng v i nh ng hoàn c nh m i, đ ng th i tôn tr ng tính đa d ng trong nhân viên là c s khám phá ra nh ng nhân viên ti m n ng và phát
huy nh ng k n ng ch a khai thác h t c a h , là đ ng d n tr c ti p t i vi c đ t đ c m c đích kinh doanh. M t t ch c đánh giá đ c tính đa d ng c a nh ng th tr ng mà t ch c đang ho t đ ng t i đó s giúp t ch c thu hút, th u hi u và gi đ c khách hàng t vi c cung c p d ch v t t nh t cho nh ng khách hàng này.
Kinh nghi m th 2 là quan tâm đ n l i th c nh tranh. Quan tr ng là cung c p d ch v giá r : HSBC đã l p ra công ty th c p cung c p các d ch v giá r (First Direct), trên quan ni m các d ch v tài chính ngân hàng là đ ph c v cho t t c nh ng khách hàng có nhu c u, t bình dân đ n cao c p. Công ty th c p cung c p cho khách hàng m t s s n ph m thông qua Internet nh ti n g i có k h n, tài kho n ti t ki m và b o hi m.
Kinh nghi m th 3 là chú tr ng đ n l i th v v trí khi đ t máy ATM: Khách hàng c a First Direct trung thành v i m ng l i ATM c a hãng h n c khách hàng c a HSBC, m c dù c hai đ i t ng khách hàng này đ u s d ng chung m t h th ng ATM. Th m chí, n u khách hàng c a HSBC đòi h i ph i đ t máy
ATM m i góc ph thì khách hàng c a First Direct không c n nhi u máy nh v y, h ch c n máy ATM đ t ch d nhìn th y là đ c.
1.4.2 Bài h c kinh nghi m t ngân hàng Bank of American
C n có đ i ng nhân viên chuyên nghi p: Ngân hàng hi u r ng vi c làm cho
nhân viên c a h gi i giang h n s làm t ng doanh thu và s th a mãn c a khách hàng, do đó Ngân hàng đã cam k t t o ra 1 môi tr ng làm vi c d a trên tinh th n h c h i.
L y khách hàng làm m c tiêu trong m i ho t đ ng: T vi c thi t l p mô hình
kinh doanh v i khách hàng là trung tâm c a Ngân hàng, d dàng ti p c n thông tin Ngân hàng thông qua đ i ng nhân viên có kh n ng s d ng ngôn ng đ a ph ng; k t h p v i m t m ng l i toàn c u m nh m ; đ n vi c h p nh t nh ng thông tin v vi c qu n lý ti n m t, tài chính th ng m i thông qua giao d ch 1 c a duy nh t t i Ngân hàng đ gi i quy t v n đ thu n ti n h n cho khách hàng. M t đi u đ c bi t h n trong v n đ ti p xúc và t v n khách hàng là nhân viên c a ngân hàng Bank of American đ c đào t o l p t v n r t đ c bi t, xem suy ngh và nhu c u c a khách hàng tr c khi gi i thi u nh ng gì mà ngân hàng có.
M t bài h c kinh nghi m n a t ngân hàng Bank of American là luôn luôn
tìm ki m nh ng đ i tác k t h p hay sát nh p nh m t ng kh n ng tài chính c ng nh l i th v h th ng phân ph i c a đ i tác đ mang l i t i u cho mình. Cu c sát nh p gi a Bank of America và Merrill Lynch là m t đi n hình. Cu c sáp nh p này đã cho ra đ i t p đoàn tài chính hùng m nh trên th gi i v i trên 20.000 c v n và 2,5 nghìn t trong t ng tài s n.
1.4.3 Bài h c kinh nghi m t t p đoàn CitiGroup
Citigroup có tr s chính đ t t i New York, đ c hình thành t quá trình sát nh p hãng Travellers Group (m t công ty kinh doanh th n i ti ng) v i Citibank
(ngân hàng bán l l n nh t n c M - thành l p n m 1812) đ tr thành t p đoàn
ngân hàng –tài chính hàng đ u th gi i hi n nay. M t s kinh nghi m t ho t đ ng c a Citigroup là:
M r ng nhi u chi nhánh và tr s các n c: Citigroup là t p đoàn cung c p d ch v tài chính và ngân hàng l n nh t th gi i. Citigroup hi n có trên 3.400 chi nhánh và tr s trên 100 n c, cung c p vi c làm cho h n 160.000 nhân viên trên toàn th gi i v i kho ng 200 tri u tài kho n khách hàng.
a d ng hóa s n ph m và d ch v : Ho t đ ng d ch v c a Citigroup g m 2
nhóm chính: d ch v ngân hàng cá nhân (Citibank’s Global Consumer Bank- cung
c p cho khách hàng m t h th ng các d ch v ngân hàng cá nhân hoàn thi n, g m có th ch p tài chính cá nhân và doanh nghi p, kho n vay cá nhân, th tín d ng, tài
kho n g i và đ u t , Visa TravelMoney và đ u t ngân hàng qu c t . B o hi m nhân th và qu qu n lý đ c cung c p thông qua công ty con c a Citibank, Citicorp Life); d ch v Ngân hàng t p đoàn (Citibank Global Corporate Bank - đáp ng đ c nhu c u tài chính toàn di n c a c a các t p đoàn chính c a Australia, các công ty đa qu c gia, các h c vi n tài CitiDirect Online - là m t d ch v ngân hàng ho t đ ng trên n n Internet toàn c u, giúp khách hàng ti p c n v i t t c các s n ph m giao d ch mà Citibank cung ng, t ti n m t, giao d ch th ng m i, ch ng khoán và ngo i h i. Qua h th ng này, khách hàng đ c ti p c n toàn c u, x lý th c t v i s đ m b o an ninh tuy t đ i, th t c đ n gi n và kh n ng h tr k thu t tr c tuy n; Citibank Online Investments –là d ch v đ u t tr c tuy n s giúp khách hàng là các doanh nghi p và t ch c qu n lý cùng l c l ng ti n m t và tình hình đ u t , tham kh o nhanh giá c th tr ng, đ ng ký đ u t cho hàng lo t s n ph m t các chi nhánh c a Citibank t i kh p các châu l c. V i m c tiêu Citibank m r ng ngân hàng t i b t c n i nào có khách hàng, ph n l n khách hàng c a Citibank có th s d ng hình th c giao d ch t xa đ đáp ng nhu c u c a h , thông
qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24 gi , ngân hàng đi n tho i 7 ngày 1 tu n, Citibank’s Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung c p t giá chung, các thông tin s n ph m, tin t c và th thao. Các khách hàng có th tho i mái và ti n l i khi th c hi n các cu c giao d ch ngân hàng tr c tuy n, là m t trong nh ng trang
C n đ i m i công ngh : Vi c thành công trong cung c p các s n ph m d ch v đa d ng không th không k đ n vi c đ i m i công ngh hi n đ i nhanh chóng và k p th i c a Citibank. Citibank đã tiên phong v công ngh Ngân hàng đi n t qua vi c gi i thi u e-banking và website cung c p m t lo t nh ng d ch v trên m ng. V i m c tiêu d n đ u trong vi c đáp ng nhu c u trên m ng Ngân hàng c ng nh đáp ng nh ng giao d ch th tín d ng, Citibank bi t r ng h c n có m t m ng l i c s h t ng v ng ch c trên n n t ng công ngh hi n đ i . c bi t, công ty mu n b sung nh ng d ch v l n h n, kh n ng t n tr nhi u h n và h th ng m ng k t n i t t ý và đáp ng nhanh h n nhu c u trên m ng, đã giúp Citibank gia t ng kh i l ng giao d ch c ng nh v t xa đ i th c nh tranh.
T o ra nh ng s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích: Không ch
d n đ u trong vi c cung ng các d ch v đa d ng, Citibank gây d ng đ c s n i ti ng c a mình nh vào vi c luôn t p trung t i nh ng s n ph m m i, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m b t rõ nhu c u c a khách hàng. Các s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra. ó là Business Power, hai trong
m t cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính
kinh doanh cho nh ng nhà qu n lý kinh doanh nh và t nhân. ó là Mortgage Minister Credit Card liên k t v i Citibank Homecredit, m t l ai th vòng cho phép khách hàng tr ti n thuê nhà tr c 17 n m; Mortgage PLANS, th tín d ng tu n hoàn cho nh ng đ th ch p. ó là lo i th Photocard, m t lo i th v i ch c n ng b o m t kh n ng nh n d ng mà ch có nh m i có th cung c p đ c, đ c tính c a nó còn có giá tr nhi u h n so v i nh ng giá tr v tài chính. Ngoài ra, Citibank nâng cao v trí d n đ u c a mình đ thi t l p m t hình th c kinh doanh m i
International Process Solutions. D án chung này cung c p các d ch v c quan m t cách đ y đ cho các t p đoàn và các công ty b o hi m thông qua quá trình chuy n ti n l n l t và thu tr . Khi th tr ng th gi i ngày càng c nh tranh thì s đ i m i và các cu c c i cách là đi u quy t đ nh cho s t n t i. Kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và nh ng chuyên môn qu c t c a Citibank v s n ph m d ch v tài chính trong nhi u n m qua đã t o nên s tin t ng cho m i khách
hàng và góp ph n quan tr ng đ a Citigroup lên v trí d n đ u trên th gi i trong nh ng n m qua.
M t s bài h c kinh nghi m t ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng CitiBank, ngân hàng ANZ đ c trình bày t i ph l c 2.
M t s bài h c qu n tr r i ro đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a Malaysia, Nh t B n, Trung Qu c đ c trình bày t i ph l c 3.
K T LU N CH NG I
Trong ch ng I, lu n v n đã trình bày:
Khái ni m v c nh tranh, n ng l c c nh tranh nói chung và n ng l c c nh tranh c a NHTM nói riêng. N ng l c c nh tranh c a m t ngân hàng là kh n ng ngân hàng đó t o ra, duy trì và phát tri n nh ng l i th nh m duy trì và m r ng th ph n, đ t đ c m c l i nhu n cao h n m c trung bình c a ngành và liên t c t ng; đ ng th i đ m b o s ho t đ ng an toàn và lành m nh, có kh n ng ch ng đ và v t qua nh ng bi n đ ng c a môi tr ng kinh doanh.
Các lý thuy t v đánh giá n ng l c c nh tranh theo mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter, mô hình APP (Asset – Processes – Performance), mô hình CAMEL (Capital Adequacy – Asset Quality – Management Capacity – Earing – Liquidity). Các ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh c a NHTM nh : n ng l c tài chính, n ng l c ho t đ ng, n ng l c công ngh , ngu n nhân l c. Bên c nh đó, lu n v n c ng tìm hi u kinh nghi m v nâng cao n ng l c c nh tranh c a m t s NHTM trên th gi i nh ngân hàng HSBC, ngân hàng Bank of America, CitiGroup, ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng ANZ và kinh nghi m v qu n tr r i ro c a các n c Malaysia, Nh t B n, Trung Qu c v nâng cao n ng l c c nh tranh.
T c s lý thuy t v n ng l c c nh tranh, lu n v n thi t k b ng câu h i và xây d ng các ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh theo thang đo Likert 5 b c đ đi u tra, kh o sát th c t làm c s cho vi c t p h p s li u và phân tích b ng ph n m m SPSS 16.0 ch ng 2.
CH NG II
2.1 (Vietcombank)
Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam tr c đây, nay
).
Sau khi thành l p, NHNT đóng vai trò là ngân hàng chuyên doanh đ u tiên và duy nh t c a Vi t Nam vào th i đi m đó, ho t đ ng trong l nh v c kinh t đ i ngo i bao g m cho vay tài tr xu t nh p kh u và các d ch v kinh t đ i ngo i khác (v n t i, b o hi m …), thanh toán qu c t , kinh doanh ngo i h i, qu n lý v n ngo i t g i t i các ngân hàng n c ngoài, th c hi n các quan h thanh toán, vay n … Ngoài ra, NHNT còn tham m u cho Ban lãnh đ o NHNN v các chính sách qu n lý ngo i t , vàng b c, qu n lý qu ngo i t c a Nhà n c và v quan h v i Ngân hàng Trung
ng các n c, các T ch c tài chính ti n t qu c t .