Hi n t i HSBC là m t trong nh ng ngân hàng hàng đ u th gi i v quy mô l n hi u qu ho t đ ng. HSBC đ nh v th ng hi u c a mình thông qua thông đi p "Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng”. Chính vì v y HSBC đã “khám phá và khai thác s
đa d ng t nhân viên và khách hàng”,thông qua đó HSBC đã làm m i th đ gây
n t ng b ng m t hình nh khác bi t. S khác bi t đó chính là tôn tr ng và phát huy tính đa d ng, là trung tâm đ i v i nhãn hi u c a HSBC, là cách th c nâng cao v th c nh tranh. Quan đi m v tính đa d ng c a HSBC xu t phát t nh n th c th gi i là m t n i đ y p nh ng n n v n hóa, con ng i đa d ng, thú v và có nhi u đi u đ h c h i, trên c 2 khía c nh : nhân viên và khách hàng. M t t ch c v i nh ng nhân viên đa d ng đem l i 1 t ch c cân b ng và tr n v n h n, làm cho t ch c có th thích nghi d dàng v i nh ng hoàn c nh m i, đ ng th i tôn tr ng tính đa d ng trong nhân viên là c s khám phá ra nh ng nhân viên ti m n ng và phát
huy nh ng k n ng ch a khai thác h t c a h , là đ ng d n tr c ti p t i vi c đ t đ c m c đích kinh doanh. M t t ch c đánh giá đ c tính đa d ng c a nh ng th tr ng mà t ch c đang ho t đ ng t i đó s giúp t ch c thu hút, th u hi u và gi đ c khách hàng t vi c cung c p d ch v t t nh t cho nh ng khách hàng này.
Kinh nghi m th 2 là quan tâm đ n l i th c nh tranh. Quan tr ng là cung c p d ch v giá r : HSBC đã l p ra công ty th c p cung c p các d ch v giá r (First Direct), trên quan ni m các d ch v tài chính ngân hàng là đ ph c v cho t t c nh ng khách hàng có nhu c u, t bình dân đ n cao c p. Công ty th c p cung c p cho khách hàng m t s s n ph m thông qua Internet nh ti n g i có k h n, tài kho n ti t ki m và b o hi m.
Kinh nghi m th 3 là chú tr ng đ n l i th v v trí khi đ t máy ATM: Khách hàng c a First Direct trung thành v i m ng l i ATM c a hãng h n c khách hàng c a HSBC, m c dù c hai đ i t ng khách hàng này đ u s d ng chung m t h th ng ATM. Th m chí, n u khách hàng c a HSBC đòi h i ph i đ t máy
ATM m i góc ph thì khách hàng c a First Direct không c n nhi u máy nh v y, h ch c n máy ATM đ t ch d nhìn th y là đ c.