6. Phƣơng pháp nghiên cứu
3.2.8.Mức độ hài lòng của du khách về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu
Kênh thông tin du lịch Số mẫu Tỷ lệ
(%)
Sách, báo, Internet, tờ rơi 11 18,3 Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu 38 63,3
Công ty du lịch 11 18,3
Nguồn thông tin khác 0 0
Tổng 60 100
Nguồn: Điều tra của tác giả
Các kênh thông tin du khách thƣờng sử dụng và tìm hiểu để biết đến khu du lịch Núi Sập đƣợc thống kê nhƣ sau: Khách đến tham quan khu du lịch chủ yếu thông qua bạn bè và ngƣời thân giới thiệu (chiếm 63,3% trong tổng số khách); Còn về phƣơng tiện Sách, báo, Internet, tờ rơi và công ty du lịch chiếm 18,3%. Nguyên nhân khách ít biết đến KDL qua sách, báo, internet, tờ rơi là do huyện chƣa có một phƣơng tiện gì giúp cho việc quảng bá hình ảnh du lịch của huyện.
3.2.8.Mức độ hài lòng của du khách về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu du lịch Núi Sập khu du lịch Núi Sập
Trong hoạt động du lịch có rất nhiều yếu tố đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch, nhƣng trong đề tài này tôi chỉ giới hạn phân tích đánh giá mức độ hài lòng của du khách ở một số yếu tố sau: Hệ thống giao thông, Bã đỗ xe, giữ xe, An ninh và an toàn trong khu du lịch, thái độ phục vụ của ban quản lí, các dịch vụ ăn uống, vệ sinh môi trƣờng,…
Phân tích 60 mẫu phỏng vấn, ta có điểm trung bình cho từng yếu tố nhƣ sau:
ảng 10. Điểm trung bình mức độ hài lòng của du khách về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu du lịch Núi Sập
Yếu tố Số mẫu Điểm
T.Bình
1. Hệ thống giao thông đến khu du lịch (Phƣơng tiện vận
chuyển, đƣờng xá,…) 60 2.30
2. Bãi đỗ xe, giữ xe 60 2.68
3. An ninh và an toàn trong khu du lịch đƣợc đảm bảo 60 2.57 4. Thái độ phục vụ của ban quản lý khu du lịch (Hƣớng dẫn
viên, nhân viên phục vụ) 60 2.60
5. Các dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí 60 2.75
6. Vệ sinh môi trƣờng 60 3.03
7. Hê thống nhà vệ sinh 60 3.55
8. Các yếu tố khác 60 3.05
Nguồn: Điều tra của tác giả
Qua kết quả cho thấy yếu tố về hệ thống nhà vệ sinh đƣợc du khách quan tâm nhiều nhất (đạt 3.55 điểm); yếu tố về vệ sinh môi trƣờng và các dịch vụ ăn uống vui chơi giải trí cũng đƣợc du khách cho điểm ở mức trung bình (đạt 3.03 và 2.75 điểm); Yếu tố về hệ thống giao thông đƣợc du khách cho ở mức điểm thấp nhất 2.30 điểm.
Đó là kết quả đánh giá chung trong tổng số 60 phiếu phỏng vấn trực tiếp khách du lịch. Và để đo lƣờng mức độ hài lòng của du khách, tôi dùng thang đo lƣờng (1-5) cho từng yếu tố, trong đó Rất hài lòng là 1 đến hoàn toàn không hài lòng là 5. Sau đây, chúng ta sẽ đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với từng yếu tố:
a) Về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của huyện
ảng 11. Mức độ hài lòng của du khách về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu du lịch Núi Sập Yếu tố Mức độ hài lòng Tỷ lệ (%) Rất hài lòng Hài lòng Khá hài lòng Hơi hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1. Hệ thống giao thông đến
khu du lịch(Phƣơng tiện vận chuyển, đƣờng xá,…)
16,7 51,7 20,0 8,3 3,3 100
2. Bãi đỗ xe, giữ xe 10 40 28,3 15,0 6,7 100
3. An ninh và an toàn trong
khu du lịch đƣợc đảm bảo 16,7 31,7 35,0 11,7 5,0 100 4. Thái độ phục vụ của ban
quản lý khu du lịch (Hƣớng dẫn viên, nhân viên phục vụ
23,3 28,3 18,3 25,0 5,0 100 5. Các dịch vụ ăn uống, vui
chơi giải trí 11,7 33,3 28,3 21,7 5,0 100
6. Vệ sinh môi trƣờng 1,7 33,3 30,0 30,0 5,0 100 7. Hê thống nhà vệ sinh 26,7 20,0 25,0 28,3 0 100 8. Các yếu tố khác 8,3 21,7 40,0 16,7 13,3 100
Nguồn: Điều tra của tác giả
Về hệ thống giao thông
Nhìn chung, trong tổng số mẫu chỉ có 3,3% khách là không hài lòng về hệ thống giao thông của huyện, nhƣng có đến 51,7% là khách du lịch cảm thấy hài lòng với hệ thống giao thông của huyện. Mức độ rất hài lòng và khá hài lòng cũng chiếm môt tỷ lệ tƣơng đối cao (rất hài lòng chiếm 16,7%, khá hài lòng chiếm 20%).
Kết quả phân tích cho thấy, hệ thống giao thông của huyện phần nào đã đƣợc nâng cấp tƣơng đối hoàn thiện hơn trƣớc, góp phần tạo sự thuận lợi cho du khách đến tham quan tại huyện.
Về bãi đỗ xe, giữ xe
Có đến 40% trong tổng số mẫu điều tra khách cảm thấy hài lòng với yếu tố bãi đỗ xe, giữ xe của khu du lịch; mức độ khá hài lòng khách dành cho khu lịch chiếm 28,3% một tỷ lệ cũng khá cao; Chỉ có 6,7% là khách cảm thấy không hài lòng với yếu tố bãi đỗ xe và giữ xe của khu du lịch. Rất hài lòng và hơi hài lòng cũng chiếm một tỷ lệ đáng kể. Khu du lịch phần nào đã đƣợc tu sửa lại tƣơng đối hoàn thiện.
An ninh và an toàn trong khu du lịch
Mức độ khá hài lòng chiếm một tỷ lệ cao nhất trong tổng số mẫu (chiếm 35,0%); tiếp đến là mức độ hài lòng chiếm 31,7%; Rất hài lòng và hơi hài lòng chiếm một tỷ lê cũng tƣơng đối (16,7% và 11,7%); khách chỉ dành 5% trong tổng số mẫu điều tra cho
Thái dộ phục vụ của ban quản lí
Mức độ hài lòng chiếm ty lệ cao nhất 28,3% trong tổng số mẫu; mức độ rất hài lòng và hơi hài lòng chiếm tỷ lệ gần bằng nhau (23,3% và 25%); tiếp đến là mức độ khá hài lòng chiếm 18,3%; chỉ có 5% khách du lịch cảm thấy hoàn toàn không hài lòng với thái độ phục vụ của Ban quản lí. Qua kết quả phân tích cho thấy đội ngũ nhân viên phục vụ tại khu du lịch đã dần dần biết cách phục vụ, khả năng giao tiếp, làm hài lòng du khách.
Các dich vụ ăn uống, vui chơi giải trí
Khách cảm thấy hài lòng với các dịch vụ ăn uống và vui chơi giải trí trong khu du lịch (Có đến 33,3% cho mức độ hài lòng, 28,3% cho mức độ khá hài lòng); tiếp đến là mức độ hơi hài lòng chiếm 21,1%; khách chỉ cho mức độ hoàn toàn không hài lòng về khu du lịch 5%. Trong khu du lịch Núi Sập có khu ẩm thực lòng hồ và các trò vui chơi giải trí: Bơi thuyền, xích đu,… có thể phục vụ du khách.
Vệ sinh môi trƣờng và hệ thống nhà vệ sinh
Phần lớn khách cảm thấy hài lòng với hiện trạng môi trƣờng xung quanh khu du lịch, các mức độ hài lòng khách dành cho khu du lịch trên lệch nhau không nhiều giữa các mẫu điều tra.
b) Mức độ quay trở lại của du khách
ảng 12. Mức độ quay trở lại khu du lịch Núi Sập của du khách Mức độ quay trở lại Số mẫu Tỷ lệ (%)
Chắc chắn 15 25,0
Không chắc chắn 43 71,7
Không quay trở lại 2 3,3
Tổng 60 100
Nguồn: Điều tra của tác giả
Kết quả từ bảng phân tích trên cho thấy, chỉ có 25% trong tổng số khách chắc chắn sẽ quay lại khu du lịch. Tuy nhiên, có tới 71,7% trong tổng số khách phỏng vẫn sẽ không chắc chắn quay trở lại khu du lịch, chỉ có 3,3% là khách sẽ không quay trở lại.