Trang phục của nhân viên rất quan trọng vì góp phần không nhỏ trong việc tạo ấn tƣợng cho khách hàng cũng nhƣ thể hiện tính chuyên nghiệp của ngân hàng đó. Đồng phục của nhân viên ngân hàng cần phải đƣợc thiết kế bởi nhà thiết kế có kinh nghiệm theo tiêu chí gọn gàng, lịch sự; ngân hàng nên cấp đồng phục thƣờng xuyên cho nhân viên tránh tình trạng đồng phục của nhân viên quá cũ kỹ làm ảnh hƣởng đến ấn tƣợng của khách hàng đối với ngân hàng.
Các phƣơng tiện vật chất trong hoạt động dịch vụ phải hấp dẫn tại ngân hàng: nơi giao dịch phải rộng rãi, thoáng mát, tiện nghi đầy đủ để tạo sự thoải mái cho khách hàng trong thời gian chờ đợi giao dịch hay bàn bạc công việc với nhân viên phục vụ khách hàng; cần có phòng tiếp khách sang trọng để tạo sự riêng tƣ khi khách hàng cần có những nhu cầu tƣ vấn; lắp đặt và cung cấp một số phƣơng tiện thƣ giãn nhƣ TV, wifi, máy tính để lƣớt web, báo chí, bánh kẹo, café,…để khách hàng thƣ giãn trong thời gian chờ giao dịch; bố trí nơi giữ xe ôtô, xe máy rộng rãi và miễn phí để tạo sự thoải mái, tiện lợi cho khách hàng khi giao dịch.
Trang thiết bị của ngân hàng phải hiện đại, cần thay mới trang thiết bị quá lạc hậu, lỗi thời. Ví dụ: cần thay mới máy scan và máy photocopy có đèn quét thành máy kỹ thuật số, bỏ hẳn những máy vi tính có tốc độ xử lý chậm và thay vào đó là laptop hay máy bộ có tốc độ xử lý cao. Có nhƣ thế thì thời gian thực hiện một giao dịch cho khách hàng mới đƣợc rút ngắn, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy thỏa mãn khi giao dịch với ngân hàng.
Nhân viên văn phòng cũng là một lƣợng khách hàng đóng góp không nhỏ vào thành công của các ngân hàng. Do đó, ngân hàng nên bố trí thời gian làm việc thuận tiện cho việc giao dịch tín dụng cá nhân, thời gian phục vụ là không nghỉ trƣa và mở cửa đến 19h đối với các chi nhánh lớn.
Các ngân hàng cần mạnh dạn thiết kế lại và thay thế toàn bộ cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch xuống cấp, cũ kỹ trên tiêu chí hiện đại, khoa học, hấp dẫn, thuận tiện, mang bản sắc của ngân hàng, tƣơng thích về màu sắc, hình ảnh và phƣơng châm hoạt động, tạo cảm giác thân thiện nhƣ chính ngôi nhà của mình khi đến giao dịch tại ngân hàng. Đối với các điểm giao dịch không có chi phí thay thế thì tiến hành kiểm tra định kỳ và thay thế cơ sở vật chất đã hƣ cũ, xuống cấp.