Các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam muốn nâng cao sự thỏa mãn khách hàng của mình cũng nhƣ nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng cá nhân thì ngân hàng cần tập trung vào nâng cao sự tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng mình.
Để ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng cá nhân đúng vào thời điểm mà ngân hàng hứa thì ngân hàng cần phải kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự thỏa mãn khách hàng vào chƣơng trình của các khóa huấn luyện; có chính sách khen thƣởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng; quan tâm đến các chính sách đãi ngộ/quyền lợi của nhân viên để họ thỏa mãn làm việc (employee satisfaction) và giúp cho khách hàng thỏa mãn với dịch vụ NH; cải tiến công nghệ ngân hàng; xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán, thông suốt để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng; mở rộng các tính năng của ngân hàng điện tử (e-banking) nhằm tăng cƣờng tính nhanh chóng của các giao dịch; đơn giản hoá thủ tục cho vay.
Trong quá trình hội nhập, các ngân hàng đang tiến hành chuyên môn hóa trong công tác cho vay nên trƣớc đây một hồ sơ vay chỉ do một cán bộ tín dụng đảm nhận từ khâu đầu đến khâu cuối thì hiện nay một hồ sơ vay phải trải qua nhiều giai đoạn và nhiều phòng ban khác nhau. Điều này làm mất rất nhiều thời gian chờ đợi của khách hàng và cán bộ tiếp nhận hồ sơ không dám thông báo cho khách hàng là khi nào dịch vụ tín dụng cá nhân đƣợc thực hiện. Do đó, các ngân hàng cần phải có cam kết chất lƣợng dịch vụ của mỗi phòng ban để cán bộ tiếp nhận hồ sơ thông báo thời gian dịch vụ đƣợc thực hiện cho khách hàng, thông báo phải thực hiện nhất quán cho tất cả các khách hàng tránh trƣờng hợp khách hàng nào hỏi mới thông báo và phải thông báo bằng văn bản để các phòng ban liên quan có trách nhiệm hơn trong việc giải quyết hồ sơ của khách hàng.
Để ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ tín dụng cá nhân đúng nhƣ những gì đã hứa thì ngân hàng cần trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết; chú trọng về chất lƣợng hoàn thành công việc “hết việc chứ không phải hết giờ”; đề cao tính độc lập trong giải quyết vấn đề; tăng cƣờng sự hợp tác, giúp đỡ giữa các phòng, ban với nhau.
Các ngân hàng cần xây dựng các khóa đào tạo chuyên môn thực tiễn cả trong nƣớc và nƣớc ngoài để nâng cao trình độ của nhân viên; tuyển dụng các nhân viên tài giỏi để đảm bảo chất lƣợng làm việc hiệu quả nhất nhằm thực hiện dịch vụ tín dụng cá nhân không có sai sót ngay từ lần đầu tiên.
Để ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thì ngân hàng cần hiện đại hóa hệ thống thông tin liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng nhất với NH; thiết lập đƣờng dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng và mọi lúc mọi nơi.