Mạng lưới hoạt động là cầu nối đưa khách hàng đến với ngân hàng. Với hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh một thị phần nhất định. Vì thế, VPBank cần chú trọng đến công tác xây dựng hệ thống mạng lưới hoạt động hợp lý.
Xây dựng hệ thống kênh phân phối bán lẻ truyền thống bao gồm sở giao dịch, các chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm tài chính cá nhân hiện đại, thân thiện với khách hàng, và cùng một lúc có thể thỏa mãn các nhu cầu đa dạng về tài chính của mọi khách hàng. Hiện nay, số lượng điểm giao dịch của VPBank chưa bao phủ được tất cả các tỉnh thành trên cả nước, tạo nên bất lợi trong việc tiếp cận khách hàng, vì vậy ngân hàng cần tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh bán lẻ, các phòng giao dịch, các trung tâm dịch vụ bán lẻ tại các địa bàn trọng điểm, khu vực đông dân cư ở các đô thị, thành phố lớn và cả khu vực nông thôn trên cả nước, đồng thời nhanh chóng thành lập kênh phân phối ra nước ngoài qua các hình thức như văn phòng đại diện, chi nhánh, đơn vị trực thuộc của VPBank tại nước ngoài để tăng mạnh việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ NHBL.
Đồng thời với việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ, VPBank cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả nhất, đáp ứng giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi, cụ thể:
- Mở rộng hiệu quả hoạt động và khả năng tự phục vụ của máy ATM, tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ Banknet, Smartlink… nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí thấp hơn, kết hợp nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng tự động” trải đều khắp các tỉnh, thành phố.
- Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS. VPBank cần phải đi trước các ngân hàng khác trong việc triển khai dịch vụ này để nắm bắt thị phần. Việc phát triển máy POS là xu hướng mới trong tương lai, do đó, ngân hàng cần nhanh chóng hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành…
- Tiếp tục triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử Phone banking, Mobile banking, Home banking và Internet banking. Việc sử dụng các kênh này sẽ giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng và ngân hàng. Thông qua kênh phân phối này, khách hàng có thể sử dụng điện thoại cố định, điện thoại di động, laptop, mạng Internet tiếp cận các dịch vụ ngân hàng như thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện, điện thoại, truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền.
Nghiên cứu áp dụng giờ giao dịch linh hoạt, phục vụ cả ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ giúp tạo thuận tiện cho giao dịch của khách hàng là nhân viên văn phòng.
Ngoài ra, VPBank cần nhanh chóng thiết lập hệ thống công ty con hay công ty cổ phần để đa dạng hóa và bán chéo sản phẩm tiến tới xây dựng hệ thống NHBL chuyên nghiệp, hiện đại.