Thị trường NHBL là một thị trường rộng lớn với số khách hàng đông đảo ở nhiều lứa tuổi khác nhau, nhiều mức thu nhập khác nhau, trình độ học vấn và tâm lý tiêu dùng khác nhau, do đó nhu cầu đối với dịch vụ ngân hàng của các khách hàng khác nhau cũng khác nhau. Tuy nhiên, các sản phẩm bán lẻ mà VPBank cung cấp mới chỉ chú ý đến sự khác biệt về thu nhập còn những sự khác biệt khác về nhu cầu chưa được quan tâm đúng mức.
- Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu của dịch vụ bán lẻ
Việc đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng mặc dù đã được tiến hành nhưng chưa đảm bảo được chiều rộng cũng như chiều sâu để tạo tính chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên. Đặc biệt đối với những công nghệ hiện đại mới được áp dụng, đội ngũ cán bộ chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng, cũng như tâm lý chủ quan trong bảo mật thông tin nên khó tránh khỏi những sai sót trong những thời điểm bắt đầu triển khai.
- Mô hình kinh doanh NHBL chưa được triển khai đồng bộ tới các điểm mạng lưới, các phòng giao dịch chỉ được xem là bộ phận huy động vốn mà chưa thực sự xem là một điểm kinh doanh dịch vụ bán lẻ của ngân hàng vì chưa có bộ phận bán lẻ chuyên trách và còn hạn chế số lượng nhân viên kinh doanh. Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin chưa phổ biến...
- Chính sách Marketing chưa được chú trọng phát triển đúng mức
Tại nhiều chi nhánh cũng chưa có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp làm công tác marketing cho các sản phẩm của ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ NHBL mới khi triển khai chưa có sự quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng, chủ yếu tập trung quảng cáo tại ngân hàng.
- Năng lực tài chính còn hạn chế
Tuy đến cuối năm 2011, vốn điều lệ đã được tăng lên 5.050 tỷ đồng nhưng vẫn còn ở mức hạn chế so với nhiều ngân hàng khác. Khi đầu tư phát triển sản phẩm mới thì yếu tố công nghệ và đội ngũ nhân viên có chuyên môn triển khai sản phẩm tới khách hàng là rất quan trọng, đòi hỏi phải có sự đầu tư lớn về tiền bạc và công sức. Ngoài ra, ngân hàng cũng phải đầu tư vào việc phát triển mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, hệ thống máy ATM hiện đại… Những điều này chỉ có thể thực hiện được khi tiềm lực tài chính của ngân hàng là đủ mạnh.