Phối hợp với các chính sách của nhà nước để cùng phát triển du lịch và xây dựng hình ảnh điểm đến tích cực trong mắt du khách.
Tùy vào loại hình mà có các chiến lược quảng bá và kinh doanh trực tuyến phù hợp. Liên kết với các website du lịch để vừa khiến khách hàng biết đến mình, vừa có thể thu nhận các ý kiến khách hàng để có những chính sách phát triển phù hợp.
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thu được những thông tin truyền miệng tốt từ khách hàng. Nhanh chóng giải quyết các phản hồi không tốt từ khách hàng để biến tình huống xấu này thành cơ hội để nâng cao uy tín cho doanh nghiệp.
Xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và tận tụy để nguồn nhân lực này có thể trở thành nền tảng phát triển cho mọi hoạt động của doanh nghiệp.
- 123 - 6.2.3 Đối với các nghiên cứu tiếp theo
Do hạn chế về thời gian cũng như các yếu tố nhân lực, vật lực nên có thể thấy nghiên cứu này cũng có những giới hạn của nó về không gian nghiên cứu và sự đa dạng của du khách. Để đưa ra được những chính sách chính xác và cụ thể hơn đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch nói riêng, các nghiên cứu tiếp theo có thể dựa trên kết quả của nghiên cứu này và thu hẹp các nội dung nghiên cứu, song song với việc mở rộng phạm vi để có được những nhận định sâu hơn và giải thích được các hành vi của du khách một cách cụ thể hơn.
- 124 -
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Andy Sernovitz, 2013. Word of Mouth Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản lao
động Hà Nội.
2. Bộ ngoại giao Việt Nam. Danh mục các hiệp định, thỏa thuận miễn thị thực
giữa Việt Nam và các nước (tính đến 10/2013).
<http://lanhsuvietnam.gov.vn/Lists/BaiViet/B%C3%A0i%20vi%E1%BA%BF t/DispForm.aspx?List=dc7c7d75-6a32-4215-afeb-47d4bee70eee&ID=64>. [truy cập ngày 26/11/2013].
3. Bộ văn hóa thể thao và du dịch, Tổng cục du lịch, 2012. Chiến lược phát
triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [pdf] <
http://www.itdr.org.vn/images/Users_Images/anpham/chienluoc2020/cl2020_f lip/assets/downloads/files/bcthcl2020.pdf> [truy cập ngày 26/11/2013]
4. Booking.com. Tổng quan.
<http://www.booking.com/content/about.vi.html?dcid=1&sid=1b16fdde6ddec cb986de5b8e85493236> [truy cập ngày 26/11/2013]
5. Expedia. Expedia.com.vn, đại lý du lịch trực tuyến của bạn. <http://www.expedia.com.vn/p/about.htm> [truy cập ngày 26/11/2013]
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
7. Hứa Bảo Khanh, 2013. Ảnh hưởng của các yếu tố các nhân lên hình ảnh điểm đến Cần Thơ, luận văn đại học. Đại học Cần Thơ.
8. Lương Quỳnh Như, 2012. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay trở lại Việt Nam của du khách quốc tế, luận văn đại học. Đại học Cần Thơ.
9. Mai Văn Nam, 2008. Giáo trình nguyên lý thống kê kinh tế. Thành phố Hồ
Chí Minh: Nhà xuất bản Văn hóa thông tin.
10. Nam Hằng, 2013. Việt Nam đứng thứ hai châu Á về tiềm năng phát triển du lịch <http://dulich.dantri.com.vn/du-lich/viet-nam-dung-thu-2-chau-a-ve- tiem-nang-phat-trien-du-lich-801183.htm> [truy cập ngày 26/11/2013].
11. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học
Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Thành phố Hồ Chí
Minh: Nhà xuất bản Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
12. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
- 125 -
13. Nguyễn Khánh Duy, 2009. Bài giảng thực hành mô hình tuyến tính (SEM)
với phần mềm AMOS. Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
14. Nguyễn Thị Ngọc Hân, 2012. Nghiên cứu mối liên hệ giữa nguồn thông tin thứ cấp và quyết định lựa chọn điểm đến du lịch Việt Nam, luận văn đại học. Đại học Cần Thơ.
15. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa, 2009. Giáo trình kinh tế du lịch.
Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
16. Quốc hội, 2005. Luật Du lịch. Hà Nội, tháng 6 năm 2005.
17. Thanh Thủy, 2013. Đồng bằng sông Cửu Long cần thêm “đặc sản” du lịch. <http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Dong-bang-song-Cuu-Long-can-them- dac-san-du-lich/20134/165360.vgp> [truy cập ngày 26/11/2013]
18. Thu Trang, 2013. Du lịch Việt Nam năm 2012: thành công ngoài mong
đợi, báo Hà Nội mới. <http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Du-lich/571441/du-
lich-viet-nam-nam-2012-thanh-cong-ngoai-mong-doi> [truy cập ngày 26/11/2013]
19. Thủ tướng chính phủ, 2013. Phê duyệt “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”. Hà Nội, tháng 1 năm 2013
20. Tổng cục du lịch. Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. <http://www.vietnamtourism.com/v_pages/country/overview.asp> [ngày truy cập: 26/11/2013]
21. Tổng cục du lịch. Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 10 và 10 tháng năm 2013.
<http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=202038&itemid=14328> [truy cập ngày 26/11/2013]
22. Tổng cục du lịch. Tài nguyên.
<http://www.vietnamtourism.com/v_pages/country/overview.asp> [ngày truy cập: 26/11/2013]
23. Tổng cục du lịch. Thành phố Hồ Chí Minh.
<http://www.vietnamtourism.com/v_pages/country/province.asp?mt=848&uid =72> [ngày truy cập: 26/11/2013]
24. Tổng cục thống kê, 2009. Kết quả điều tra chi tiêu của khách du lịch năm
2009. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
25. Tổng cục thống kê, 2012. Niên giám thống kê 2012. Hà Nội: Nhà xuất bản
- 126 - Tài liệu tiếng Anh
26. Agarwal, V. B., & Yochum, G. R., 1999. Tourist spending and race of
visitors. Journal of Travel Research, 38(2): 173 – 176
27. Agoda. About Agoda. <http://www.agoda.com/info/about- agoda.html?asq=%2fGmyX9o1oKUGNGaMm7hl4gDwxJu6ZwhJBLZ9UVJe IGQOh7AV3hezuT7UhVWqxYwhhnmIbjETPLTMBsNbnI9vn9dcyDJ0JgM QbnrJtBkwUG0%3d> [Accessed 26 Nov 2013]
28. Arndt, J.,1967. Role of product-related conversations in the diffusion of a
new product. Journal of Marketing Research, 4: 291 – 295
29. Asian Development Bank. Asian development outlook 2012 update:
Services and Asia’s future growth [pdf]. Available at
<http://www.adb.org/sites/default/files/pub/2012/adou2012.pdf>. [Accessed 26 Nov 2013]
30. Baloglu, S., McCleary, K., 1999. A model of destination formation. Annals
of Tourism Research, 26(4): 868 – 897
31. Barros, C.P., Correia, A., Geoffrey, C., 2008. Determinants of the Length
of Stay in Latin American Tourism Destinations. Tourism Analysis, 13(4): 329
– 340
32. BBC News, 2009. UK man lands 'world's best job'. < http://news.bbc.co.uk/2/hi/asia-pacific/8027369.stm> [Accessed 26 Nov 2013]
33. BBC News, 2009. UK man lands 'world's best job'. < http://news.bbc.co.uk/2/hi/asia-pacific/8035168.stm> [Accessed 26 Nov 2013]
34. Beerli, A., Martín, J.D., 2004. Tourists’ characteristics and the perceived image of tourist destinations: a quantitative analysis - a case study of
Lanzarote, Spain. Journal of Tourism Management, 25: 623 – 636
35. Bentler, P. M., & Bonett, D. G., 1980. Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological bulletin, 88(3), 588. 36. Buhalis, D., 2000. Marketing the competitive destination of the future.
Tourism Management, 21(1): 97 – 116
37. Burgess, S., Sellitto, C., Cox, C., 2009. User-Generated content (UGC) in
- 127 -
Conference on Information Systems. Verona, Italy 8-10 June. Department of
Business Administration, Faculty of Economics, University of Verona, Verona, Italy.
38. Buttle, F.A., 1998. Word of mouth: understanding and managing referral
marketing. Journal of Strategic Marketing, 6: 241 – 254
39. Carl, W.J., 2006. What's All The Buzz about?: Everyday Communication and the Relational Basis of Word-of-Mouth and Buzz Marketing Practices.
Management Communication Quarterly, 19: 601- 634
40. Carmines, E. & McIver, J.,1981. Analyzing models with unobserved variables: analysis of covariance structures. Beverly Hills, CA: Sage Publications, 65-115
41. Chaiboonsri, C., Chaitip, P., 2012. The modeling international tourism demand for length of stay in India: Social development, economics
development. Journal of Knowledge Management, Economics and
Information Technology [e-journal], 2(2). Available at
<http://www.scientificpapers.org/economics/the-modeling-international- tourism-demand-for-length-of-stay-in-india-social-development-economics- development/> [Accessed 12 September 2013]
42. Chen, C., Tsai, D., 2007. How destination image and evaluative factors
affect behavioral intentions?, Journal of Tourism Management, 28: 1115 –
1122
43. Crompton, J. L., 1979. An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon that
image. Journal of Travel research 17(4): 18 – 23
44. Downward, P., & Lumsdon, L., 2004. Tourism transport and visitor
spending: A study in the North York Moors National Park, UK. Journal of
Travel Research, 42(4): 415 – 420
45. Echtner, C. M., & Ritchie, J. B., 1991. The meaning and measurement of
destination image. Journal of tourism studies, 2(2): 2 – 12
46. Facebook. Facebook reports third quarter 2013 results. <http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=802760> [Accessed 26 Nov 2013].
47. Fodness, D., Murray, B., 1999. A model of tourist information search
- 128 -
48. Fotis, J., Buhalis, D., Rossides, N., 2012. Social media use and impact during the holiday travel planning process. In: Fuchs, M., Ricci, F. and Cantoni, L., eds. Information and Communication Technologies in Tourism 2012. Vienna, Austria: Springer-Verlag, pp. 13-24
49. Gregurec, I., Tomaš, B., Ćorić, A., 2011. Word-of-mouth marketing with
social networking sites. The 22nd Central European Conference on
Information and Intelligent Systems. Varaždin, Croatia 21-23 Semtemper.
Faculty of Organization and Informatics Varaždin.
50. Gretzel, U., Yoo, K.H., Purifoy, M., 2007. Online Travel Review Study:
The role and impact of online travel reviews. College Station: Laboratory for
Intelligent System in Tourism
51. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998).
Multivariate analysis. Englewood: Prentice Hall International.
52. Hair, J. F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., Tatham, R.L., 2006.
Multivariate Data Analysis. Upper-Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
53. Hanlan, J., Kelly, S. (2005). Image formation, information sources and
iconic Australian tourist destination. Journal of vacation marketing, 11(2):
163 – 177
54. Hennig-thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G., Gremler, D.D, 2004. Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platform: What motivate
consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive
Marketing, 18: 38 – 52 .
55. ITB Berlin, 2012. 20th annual World Travel Monitor Forum: ITB World Travel Trends Report 2012/2013. San Giuliano, Italia, in late October 2012. IPK International.
56. Jalilvand, M.R., Samiei, N., Dini, B., Manzari, P.Y, 2012. Examining the structural relationships of electronic word of mouth, destination image, tourist attitude toward destination and travel intention: An intergrated approach.
Journal of Destination Marketing and Management, 1(1-2): 134 – 143
57. Kaplan, A., Haenlein, M., (2010). Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68
58. Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. Guilford press.
- 129 -
59. Lee, G., Tussyadiah, I.P., 2010. Textual and visual information in eWOM:
A gap between information search and diffusion. Information Technology and
Tourism, 12(4): 351 – 361
60. Lewis, R.C., Chambers, R.E., 2000. Marketing leadership in hospitality: foundations and practices. New York: Wiley.
61. Li, Y., Lin, C., Lai, C., 2010. Identifying influential reviewers for word-of-
mounth marketing. Electronic Commerce Research and Applications, 9: 294 –
304
62. Litvin, S.W., Goldsmith, R.E.,Pan, B., 2006, Electronic word-of-mouth in
hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3): 458 – 468
63. Lonely Planet. The Lonely Planet story.
<http://www.lonelyplanet.com/about/> [Accessed 26 Nov 2013]
64. Martínez-Garcia, E., Raya, J.M., 2008. Length of stay for low-cost
tourism. Tourism Management, 29(6): 1064 – 1075
65. Mehmetoglu, M., 2007. Nature-based tourists: The relationship between
their trip expenditures and activities. Journal of Sustainable Tourism, 15(2),
200 – 215
66. Menezes, A.G.D., Moniz, A., Vieira, J.C, 2008. The determinants of
length of stay of tourists in the Azores. Tourism Economics. 14(1): 205 – 222.
67. Nicolau, J. L., & Más, F. J., 2005. Heckit modelling of tourist expenditure:
Evidence from Spain. International Journal of Service Industry Management,
16(3): 271 – 293
68. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. New
York: McGraw-Hill.
69. Pike, S.D., (2002). Destination Image Analysis: A Review of 142 Papers
from 1973-2000. Tourism Management, 23(5): 541 – 549
70. Pouta, E., Neuvonen, M., & Sievänen, T., 2006. Determinants of nature trip expenditures in Southern Finland: Implications for nature tourism
development. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 6(2):118–135
71. Reynolds, W.H., 1965. The role of the consumer in image building.
California Management Review, Spring, 69-76
72. Steiger, J. H., 1990. Structural model evaluation and modification: An interval estimation approach. Multivariate behavioral research, 25(2): 173- 180.
- 130 -
73. Taylor, D. T., Fletcher, R. R., & Clabaugh, T., 1993. A comparison of characteristics, regional expenditures, and economic impact of visitors to
historical sites with other recreational visitors. Journal of Travel Research,
32(1): 30-35
74. The Association of Southeast Asian Nations (ASEAN), 2012. ASEAN
Tourism Marketing Strategy 2012-2015 [pdf]. Available at <
http://www.iadb.org/intal/intalcdi/PE/2012/10151.pdf> [Accessed 26 Nov 2013].
75. The Association of Southeast Asian Nations (ASEAN), 2013. ASEAN
Community Progress Monitoring System 2012 [pdf]. Available at
<http://www.asean.org/images/2013/resources/statistics/statistical_publication /ACPMS%202012%20PDF%20VERSION%20-%20061013.pdf> [Accessed 26 Nov 2013].
76. Thrane, C., 2002. Jazz festival visitors and their expenditures: Linking
spending patterns to musical interest. Journal of Travel Research, 40(3): 281 –
286
77. Tim Leffel, 2009. The world’s cheapest destinations: 21 countries where your money is worth a fortune [ebook]. Accessed at <http://books.google.com.vn/books?id=DsYlJlkoJMAC&pg=PA50&lpg=PA5 0&dq=%22the+world's+cheapest+destinations%22+vietnam&source=bl&ots= AVMBE1lA4X&sig=P9K-jiVg1aAP-
69_f_jXvlBxQPU&hl=vi&sa=X&ei=sRaPUpeZNob-
iAfD2YGgBQ&ved=0CGEQ6AEwBA#v=onepage&q=%22the%20world's% 20cheapest%20destinations%22%20vietnam&f=false> [Accessed 26 Nov 2013]
78. TripAdvisor. About TripAdvisor.
<http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c6-About_Us.html> [Accessed 26 Nov 2013]
79. TripAdvisor. Fact sheet. <http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4- Fact_Sheet.html> [Accessed 26 Nov 2013]
80. Visa, 2013. Global Travel Intentions Study 2013 [pdf]. Available at
<http://corporate.visa.com/_media/tourism-media-kit/visa-travel- magazine.pdf> [Accessed 26 Nov 2013].
81. Wang, Y., Davidson, M.C.G, 2010, A review of micro-analyses of tourist
- 131 -
82. Westbrook, R. A., 1987 Product/consumption-based affective responses
and postpurchase processes. Journal of Marketing Research, 24 (3): 258 – 270
83. Wikipedia. List of wikipedias.
<http://meta.wikimedia.org/wiki/List_of_Wikipedias#Grand_Total> [Accessed 26 Nov 2013]
84. Wikitravel. <http://wikitravel.org/en/Main_Page> [Accessed 26 Nov 2013]
85. World Economic Forum, 2012. The ASEAN Travel & Tourism
Competitiveness Report 2012 [pdf]. Available at
<http://www3.weforum.org/docs/WEF_TTCR_ASEAN_Report_2012.pdf> [Accessed 26 Nov 2013].
86. World Internet Users and Population Stats.
<http://www.internetworldstats.com/stats.htm> [Accessed 26 Nov 2013] 87. Xiang, Z., Gretzel, U., 2010. Role of social media in online travel
information search. Tourism Management, 31: 179 – 188
88. Youtube. Statistics. < http://www.youtube.com/yt/press/statistics.html> [Accessed 26 Nov 2013]
1.
Dear Sir/Madam,
I’m a student at Can Tho University and I’m doing research on tourism. I would like to ask for your help to finish a short survey about Vietnam’s destination image. All of your responses are very important to me and will be kept confidential.
I would be gr
In your opinion, which items below are typical for Vietnam’s destination image?
(Please c
1 Weather/Climate 2 Environment
3 Beauty of beaches, bays, islands 4 Beauty of mountains
5 Beauty
6 Unspoiled beauty (forests, countryside, isolated and remote regions…) 7 Originality of agricutural ecology (fruit orchards, paddy fields…) 8 A great variety of fauna and flora
9 Traffic and Transportation
10 Accessibility (easy to access to destinations, attractions) 11 Availability of Hotel, Restaurant, Tour Services
12 Quality of Hotel, Restaurant, Tour Services 13 Development of Telecommunications
1. Bảng câu
Dear Sir/Madam,
I’m a student at Can Tho University and I’m doing research on tourism. I would like to ask for your help to finish a short survey about Vietnam’s destination image. All of your responses are very important to me and will be kept confidential.
I would be gr
In your opinion, which items below are typical for Vietnam’s destination image?
(Please check
Weather/Climate Environment
Beauty of beaches, bays, islands Beauty of mountains
Beauty of rivers and lakes
Unspoiled beauty (forests, countryside, isolated and remote regions…) Originality of agricutural ecology (fruit orchards, paddy fields…) A great variety of fauna and flora
Traffic and Transportation
Accessibility (easy to access to destinations, attractions) Availability of Hotel, Restaurant, Tour Services
Quality of Hotel, Restaurant, Tour Services Development of Telecommunications
Can Tho University
School of Economics and Business
Bảng câu hỏi về Hình ảnh điểm đến
Dear Sir/Madam,
I’m a student at Can Tho University and I’m doing research on tourism. I would like to ask for your help to finish a short survey about Vietnam’s destination image. All of your responses are very important to me and will be kept confidential.
I would be grateful for your help!
In your opinion, which items below are typical for Vietnam’s destination image?
heckthe box
Weather/Climate Environment
Beauty of beaches, bays, islands Beauty of mountains
of rivers and lakes
Unspoiled beauty (forests, countryside, isolated and remote regions…) Originality of agricutural ecology (fruit orchards, paddy fields…) A great variety of fauna and flora
Traffic and Transportation
Accessibility (easy to access to destinations, attractions) Availability of Hotel, Restaurant, Tour Services
Quality of Hotel, Restaurant, Tour Services Development of Telecommunications
Can Tho University
School of Economics and Business
- 132
PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI
hỏi về Hình ảnh điểm đến
I’m a student at Can Tho University and I’m doing research on tourism. I would like to ask for your help to finish a short survey about Vietnam’s destination image. All of your responses are very important to me and will be kept confidential.