THÔNG QUA KÊNH TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ
Trong khi các chiến lược marketing truyền thống như quảng bá trên truyền hình, hội chợ, triển lãm du lịch và tham gia các sự kiện du lịch của Việt Nam vẫn còn yếu kém và thiếu tính chuyên nghiệp cũng như tốn nhiều chi phí trong đầu tư xây dựng [3], thì các chiến lược marketing điện tử sẽ là một bước đi mới quan trọng trong thúc đẩy quảng bá hình ảnh của du lịch Việt Nam. Khảo sát này đã cho thấy chỉ có 1,8% du khách chọn nguồn thông tin từ Tổng cục du lịch và 0,9% du khách chọn nguồn thông tin từ các hội chợ, triển lãm du lịch là các nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Việt Nam của họ. Chiến lược marketing du lịch Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á – ASEAN năm 2012-2015 [74] chỉ ra 4 xu hướng nổi bật trong Marketing, Quảng cáo và Phân phối trong thập kỉ qua là (1) Sự phát triển và ảnh hưởng của truyền thông xã hội (2) Sự tăng lên trong truy cập Internet và Bandwidth (3) Cuộc cách mạng quảng cáo (4) Sự tăng lên về sức ảnh hưởng của các mối quan hệ cộng tác. Kết quả nghiên cứu này cũng đã chỉ ra rằng Internet là một nguồn cung cấp thông tin quan trọng đối với chuyến đi của du khách, và các thông tin truyền miệng điển tử nói riêng là được hầu hết các du
- 115 -
khách thường xuyên truy cập và có ảnh hưởng đến các quyết định trong chuyến đi của du khách. Trước những xu thế mới của thị trường du lịch thế giới, quản lí ngành du lịch Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch nói riêng cần tích cực chủ động và thay đổi để tăng cường hiệu quả hoạt động, đặc biệt là đối với công tác quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch của mình.