5.2.2.1 Liên kết với các website đặt chỗ và trang truyền thông xã hội
về du lịch
Kết quả nghiên cứu về du lịch toàn cầu của Visa năm 2013 trên du khách của 25 quốc gia cho 65% khách du lịch độc lập và 36% khách du lịch theo tour lựa chọn các nguồn thông tin số để đặt chỗ [80]. Phần lớn các khách du lịch chi trả cho các chuyến bay và chỗ ở của họ qua các website bởi vì tính
- 120 -
nhanh chóng của nó. Kết quả từ chương 4 của nghiên cứu này cũng đã cho thấy Tripadvisor, Booking.com, Expedia, Agoda… là các trang web mà du khách thường ghé thăm để tham khảo thông tin truyền miệng cho việc lựa chọn chỗ ở của mình. Ngoài ra, các du khách cũng cho rằng các thông tin truyền miệng điện tử là các ảnh hưởng quan trọng tới các quyết định lựa chọn điểm đến, tour, chỗ ở, hoạt động và địa điểm ăn uống của họ. Vì thế, để quảng bá cho các sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch (như kinh hoanh nhà hàng, khách sạn, du lịch lữ hành hay vận tải…), đặc biệt là các doanh nghiệp có quy mô trung bình, nhỏ thì việc liên kết với các trang web đã có sẵn quy mô, danh tiếng và số lượng truy cập lớn sẽ là cơ hội để tiếp cận và mở rộng lượng khách cũng như danh tiếng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên việc đó cũng đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp sẽ dễ gặp phải sự cạnh trạnh mạnh mẽ của các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng một lĩnh vực và khu vực. Các đánh giá của du khách trên các trang này sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động của khách sạn. Do đó, điều quan trọng là các doanh nghiệp cần phải xác định rõ lợi thế cạnh tranh của mình cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm để mang đến sự hài lòng cho du khách.
5.2.2.2 Quản lí thông tin truyền miệng
Tương tự như việc quản lí thông tin truyền miệng của ngành du lịch về các yếu tố hình ảnh điểm đến nói chung, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch cũng cần phải chú ý đến yếu tố quan trọng này. Tuy nhiên, quy mô hoạt động của các doanh nghiệp là nhỏ hơn so với hoạt động quản lí cả nền du lịch, nên công tác quản lí truyền miệng điện tử của các doanh nghiệp nhìn chung sẽ có phần dễ dàng hơn. Các nhân viên của các doanh nghiệp có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với du khách nên có thể dễ dàng tiếp thu các ý kiến của du khác. Các doanh nghiệp cũng có thể đề nghị khách du lịch xếp hạng cho họ trên các trang bình luận du lịch (như Tripadvisor), trang đặt chỗ (Booking.com, Expedia, Agoda…). Theo dõi các bình luận đánh giá của du khách cũng là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể cải thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ. Sự nâng cao chất lượng sản phẩm này không những tăng cường hình ảnh của doanh nghiệp mà còn góp phần tăng cường hình ảnh điểm đến tích cực của Việt Nam trong mắt du khách.
- 121 -
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ