5.4.2.1 Nội dung
- Thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: tăng cường các khóa học mới phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, đặc biệt thiết kế các chương trình đào tạo dành cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu du học, lao động nước ngoài.
72
- Thực hiện chiến lược giá: Thực hiện định giá theo sản phẩm, tạo mức giá hợp lý so với nhu cầu thị trường và có thể cạnh tranh. Nhằm thu hút các nhóm khách hàng có thu nhập thấp, tạo điều kiện cho nhóm này có thể tham gia lớp học.
- Thực hiện chiến lược phục vụ khách hàng: xây dựng slogan thể hiện chất lượng và phong cách phục vụ của trung tâm, xây dựng hộp thư góp ý để nhận những ý kiến phản hồi của học viên, đầu tư hiệu quả hệ thống máy tính trong công tác lưu trữ, xử lý dữ liệu nhanh chóng, gắn hệ thống wifi phục vụ nhu cầu của học viên,…
- Thực hiện chiến lược khuyến học: đưa ra các chiến lược khuyến học phù hợp với sự ưa thích của khách hàng như: hỗ trợ học phí, các chương trình học cùng bạn, lớp học thử, giao lưu văn hóa,…
5.4.2.2 Lợi ích
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường thu hút học viên, quảng bá thương hiệu New Windows.
5.4.3 Tăng nguồn vốn và hoàn thiện công tác tài chính kế toán
5.3.3.1 Nội dung
- Hợp tác với các tổ chức tài chính nhằm vay thêm nguồn vốn để đầu tư cho hệ thống thông tin, cơ sở vật chất và nhu cầu mở rộng quy mô đến năm 2016.
- Thực hiện chính sách tiết kiệm chi phí và tận dụng tối đa nguồn lực hiện có phục vụ học viên.
- Quản lý chặt chẻ công tác kế toán, kiểm kê hàng tháng để nắm bắt và điều chỉnh các khoản chi phí cần thiết hoặc không cần thiết.
5.3.3.2 Lợi ích
- Cân đối chi tiêu, chống lãng phí và tiết kiệm để đầu tư mở rộng quy mô.
5.4.4 Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất
5.3.4.1 Nội dung
- Thiết kế lại bảng hiệu sao cho bắt mắt, ấn tượng và cung cấp hiệu quả thông tin cho người học.
- Xây dựng chiến lược kế hoạch sử dụng hiệu quả phòng học tại trung tâm. - Đầu tư, tân trang trang thiết bị phòng học.
73 - Đầu tư giáo trình, công cụ giảng dạy.
- Thuê thêm phòng ốc và sân bãi đậu xe bằng cách ký kết hợp đồng dài hạn để đảm bảo có đủ sức chứa cho lượng học viên tăng lên.
5.3.4.2 Lợi ích
Đảm bảo cơ sở vật chất hiện đại, tạo sự thuận tiện và an tâm cho học viên học tập.
74
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Thông qua việc phân tích tình hình họat động kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ New Windows trong 3 năm 2010 - 2012, ta có thể thấy kết quả hoạt động tuy có khả quan nhưng vẫn chưa ổn định. Đồng thời việc phân tích thực trạng nội tại doanh nghiệp cũng đã cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan hơn khi điều chỉnh chiến lược. Bên cạnh đó là việc phân tích các yếu tố môi trường đã cho ta thấy các cơ hội và đe doạ bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Tác giả đã tổng hợp các kết quả phân tích từ đó xây dựng và lựa chọn nên các chiến lược kinh doanh cho Trung tâm trong giai đoạn 2014-2016.
Từ các kết quả phân tích trên kết hợp với việc xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh thích hợp cho Trung tâm Ngoại ngữ New Windows, tôi hy vọng đề tài này sẽ giúp được trung tâm có cái nhìn toàn diện hơn về tầm quan trọng của quản trị chiến lược và thấy được hướng đi của mình trong các năm tiếp theo.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với Trung tâm Ngoại ngữ New Windows
+ Trung tâm cần phải cố gắng trong việc nâng cao hiệu quả thu hút học viên nhằm đạt mức mục tiêu đề ra: lợi nhuận tăng 15%/năm. Để làm được điều này đòi hỏi trung tâm phải cố gắng rất nhiều trong việc điều hành và xây dựng cho mình một bộ phận tiếp thị thật hiệu quả.
+ Để phát triển sản phẩm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu thị trường đòi hỏi trung tâm đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực hiện việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các các chương trình học hấp dẫn, phù hợp để có thể thu hút học viên và tăng doanh thu.
+ Phải nổ lực đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công ty cũng như tạo nhiều điều kiện để công nhân học tập nâng cao trình độ chuyên môn và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.
+ Nâng cấp trang web giới thiệu hình ảnh về để đây trở thành kênh PR hiệu quả của trung tâm và là kênh học tập bổ ích cho học viên .
75
+ Kiểm soát tốt tình hình tài chính, xây dựng kế hoạch tài chính để sử dụng hiệu quả nguồn vốn và vay vốn đảm bảo mục tiêu tăng trưởng của công ty.
6.2.2 Đối với nhà nước
+ Cung cấp những thông tin về tình hình phát triển kinh tế và những hướng phát triển kinh tế của vùng đặc biệt là lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ.
+ Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho công ty thông qua các chính sách và khuôn khổ luật pháp tốt và thông thoáng hơn để ấn định các hoạt động của công ty trong tương lai.
+ Có chính sách đào tạo nghề nhằm tạo ra được những lao động có khả năng thích ứng với môi trường làm việc áp lực, và có đạo đức nghề nghiệp. Vì việc đào tạo này gây mất thời gian và tốn kém và làm giảm năng lực cạnh tranh của các công ty.
76
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tài liệu là sách
(1) Lưu Thanh Đức Hải, 2007. Quản trị tiếp thị Công cụ hoạch định chiến lược Marketing ở doanh nghiệp. Cần Thơ: Nhà xuất bản Giáo dục.
(2) Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Thanh Nam, 2006. Chiến lược và chính sách kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
II. Luận văn Đại học, Thạc sĩ
(1) Nguyễn Diễm Minh, 2007. Lập chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Cơ khí – Thương mại – Xây dựng. Luận văn Đại học. Đại học Cần thơ.
(2) Lâm Thị Phương, 2007. Lập chiến lược kinh doanh cho Công ty Thiên Phát. Luận văn Đại học. Đại học Cần thơ.
(3) Trương Hạnh Lâm Bình, 2010. Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty xổ số kiến thiết Cần Thơ đến năm 2015. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần thơ.
III. Các thông tin đăng tải trên Internet
(1) Cổng thông tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2008. Quyết định về việc phê duyệt Đề án “Dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2008 – 2020” <http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id =1&_page=1&mode=detail&document_id=78437>. [Ngày truy cập: 9 tháng 11 năm 2013].
(2) Tạp chí Kinh tế - tài chính, 2013. Tăng trưởng kinh tế và lạm phát ở Việt Nam. <http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Tang-truong-kinh-te-va- lam-phat-o-Viet-Nam/30018.tctc>. [Ngày truy cập: 12 tháng 11 năm 2013].
(3) Diễn đàn Dân Trí Việt Nam, 2013. World Bank dự báo lạm phát Việt Nam cuối năm 2013 tới 8,2%. <http://dantri.com.vn/kinh-doanh/world-bank-du-bao- lam-phat-viet-nam-cuoi-nam-2013-toi-82-753946.htm>. [Ngày cập nhật: Ngày 8 tháng 11 năm 2013].
(4) Cần Thơ Online, 2013. Ra mắt Trung tâm Ngoại ngữ Việt – Nhật. <http://www.baocantho.com.vn/?mod=detnews&catid=73&id=137681>. [Ngày cập nhật: Ngày 15 tháng 11 năm 2013].
77
BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA
Xin kính chào quý chuyên gia!
Tôi hiện là sinh viên của khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ. Hiện nay tôi đang tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia để hoạch định chiến lược Thu hút học viên Trung tâm Ngoại ngữ New Windows.
Xin quý chuyên gia dành chút thời gian để đánh giá các yếu tố liên quan đến Trung tâm Ngoại ngữ New Windows.
Tất cả các thông tin trong cuộc khảo sát này sẽ được dùng duy nhất vào mục đích nghiên cứu. Tôi xin cam kết không công khai các thông tin mà chuyên gia đã cung cấp.
Thông tin chuyên gia:
Họ tên chuyên gia: ………..
Chức vụ: ……….
Chuyên môn: ………...………
Tên đơn vị: ……….
Mong quý chuyên gia trước khi cho ý kiến, xin lưu ý các vấn đề sau: 1. Mức độ quan trọng
Điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố.
► Lưu ý: tổng mức độ quan trọng bằng 1,0.
2. Phân loại
● Đối với các yếu tố bên trong: (từ 1 đến 4) - Điểm yếu lớn nhất bằng 1.
- Điểm yếu nhỏ nhất bằng 2. - Điểm mạnh nhỏ nhất bằng 3. - Điểm mạnh lớn nhất bằng 4.
● Đối với các yếu tố bên ngoài: (từ 1 đến 4) - 4 là phản ứng tốt.
78
- 3 là phản ứng trên mức trung bình. - 2 là phản ứng trung bình.
- 1 là phản ứng kém.
● Đối với ma trận hình ảnh cạnh tranh: (từ 1 đến 4) - 4 là phản ứng tốt.
- 3 là phản ứng trên mức trung bình. - 2 là phản ứng trung bình.
- 1 là phản ứng kém.
79
PHẦN NỘI DUNG XIN Ý KIẾN 1. Đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm
1 Chất lượng giảng dạy, phục vụ tốt 2 Đa dạng các loại ngoại ngữ
3 Vị trí kinh doanh thuận lợi 4 Cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại 5 Chiêu thị còn yếu
6 Học phí khá cao
7 Tỉ lệ lao động trình độ đại học trở lên cao 8 Tình hình tài chính yếu
9 Bãi đậu xe, phòng học chưa đáp ứng đủ nhu cầu
10 Quản trị nhân sự hiệu quả 11 Cơ cấu tổ chức phù hợp 12 Hệ thống thông tin 13 Văn hóa doanh nghiệp
80
2. Đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) STT Yếu tố bên ngoài chủ yếu
Tầm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
1 GDP tăng trưởng chậm – lạm phát được kiềm chế
2 Chính trị ổn định – Nhà nước quan tâm đến đào tạo ngoại ngữ
3 Thu nhập bình quân đầu người tăng 4 Mức độ cạnh tranh trong ngành cao 5 Mức học phí ngày càng tăng
6 Tiềm năng phát triển các chương trình dạy ngoại ngữ cao
7 Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn 8 Mối đe dọa gia nhập ngành cao 9 Sức ép từ nhà cung ứng vốn
10 Nguồn cung giáo viên còn hạn chế
11 Xu hướng đầu tư về Đồng bằng Sông Cửu Long
81 3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh Các yếu tố Mức độ quan trọng New Windows TTNN ĐHCT Gia việt BT Hoa ngữ LQĐ Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1.Thị phần 2.Chất lượng khóa học 3.Cơ sở vật chất 4.Định giá 5. Uy tín 6.Họat động chiêu thị 7.Khả năng tài chính 8.Vị trí thuận tiện 9.Tình trạng nhân sự - quản lí 10.Lòng trung thành của khách hàng 11. Cấp chứng chỉ Tổng 1,00
82
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA HỌC VIÊN 1. Học phí của Trung tâm New Windows a. Được b. Cao c. Thấp d. Ý kiến khác………..
2. Sau một thời gian học tại New Windows bạn thấy trình độ ngoại ngữ thế nào? a. Rất tiến bộ b. Hơi tiến bộ c. Không tiến bộ d. Ý kiến khác ………..
3. Bạn nhận xét thế nào về chất lượng khóa học này? a. Tốt b. Trung bình c. Kém d. Ý kiến khác………
4. Giảng viên có nhiệt tình trong giảng dạy và giúp bạn có nhiều tiến bộ không? a Có b. Không c. Ý kiến khác………
5. Khóa tiếp theo bạn sẽ đăng ký nữa không? a. Có b. Không Lí do chính………...
6. Trang thiết bị phòng học: Bảng, máy lạnh, tivi, cattset, bàn và ghế. a. Tốt b. Tạm được c. Không tốt d. Ý kiến khác………
7. Thái độ làm việc của cán bộ quản lý, nhân viên tư vấn. a. Tốt b. Tạm được c. Không tốt d. Ý kiến khác………
New Windows rất cần sự góp ý của bạn để nâng cao chất lượng dạy và học: ………
………
………
Cảm ơn đóng góp của các bạn!