Dựa trên nghiên cứu của Nafei (2014), Yousef (1999), Shah, N. (2010), Durmaz, H. (2007) các biến quan sát dùng để đo lường thành phần các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức đã được hình thành. Tuy nhiên, các biến quan sát này được xây dựng dựa trên các nghiên cứu của các tác giả, nên chúng cần được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh tại Việt Nam. Vì vậy cần có những phỏng vấn tay đôi với các nhân viên đang làm việc tại các ngân hàng sáp nhập, nhằm khám phá và điều chỉnh thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi tổ chức và thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi tổ chức.
Có 10 đáp viên được phỏng vấn trong nghiên cứu lần 1, đây là các nhân viên làm việc tại các ngân hàng đã và đang sáp nhập. Việc xác định các biến quan sát đo lường
các thành phần ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi tổ chức được thể hiện qua phần trọng tâm của phỏng vấn tay đôi.
Phỏng vấn tay đôi được tiến hành với 2 phần: (1) thảo luận vấn đề về thay đổi tổ chức và (2) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với thay đổi của tổ chức.
Trong phần thảo luận vấn đề về thay đổi tổ chức các đáp viên sẽ lần lượt trả lời các câu hỏi: “Công ty của Anh/ Chị chuẩn bị/ đã sát nhập thành một cơ cấu tổ chức mới? Mục đích của việc xác nhập là gì?”, “Anh/ Chị có tham gia vào việc sáp nhập tổ chức không?”, “Các nhân viên có bị ảnh hưởng công việc khi các tổ chức sáp nhập với nhau không?”, “Việc sáp nhập tổ chức có ảnh hưởng đến công việc của Anh/Chị?” và “Thái độ của Anh/Chị như thế nào khi đối mặt với sự thay đổi của tổ chức?”
Trong phần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên, đáp viên sẽ trả lời câu hỏi: “Theo Anh/Chị, các yếu tố nào ảnh hưởng đến thái độ của Anh/ Chị khi đối mặt với vấn đề thay đổi của tổ chức?” Tác giả ghi nhận các yếu tố và thảo luận với các đáp viên.
Giai đoạn 2 phỏng vấn tay đôi, sau khi xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức, tác giả sử dụng thang đo của các tác giả nghiên cứu và thảo luận với đáp viên về những biến quan sát có trong thang đo sơ bộ nhằm xác định những thuật ngữ chưa rõ nghĩa. Cuối cùng, tác giả hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Kết quả của nghiên cứu sơ bộ là một thang đo hoàn chỉnh cho mô hình nghiên cứu đề xuất.