Doanh s th un vàn quá h n:

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ (Trang 37)

K T L UN CH NG 1

2.2.2.2Doanh s th un vàn quá h n:

trong m t th i gian nh t đnh.

N quá h n: Là ch tiêu ph n ánh các kho n n khi đ n h n mà KH ch a thanh toán và không có lí do chính đáng. Các kho n vay này s đ c chuy n t tài kho n d n sang tài kho n n quá h n.

B ng 2.3: Doanh s thu n tiêu dùng và n quá h n giai đo n 2011-2013

( vt:tri u đ ng)

Kho n m c N m 2011 N m 2012 N m 2013

Doanh s thu n 19.551 25.153 31.465

Trong đó:

Cho vay nhà 4.357 5.738 6.985

Cho vay mua ô tô, mua xe tr góp 2.087 2.461 3.873

Cho vay ch ng minh tài chính 12.125 15.900 19.172

Cho vay du h c n c ngoài 982 1.054 1.435

N quá h n 131 164 176

(Ngu n: Báo cáo t ng h p Phòng khách hàng NHCT- CN Sài Gòn) N m 2011, doanh s thu n tiêu dùng đ t 19.551 tri u đ ng, n m 2012 đ t 25.153 tri u đ ng, t ng 5.602 tri u đ ng t ng ng 28,65%. N m 2013, đ t 31.465 tri u đ ng t ng 6.312 tri u đ ng so v i n m 2011 t ng ng 25,09%. Doanh s thu n t ng tr ng qua các n m vì chi nhánh đư th y đ c t m quan tr ng c a công tác thu h i n và luôn theo sát các kho n vay, có nhi u bi n pháp tích c c đ thu h i n , trích l p d phòng.

Qua b ng 2.3 ta c ng th y đ c r ng doanh s thu n c a s n ph m cho vay CMTC v n chi m t tr ng cao nh t trong t ng doanh s thu n . N m 2011 đ t 12.125 tri u đ ng chi m 62,02% trên t ng doanh s thu n , n m 2012 đ t 15.900 tri u đ ng

chi m 63,21%, n m 2013 đ t 19.172 tri u đ ng chi m 60,93%. S n ph m CMTC th i h n cho vay thông th ng ch 1 tháng đ n 3 tháng nên trong ngày th ng xuyên có h s m i đ c gi i ngân đ ng th i c ng có l ng h s t t toán t ng ng do đó h s CMTC có doanh s gi i ngân và thu h i n cao. Ti p theo đó là s n ph m cho vay nhà . N m 2011 đ t 4.357 tri u đ ng chi m 22,29% trên t ng doanh s thu n , n m 2012 đ t 5.738 tri u đ ng chi m 22,81%, n m 2013 đ t 6.985 tri u đ ng chi m 22,2%. Qua các n m doanh s thu n c a các lo i s n ph m đ u t ng lên và m c n đ nh. i u này ch ng t chi nhánh đư có công tác và chính sách thu h i n t t. b ph n bán l , chi nhánh không phát sinh các kho n n x u b t kì lo i s n ph m nào, ch có s n ph m cho vay mua nhà và mua ô tô là có phát sinh n quá h n d i m i ngày nh ng ch m t t l nh và k p thu h i tr c khi chuy n qua n x u.

N quá h n t ng qua các n m nh ng t l n quá h n trên doanh s thu n v n gi m th p. N m 2011, t l này là 0,67%, n m 2012 là 0,65%, n m 2013 là 0,56%. i u này cho th y ngoài công tác qu n lý thu h i n t t, chi nhánh c ng r t chú tr ng công tác đánh giá và l a ch n KH có h s tín d ng t t hay KH có uy tín lâu dài tr c đó v i ngân hàng đ cho vay.

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ (Trang 37)