Doanh scho vay:

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ (Trang 35)

K T L UN CH NG 1

2.2.2.1Doanh scho vay:

Là ch tiêu ph n ánh t t c các kho n cho vay mà Ngân hàng đư cho vay trong m t th i gian nh t đ nh, ch a k món vay đó đư thu h i hay ch a. Doanh s cho vay th ng đ c xác đnh theo tháng, quý ho c n m.

B ng 2.1: Doanh s cho vay tiêu dùng giai đo n 2011- 2013

( vt: tri u đ ng)

Kho n m c N m 2011 N m 2012 N m 2013

Doanh s cho vay tiêu dùng 30.547 41.234 51.374

Trong đó:

Cho vay nhà 6.967 9.641 11.573

Cho vay mua ô tô, mua xe tr góp 3.483 4.452 6.471

Cho vay ch ng minh tài chính 18.578 25.178 30.645

Cho vay du h c n c ngoài 1.519 1.963 2.685

T ng doanh s cho vay 2.121.453 2.786.082 3.402.252

(Ngu n: Báo cáo t ng h p Phòng bán l NHCT- CN Sài Gòn)

B ng 2.2: T tr ng doanh s cho vay c a các s n ph m cho vay tiêu dùng

Kho n m c N m 2011 N m 2012 N m 2013

Cho vay nhà 22,81% 23,38% 22,53%

Cho vay mua ô tô, mua xe tr góp 11,25% 10,8% 12,6%

Cho vay ch ng minh tài chính 60,82% 61,06% 59,65%

Cho vay du h c n c ngoài 4,97% 4,76% 4,76%

Qua b ng 2.2 ta th y nhìn chung t tr ng các s n ph m cho vay tiêu dùng c a Chi nhánh quá các n m 2011, 2012, 2013 dao đ ng không nhi u. Kho n m c chi m t tr ng cao nh t là cho vay ch ng minh tài chính: n m 2011 chi m 60,82%, n m 2012 chi m 61,06% m c dù n m 2013 có gi m nh còn 59,65% nh ng l ng gi m không đáng k và đây luôn là s n ph m d n đ u v doanh s . S n ph m CMTC có doanh s cao vì th t c h s đ n gi n, có th gi i ngân ngay trong ngày đ ng th i có th hoàn thành đ c đ ng th i cùng lúc c hai ch tiêu v d n và ngu n v n nên là s n ph m ch l c giúp ch nhành hoàn thành ch tiêu vào cu i m i tháng. Ti p đ n là nhu c u mua nhà, mua xe. ây là nh ng nhu c u vô cùng thi t y u ph c v cho đ i s ng hàng ngày nên s n ph m cho vay mua nhà và mua xe r t đ c KH quan tâm. Doanh s cho vay t ng đ i n đ nh c 2 kho n m c riêng s n ph m cho vay mua xe có s t ng nh n m 2013: đ t m c 12,6% t m c 10,8% c a n m 2012. t đ c nh ng k t qu này là vì Chi nhánh đư có đ c nh ng chính sách thích h p gi i thi u s n ph m và t v n đ giúp KH hi u rõ h n v nh ng ti n ích c a gói s n ph m t đó s tin t ng và s d ng. Kho n m c cho vay du h c n c ngoài chi m t tr ng th p nh t l n l t qua các n m 2011, 2012, 2013 là 4,79%, 4,76% và 4,76%. Dù t tr ng c a gói s n ph m này h u nh không t ng nh ng ta th y r ng Chi nhánh v n gi đ c nh ng KH truy n th ng c a mình và phát tri n nh ng KH m i th hi n qua doanh s t ng lên.

Bi u đ 2.6: T ng quan gi a doanh s cho vay tiêu dùng v i t ng đoanh s cho vay

(Ngu n: Báo cáo t ng h p Phòng bán l NHCT- CN Sài Gòn) Doanh s cho vay tiêu dùng c a chi nhánh n m 2011 đ t 30.547 tri u đ ng chi m 1,43% trong t ng doanh s cho vay. N m 2012, đ t 41.234 tri u đ ng chi m 1,48% trong t ng doanh s cho vay. N m 2013, đ t 51.374 tri u đ ng chi m 1,51% trong t ng doanh s cho vay. Nh v y, doanh s cho vay tiêu dùng qua các n m có t ng và khá n đnh tuy nhiên còn ít so v i t ng doanh s cho vay. Vi c t ng tr ng nh v y cho th y ng i dân đư ngày càng nâng cao v nhu c u s d ng hàng hóa, d ch v , tài s n mà h ch a có kh n ng chi tr ngay.

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ (Trang 35)