N hh ng phát tr in chung

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ (Trang 66)

K T L UN CH NG 3

4.1.1n hh ng phát tr in chung

Trong tình hình kinh t còn nhi u khó kh n, chi n l c phát tri n giai đo n 2010-2020 c a VietinBank là tr thành m t t p đoàn tài chính ngân hàng hi nđ i,đa n ng, theo chu n qu ct . đ tđ c m c tiêu trên VietinBank c n ti pt c bám sát ch tr ng c a Chính ph , NHNN, ti p t c đ y m nh t ng tr ng ho t đ ng kinh doanh, đ ng th i th c hi n có k tqu các m c tiêu nhi m v ,đnh h ngchi n l c ho tđ ng c a VietinBank n m 2010 – 2020 là:

- T ng tài s n t ng trung bình 20% m i n m; - Ngu n v n t ng 20% m i n m

- T l l i nhu n trên v n ch s h u (ROE): t 18% - 19% - T l l i nhu n trên t ng tài s n ( ROA): 1,53%

- T l an toàn v n (CAR) > 10% - T l n x u < 2,5%.

VietinBank c nđ y m nh phát tri n h th ng ngân hàng đan ng,đa ti n ích trên c s ti p t c nâng cao ch t l ng và hi u qu các dch v ,c i ti n th t c giao d ch trong đóđ cbi t là d chv ngân hàng bán l ,ti p c n toàn di n ho tđ ng ngân hàng hi nđ i, có hàm l ng công ngh cao, đáp ng t tnh t nhu c u n n kinh t .

Bên c nhđó, VietinBank c ngi v ng vai trò ch đ o,ch l c trong vi c th c thi chính sách ti n t qu c gia; T p trung th c hi n tái c u trúc toàn di n ngân hàng theo h nghi nđ i; Nâng cao n ngl c tài chính, n ngl c c nh tranh; im i, nâng c p mô hình t ch c, mô hình kinh doanh, qu n tr đi u hành phù h p v i thông l và

chu n m c Qu c t ; ào t o nâng cao ch t l ng ngu n nhânl c, đ y m nh đ ut đ i m i công ngh và nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v ; i m i và nâng cao n ng l c qu n tr r i ro theo tiêu chu n Basel II;... đ m b oho tđ ng c a VietinBank t ng tr ng an toàn, hi uqu , b nv ng đ ng th i th c hi n t t công tác an sinh xã h i,th hi n trách nhi m c a VietinBank v i c ngđ ng.

Một phần của tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ (Trang 66)