6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.1.5 Môi trường kinh doanh
a. Môi trường vĩ mô
• ••
• Môi trường kinh tế
- GDP năm 2011 tăng 10,3% so với năm 2010. Tốc độ tăng trưởng GDP toàn quốc đạt 5,8%, GDP tỉnh cao hơn toàn quốc. GDP bình quân đầu người là 19,9 tr.đ/người/năm.
- Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng nông nghiệp do ảnh hưởng kinh tế chung, ngành Công nghiệp dịch vụ giảm: Công nghiệp 27,8 % - Dịch vụ: 36,8 % - Nông nghiệp 35,4 %.
- Số thuê bao/100 dân: Di động 80,4 thuê bao/100 dân; cố định 9,4 thuê bao/100 dân; Internet 3,5 thuê bao/100 dân.
- Định hướng phát triển kinh tế của Tỉnh trong 5 năm tới là đẩy mạnh công nghiệp hóa hiện đại hóa. Đồng thời quy hoạch vùng kinh tế trọng điểm, cảng biển phục vụ trực tiếp cho vùng Tây nguyên, thu hút vốn trong nước &
đấu tư nước ngoài. Tỉnh đã và đang tập trung đầu tư mạnh vào việc chuẩn bị
mặt bằng phục vụ các dự án đầu tư, đặc biệt các khu công nghiêp (KCN) Phú Tài, Long Mỹ, Nhơn Hòa và các KCN thuộc Khu kinh tế Nhơn Hội.
Với các điều kiện kinh tế thuận lợi trên là cơ hội cho việc các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phát triển thuê bao và tăng doanh thu do tiêu dùng viễn thông ngày càng cao.
• ••
• Môi trường chính trị pháp luật:
- Thông tư số 11/TT-BTTTT Quản lý thuê bao trả trước: Thanh tra sở
kiểm tra và phạt các điểm đầu nậu phát triển thuê bao không đăng ký thông tin khách hàng điều này làm hạn chếđến việc phân phối của các trung gian và thói quen tiêu dùng thuê bao ảo của khách hàng.
- Tháng 09/2010, Bộ TT&TT cấp phép thử nghiệm công nghệ tiền 4G LTE cho 5 doanh nghiệp bao gồm VNPT, Viettel, FPT Telecom, CMC và
VTC được thử nghiệm mạng di động tiền 4G (LTE) là điều kiện cho Viettel tiếp cận công nghệ mới chuẩn bị cho việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.
• ••
• Môi trường công nghệ
- Với đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh là Viễn thông, ngành phát triển phụ thuộc vào công nghệ là chính nên vòng đời các sản phẩn dịch vụ có thể
rất ngắn do công nghệ thay đổi nhanh chóng như dịch vụđiện thoại cốđịnh bị
thay thế bởi dịch vụ cốđịnh không dây và dịch vụđiện thoại di động hay dịch vụ kết nối Internet ADSL được thay thế bằng dịch vụ Internet không dây khi công nghệ 3G được ứng dụng.
- Với việc công nghệ thay đổi thường xuyên thị việc đi tắc đón đầu, tiên phong trong ứng dụng công nghệ mới có tính quyết định cho các nhà cung cấp dịch vụ, ta có thể thấy việc chạy đua của các nhà mạng khi đấu đầu giấy phép 3G, hiện tại Viettel đã bắt đầu thử nghiệm công nghệ 4G.
- Với việc thiết bịđầu cuối rất đa dạng và thay đổi liên tục đã đánh vào tâm lý người sử dụng dịch vụ viễn thông, điều này đã gây khó khăn cho các nhà mạng dùng công nghệ CDMA như Viễn thông điện lực, SFone.
• ••
• Môi trường văn hóa xã hội:
- Bình Định có diện tích tự nhiên là 6.039 km2.
- Dân số năm 2011 là 1.492.800 người; mật độ dân số 247 người/km2. Cơ cấu dân tộc: dân tộc kinh chiếm 98%, dân tộc thiếu số chiếm 2% chủ yếu là Bân, H’re và Chăm ở 133 làng/22 xã và các huyện miền núi trung du.
- Bình Định có 11 đơn vị hành chính: Tp. Quy Nhơn (là tỉnh lỵ - đô thị
loại 2) và 10 huyện gồm: Tuy Phước, An Nhơn, Phù Cát, Phù Mỹ, Hoài Nhơn, Tây Sơn, An Lão, Hoài Ân, Vân Canh, Vĩnh Thạnh (04 huyện miền núi). Toàn tỉnh có 159 xã/ phường/ thị trấn. Có 28 xã đặc biệt khó khăn.
- Bình Định là một tỉnh Duyên hải Nam trung bộ, phía Bắc giáp tỉnh Quảng Ngãi, phía Nam giáp tỉnh Phú Yên, phía Tây giáp tỉnh Gia Lai, phía
Đông là biển Đông. Hệ thống giao thông đồng bộ, quốc lộ 1A chạy xuyên suốt chiều dài trên địa bàn tỉnh là 118 km và đường sắt quốc gia đi qua là 150km, cùng với quốc lộ 1D dài 33km, quốc lộ 19 có chiều dài qua tỉnh là 70km nối cảng Quy Nhơn với các khu vực Tây Nguyên, vùng hạ Lào và đông bắc Campuchia, đây là một trong 10 cảng lớn nhất cả nước có thể đón tàu lớn trên 30.000 tấn. Ngoài ra, đường hàng không có sân bây Phù Cát cách thành phố Quy Nhơn 30km về phía bắc.
Với môi trường văn hóa xã hội thuận lợi đa số là dân tộc kinh, tập trung dân cư ở đồng bằng, dân số đông nên việc phát triển các dịch vụ viễn thông tương đối thuận lợi.
b. Môi trường vi mô
• ••
• Nhà cung cấp
- Chính là Công ty viễn thông Viettel là nội bộ trong Tập đoàn nên rất thuận lợi về mặt cung cấp, đảm bảo các sản phẩm, dịch vụđầy đủ.
- Hàng tháng, căn cứ vào các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh Chi nhánh tiến hành đặt hàng hóa, vật tư, phụ kiện và các điều kiện đảm bảo cho kinh doanh theo tiến độ thời gian gửi cho Công ty Viễn thông Viettel và được đáp
ứng một cách kịp thời.
• ••
• Khách hàng: Chủ yếu là khách hàng cá nhân chiếm tuyệt đối, phần lớn là tập trung ở các huyện và vùng nông thôn nên có các đặc điểm:
- Bị tác động và chạy theo các chương trình khuyến mãi.
- Hành vi: Theo sốđông và tiếng đồn.
- Lợi dụng chính sách quản lý thuê bao trả trước, dùng các thuê bao khuyến mãi như một thẻ cào nên không đăng ký thông tin cá nhân.
• ••
• Đối thủ cạnh tranh
Thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh găt gắt, có đến 7 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông. Đối thủ MobiFone đã mở các cửa hàng
trực tiếp giống Viettel tại các huyện, S-Fone có chiều hướng không tham gia kinh doanh khi đóng cửa hàng đại diện tại tỉnh và EVN Telecom chuẩn bị bàn giao Viettel. VNPT đẩy mạnh kênh phân phối xuống địa bàn xã tại các bưu
điện văn hóa xã làm các điểm giao dịch. Nhìn chung, bắt đầu xuất hiện việc xác nhập của đối với các nhà cung cấp dịch vụ nhỏ. Còn các đối thủ còn lại
đều đang mở rộng hệ thống kênh phân phối và tăng cường hợp tác cũng như
xúc tiến các chương trình khuyến mãi, truyền thông quảng cáo và PR cho từng đối tượng khác nhau. Bên cạnh đó các nhà cung cấp dịch vụ mới như
Beeline, Vietnam Mobile cũng tăng cường triển khai mở rộng hạ tầng mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng trên tất cả các huyện và các xã.
Đánh giá các đối thủ cạnh tranh
- Viễn thông tỉnh
+ Được tách ra từ Bưu điện, chủ yếu kinh doanh các dịch vụ cốđịnh như: PSTN, CĐKD, ADSL và LeadsLine. Bắt đầu hoạt động chính thức theo mô hình mới từ tháng 01/2008. Với hạ tầng mạng lưới cố định lớn và phủ rộng khắp 11 huyện/TP. Bắt đầu đầu tư mạnh cho các hoạt động truyền thông quảng cáo và khuyến mãi tập trung vào các đối tượng khách hàng có thu nhập thấp và sử dụng của hộ gia đình, phù hợp với tập quán tiêu dùng của địa phương. Hiện tại đang tập trung phát triển mạnh dịch vụ
ADSL và Gphone.
+ Viễn thông tỉnh đã có sự chuyển mình tích cực từ mô hình tổ chức gọn nhẹ, mạng lưới sẵn có, vùng phủ sóng được mở rộng, công tác kinh doanh, CSKH, hệ thống kênh phân phối (các điểm văn hóa xã), khuyến mãi lớn. Định hướng của Viễn thông sẽ tận dụng toàn bộ hệ thống các điểm văn hóa xã, bưu cục, bưu điện,… trên toàn tỉnh thành một hệ thống phân phối đa dịch vụ xuống sâu đến tận các xã.
+ Điểm mạnh
Có sẵn cơ sở hạ tầng, thuận lợi trong công tác phát triển mạnh, nhanh về mạng lưới (hệ thống tổng đài, các tuyến cáp,..)
Nguồn vốn mạnh, chủ động trong công tác đầu tư trang thiết bị, mạng lưới. Nhân viên kỹ thuật được đào tạo chính quy có chuyên môn cao, nhanh chóng xử lý sự cố trên tuyến cũng như cho khách hàng.
Có sẵn lượng khách hàng PSTN lớn (chiếm 90%) nên công tác phát triển khách hàng ADSL mới trên đường dây PSTN có sẵn là điều thuận lợi và nhanh chóng, tốc độ phát triển nhanh.
+ Điểm yếu
Kênh phân phối chưa thực sự hoạt động và chưa được mở rộng ra bên ngoài hệ thống Bưu điện.
- VinaPhone
+ Có lịch sử hoạt động lâu dài trên địa bàn. Đã có được lượng khách hàng lớn, khá trung thành với doanh thu cao là các thuê bao trả sau. Có các chính sách hướng đến các đối tượng khách hàng có thu nhập thấp và tổ chức truyền thông quảng cáo mạnh mẽ trên các phương tiện thông tin đại chúng.
+ Điểm mạnh
Được đầu tư đẩy mạnh về hình ảnh trên địa bàn với các Pano bảng lớn tại khu vực thành phố và đường quốc lộ.
Có hệ thống điểm bán dựa vào viễn thông tỉnh (bưu điện văn hóa xã) sâu xuống từng xã.
+ Điểm yếu
Vùng phủ sóng còn hạn chế so với MobiFone và Viettel.
Kênh phân phối phụ thuộc vào hệ thống Bưu điện, chưa thực sự hoạt
Công tác CSKH chưa được tập trung, còn yếu (theo đánh giá của khách hàng).
- MobiFone
+ Là đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong công tác kinh doanh, quản lý, truyền thông quảng cáo và tiếp thị. Chất lượng mạng lưới của MobiFone tương đối ổn định, vùng phủ sóng được mở rộng.
+ Với thế mạnh đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc điểm bán
được đào tạo chuyên nghiệp cùng với cơ chế bán hàng linh động, các chế độ
hỗ trợđại lý, điểm bán thường xuyên được áp.
+ Đáp ứng nhanh nhu cầu của thị trường với các gói dịch vụ mới, cũng như các dịch vụ GTGT với tính năng và giá cả hết sức cạnh tranh, phù hợp với thị hiếu của giới trẻ.
+ Điểm mạnh
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và trẻ trung, hệ thống kênh phân phối rộng và chuyên nghiệp hóa, có chiều sâu.
Lực lượng lao động chuyên nghiệp, năng động.
Các hoạt động và chính sách CSKH được triển khai tốt, tạo được ấn tượng cho khách hàng.
+ Điểm yếu
Hệ thống cửa hàng trực tiếp, đại lý ủy quyền ít nên ảnh hưởng đến các nghiệp vụ sau bán hàng và không có hệ thống đấu nối trực tiếp.
Hoạt động theo sự chỉ đạo từ Trung tâm khu vực Đà Nẵng nên chưa phản ứng kịp thời và chủđộng trong công việc.
- EVN: Đang làm thủ tục bàn giao cho Viettel tiếp nhận, chỉ dùy trì hệ
thống đảm bảo cho khách hàng, không còn tổ chức kinh doanh.
- S-Fone
bán hàng diễn ra tại tỉnh còn kém, ít được đầu tư. Văn phòng phòng giao dịch tại TP. Quy Nhơn đã đóng cửa.
+ Điểm yếu
Vùng phủ hạn chế, kênh phân phối ít, chất lượng hoạt động của kênh yếu.
Chưa chú trọng trong xây dựng hình ảnh và thương hiệu tại tỉnh.
- Các đối thủ khác như Beeline và Vietnam Mobile mới bắt đầu triển khai xây dựng hạ tầng, kênh phân phối và mới bắt đầu các hoạt động bán hàng sơ khởi trên địa bàn.
• ••
• Các trung gian phân phối: Hiện tại, Chi nhánh hiện có 15 đại lý và 1,522 điểm bán các trung gian này thường:
- Chạy theo chương trình khuyến mãi: Sẵn sàng lấy hàng của các nhà cung cấp dịch vụ khác nếu chương trình khuyến mãi cao hơn.
- Gây áp lực về hoa hồng, chiếc khấu: Nếu hoa hồng, chiết khấu thấp hơn đối thủ sẽ giảm lấy hàng để phân phối cho các điểm bán, khách hàng.
- Không nắm rõ các lợi ích, tiện ích của sản phẩm để truyền thông, tư
vấn cho khách hàngcho khách hàng.
• ••
• Cơ sở vật chất:
- Vật chất, kỹ thuật: Đầy đủ trang thiết bị kỹ thuật: 4 máy hàn cáp quang, 5 máy đo sóng, 2 kho chứa vật tư, 10 ô tô, 315 máy nổ…
- Cơ sở hạ tầng: 334 trạm 3G, 439 trạm 2G, 12 CHTT, Trụ sở chính 7 tầng. Cụ thể xem bảng 2.1, 2.2, 2.3.
Bảng 2.1. Trụ sở và các Cửa hàng Viettel tại Bình Định
Stt Trụ sở/Cửa hàng
trực tiếp Địa chỉ
1 Trụ sở chi nhánh 01 Đinh Bộ Lĩnh, TP.Quy Nhơn, Bình Định 2 Cửa hàng Viettel
Quy Nhơn 193 Trần Hưng Đạo, TP.Quy Nhơn, Bình Định 3 Cửa hàng Viettel
Quy Nhơn 105 Ngô Mây, TP. Quy Nhơn, Bình Định 4 Cửa hàng Viettel
Tuy Phước
409 Nguyễn Huệ, TT.Tuy Phước, Tuy Phước, Bình Định 5 Cửa hàng Viettel An Nhơn 155 Trần Phú, TT.Bình Định, An Nhơn, Bình Định 6 Cửa hàng Viettel
Tây Sơn 99 Đống Đa, TT.Phú Phong, Tây Sơn, Bình Định 7 Cửa hàng Viettel
Phù Cát
205 Quang Trung, TT.Ngô Mây, Phù Cát, Bình
Định 8 Cửa hàng Viettel Phù Mỹ 203 Quang Trung, TT.Phù Mỹ, Phù Mỹ, Bình Định 9 Cửa hàng Viettel Hoài Nhơn
391 Quang Trung, TT.Bồng Sơn, Hoài Nhơn, Bình Định 10 Cửa hàng Viettel Hoài Ân 177 Nguyễn Tất Thành, TT.Tăng Bạc Hổ, Hoài Ân, Bình Định 11 Cửa hàng Viettel Vân Canh
Thôn Hiệp Hội, TT. Vân Canh, Vân Canh, Bình
Định 12 Cửa hàng Viettel Vĩnh Thạnh Thôn Định Tân, TT. Vĩnh Thạnh, Vĩnh Thạnh, Bình Định 13 Cửa hàng Viettel An Lão
Thôn Xuân Phong Nam, Xã An Hòa, An Lão, Bình Định
Bảng 2.2. Hạ tầng mạng lưới di động và cố định của Chi nhánh Viettel Bình Định (Số liệu đến 12/2011)
Hạ tầng mạng lưới Phân bổ theo huyện
Tổng Quy Nhơn Hoài Nhơn Phù Mỹ An Nhơn Tuy Phước Vân Canh Phù Cát Tây Sơn Vĩnh Thạnh Hoài Ân An Lão 1. Trạm BTS 773 142 99 95 76 59 18 100 74 27 61 22 + Trạm gốc 343 65 41 42 33 24 9 44 33 13 28 11 + Trạm consite 96 17 17 11 10 11 1 12 8 1 6 2 + Trạm 3G 334 60 41 42 33 24 8 44 33 13 27 9 2. Trạm A/P Tổng Quy Nhơn Hoài Nhơn Phù Mỹ An Nhơn Tuy Phước Vân Canh Phù Cát Tây Sơn Vĩnh Thạnh Hoài Ân An Lão + Thiết bị DLU 25 16 1 1 1 2 - 1 1 - 1 -
Dung lượng Port 1,680 1,272 24 96 96 72 - 48 24 - 48 -
+ Thiết bị DSLAM 29 15 3 2 1 2 1 2 1 1 1 1
Dung lượng Port 3,036 2,480 76 44 96 112 32 80 28 16 60 12
+ Dung lượng cáp gốc 7,643 6,043 70 40 410 320 20 400 20 50 250 20
+ Dung lượng cáp phối 7,272 5,673 70 40 420 320 20 400 20 50 250 10
Bảng 2.3. Hạ tầng mạng truyền dẫn và Công dụng cụ ứng cứu thông tin của Chi nhánh Viettel Bình Định
(Số liệu đến 12/2011)
Hạ tầng mạng lưới Phân bổ theo huyện
1. Truyền dẫn Tổng
Quy
Nhơn NhHoài ơn Phù Mỹ
An
Nhơn Phù Cát Canh Vân Phù Cát Tây Sơn ThVĩạnh nh Hoài Ân Lão An + Tuyến cáp quang 409 128 43 39 41 37 15 42 28 10 17 9 Km 1,452 239 183 179 29 229 41 182 180 55 88 47 + Tuyến Viba 76 10 5 14 6 3 0 12 11 2 10 3 Viba hoạt động 60 5 5 13 6 2 0 10 9 1 8 1 Viba Vu hồi 16 5 0 1 0 1 0 2 2 1 2 2 + Link truyền dẫn 347 103 48 21 34 26 12 36 31 9 18 9 STM64 7 5 1 - - - - 1 - - - - STM16 30 18 5 1 1 3 - 1 1 - - - STM4 142 41 24 8 16 11 - 22 12 1 6 1 STM1 168 39 18 12 17 12 12 12 18 8 12 8 2. Công cụ dụng cụứng cứu thông tin Tổng Quy Nhơn Hoài Nhơn Phù Mỹ An Nhơn Phù Cát Vân Canh Phù Cát Tây Sơn Vĩnh Thạnh Hoài Ân An Lão + Máy nổ 315 51 45 35 33 23 7 41 32 11 26 11 + Máy hàn 4 2 1 1 + Máy đo 5 3 1 1
• ••
• Nguồn nhân lực
- Lao động là một trong những yếu tố quyết định sức mạnh của Chi nhánh Viettel Bình Định, Chi nhánh có một đội ngũ cán bộ công nhân viên