Nhân t con ng i trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng có t m quan tr ng đ c bi t. Nó quy t đ nh đ n s thành công trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. i v i
ho t đ ng huy đ ng v n, con ng i là y u t không th thi u, quy t đ nh ngu n v n huy đ ng c v quy mô, c c u và ch t l ng. B i chính các giao d ch viên là ng i tr c ti p nh n ti n g i, thanh toán cho khách hàng... nên đòi h i đ i ng cán b ph i có
trình đ chuyên môn cao, có tinh th n trách nhi m trong công vi c, có phong cách làm vi c v n minh, l ch s , cách th c gi i quy t công vi c khoa h c. H n n a, hi n nay ho t đ ng c a ngân hàng đang có s c nh tranh gay g t. Do đó, đ thu hút khách hàng,
tr ng trong bài toán c nh tranh chính là vi c s d ng c m nang v n hóa kinh doanh, trong đó có phong cách giao d ch c a nhân viên ngân hàng.
Qua giao ti p v i khách hàng, hình nh nhân viên ngân hàng ph n ánh hình nh c a ngân hàng. M t s không th a mãn c a khách hàng s nh h ng t i uy tín c a ngân hàng và ng c l i hình nh đ p v m t ngân hàng s đ c th a nh n và truy n bá n u nhân viên giao d ch làm hài lòng khách hàng.
Tính chuyên nghi p, v n hóa ngân hàng và nhi u giá tr vô hình khác đ c th hi n
qua t c đ làm vi c, thái đ ph c v và kh n ng x lý chính xác c a giao d ch viên. Vì v y, vi c nâng cao giá tr ngân hàng, xây d ng th ng hi u hoàn toàn có th b t đ u b ng vi c đào t o đ i ng giao d ch viên chuyên nghi p.C th nh :
- C n đào t o và đào t o l i có h th ng cán b giao d ch theo tiêu chu n quy
đ nh. Ngh a là, cán b làm công tác huy đ ng v n ph i có ki n th c v m t nghi p v
nh : ph i đ c đào t o v tin h c, v thanh toán không dùng ti n m t, đ c ph c p các ki n th c c b n v v n, lãi su t, ngo i t ...đ đáp ng các yêu c u c a công vi c
ngày càng ph c t p. T đó có kh n ng x lý m i tình hu ng công tác m t cách thành
th o, gi i đáp đ c m i th c m c c a ng i g i ti n, h ng d n h làm đúng th t c
nh m t o ni m tin n i khách hàng. ây là y u t đánh vào tâm lý khách hàng, khi khách hàng c m th y tho mãn, hài lòng thì l n sau có ti n h ti p t c g i vào và gi i thi u thêm nhi u khách hàng h n n a.
- C n trang b ki n th c Marketting nh m t o đi u ki n cho m i nhân viên giao d ch tr thành m t m t xích trong vi c thu th p và x lý thông tin, đáp ng k p th i nhu c u khách hàng. Ph i luôn bi t t n d ng m i c h i đ qu ng cáo, gi i thi u v ngân hàng mình, đ hình nh ngân hàng tr lên g n bó, không th thi u trong tâm trí khách hàng.
- C n chú tr ng đ i m i phong cách ph c v khách hàng. Hi n nay, khi b c
vào ngân hàng, khách hàng v n còn b ng . H đ n v i ngân hàng ch v i m t trong
tr thành khách hàng c a ngân hàng đó. m t s ngân hàng có nh ng ng i l n đ u
tiên đ n ngân hàng, h không bi t ph i đ n phòng nào, bàn nào tr c và c n làm nh ng th t c gì trong khi đó l i không có ng i h ng d n, h i nhân viên thì có th nh n
đ c thái đ l nh lùng, b t c n hay tr l i h h ng cho qua chuy n, đôi khi còn cáu
g t, khinh th ng...V i thái đ ph c v nh v y th h i khách hàng có còn tìm đ n
ngân hàng n a hay không? T đó cho th y thái đ , phong cách ph c v c a nhân viên
ngân hàng là r t quan tr ng. Nhân viên giao d ch,ph i th c s nhi t tình, vui v , l ch
s , t n tâm, bi t l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, có trình đ chuyên môn
v ng vàng và có phong cách ph c v nhanh chóng, chính xác, t n tình, chu đáo...t o ra
s đ ng c m và lòng tin c a khách hàng đ i v i ngân hàng, làm cho khách hàng c m
th y mình r t quan tr ng đ i v i ngân hàng, th y mình đang th c s đ c là “th ng
đ ”, hãnh di n khi b c vào ngân hàng. t đó, ngân hàng s ngày càng thu hút đ c
nhi u ng i đ n g i ti n và s d ng các d ch v khác c a ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao v th c nh tranh và m r ng th ph n.