2.4.1 Nh ng k t qu đ t đ c
M t dùtình hình kinh t 2011-2013 g p nhi u khó kh n, s đóng b ng c a b t đ ng s n, tình hình s n xu t kinh doanh c a các doanh nghi p trì tr , ch ng khoán s t gi m, đã làm nh h ng t i ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Nh ng
LienVietPostBank đãbi tt nd ngt iđal i th c a mình, sau khi mua l i Công ty D ch v Ti t ki m B u đi n.LienVietPostBank đã đ y m nh huy đ ng v n t dân c và T ch c kinh t m t cách hi u qu .
Th nh t:T cđ t ngtr ngngu nv nl n
T n m 2011 đ n 2013, LienVietPostBank luôn có s t ng tr ng cao t ngu n v n huy đ ng t dân c và TCKT. Vi ct ngnàyphùh pv i yêuc us d ngv nvàđ m
b okh n ngthanhtoánc aLienVietPostBank.M t khác, ti n g i có k h n luôn chi m t
tr ng cao trong t ng ti n g i. ây là ngu n v n huy đ ng n đ nh, đ m b o t t kh n ng thanh kho n c a LienVietPostBank. V i m c tiêu, tr thành ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam, LienVietPostBank đã không ng ng tri n khai các s n ph m huy đ ng ph c v cho nhu c u c a khách hàng cá nhân nh : Ti t ki m tu sinh, ti t ki m k h n l ngày, ti t ki m hoa tr ng nguyên… và khách hàng Doanh nghi p nh Ti n g i ch n k l nh lãi, rút g c linh ho t – lãi su t k h n…
Th hai: C c u ngu n v n ti p t c chuy n d ch theo h ng gi m lãi su t đ u vào:góp ph n đáng k vào vi c gi m lãi su t bình quân đ u vào đ có đi u ki n gi m lãi su t đ u ra,t o l i th cho ho t đ ng kinh doanh.
Th ba: Chú tr ng m r ng vi c qu ng bá hình nh, th ng hi u c a
M c dù n n kinh t nói chung và b n thân ngân hàng nói riêng g p không ít khó kh n, tuy nhiên kiên trì v i ch tr ng g n xã h i trong kinh doanh t khi m i thành l p, trong n m qua, ngân hàng TMCP B u đi n Liên Vi t v n có nhi u ho t đ ng tài tr , t thi n vì c ng đ ng nh : ti p t c đ ng hành cùng ài truy n hình Vi t Nam th c hi n nhi u ch ng trình thông qua “Qu T m lòng Vi t”. Ph i h p v i Công ty C ph n Him Lam tri n khai nhi u ho t đ ng tài tr , t thi n nh xây nhi u tr m y t , tr ng m m non, tr ng ti u h c, tr ng trung h c c s , nhà v n hoá t i các t nh Hà Giang, Cao B ng, B c K n, Nam nh…
Thông qua các ho t đ ng có ý ngh a thi t th c, ngân hàng TMCP B u đi n Liên Vi t đã góp ph n qu ng bá, hình nh th ng hi u c a mình.
Th t :Các d ch v h tr cho công tác huy đ ng v n ngày càng phát tri n.
Ra đ i t n m 2011, s n ph m Th LienVietPostBank v i nhi u đòng s n ph m đa đ ng, h ng đ n c ng đ ng, ph c v nhi u đ i t ng khách hàng nh : th Ghi n n i đ a Liên k tPhát tri n Chu n, Th Ghi n n i đ a Liên k t Phát tri n VIP, Th Ghi n n i đ a Liên k t Phát tri n Traongay, Th Ghi n n i đ a Th h m i, Th ghi n n i đ akiêm Th sinh viên,…Th thanh toán LienVietPostBank dù có tu i đ i non tr nh ng b c đ u đã chi m đ c ni m tin c a ngu i tiêu đùng trong th tru ng th đ y n ng đ ng t i Vi t Nam. Ngoài các tính nang c a th ghi n n i đ a thông thu ng nhu: giao đ ch rút ti n, chuy n kho n, in saokê, v n tin s d , thanh toán hóa đ n… trên m ng l i16.000 máy ATM r ng kh p toàn qu c, th thanh toánLienVietPostBank còn mang đ n cho ch th tính n ng vô cùng ti n l i, giúp cho vi c mua s m tr nên d dàng và thu n ti n h n bao gi h t t i h n 105.000 đi m ch p nh n th (POS), h n 100
website thanh toán tr c tuy n cùng h th ng đ i tác u đãi áp d ng riêng cho ch th
LienVietPostBank.C ng trong n m 2013, vi c ra m t b s n ph m “Th thanh toán
LienVietPostBank – Ti n ích tr n gói trong t m tay” đ c nh n đ n h là m t gi i pháp u vi t, toàn di n và thông minh . Ðây là b s n ph m đ c tích h p đ y đ m i tính n ng, u đãi khi thanh toán, mua s m,chuy n kho n và d ch v ngân hàng đi n t
(NHÐT) v icác kênh giao d ch thu n ti n nh SMS Banking, InternetBanking, Mobile
Banking đáp ng m i lúc , m i n i nhu c u c a khách hàng v i chính sách phí u đãi h p d n.
D ch v ngân hàng đi n t : H th ng SMS Banking và d ch v Internet Banking đã giúp cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p th c hi n truy v n, tra
c u thông tin các giao d ch, s d , và th c hi n nhi u lo i giao d ch chuy n ti n, thanh toán. Ð n nay, các d ch v này đã đ c phát tri n, tích h p thêm nhi u tính n ng m i và ngày càng đem l i nhi u ti n ích cho khách hàng. C th : D ch v Bank-Plus giúp khách hàng chuy n ti n, thanh toán cu c vi n thông Viettel, tra c u s d , thanh toán
hóa d n, mua s m tr c tuy n m i lúc m i noi trên đi n tho i di đ ng cá nhân mà không c n k t n i Internet; D ch v Topup/billing tri n khai t tháng 5/2013 giúp ch th c a LienVietPostBank có th n pti n, thanh toán nhanh chóng, thu n ti n ngay t i h th ng máy ATM c a LienVietPostBank vào b t c th i đi m nào mà không ph i đ n các đi m giao d ch.
D ch v thu h Viettel là d ch v thanh toán d u tiên tri n khai trên toàn h th ng LienVietPostBank (bao g m Chi nhánh/PGD và PGDBÐ), theo mô hình qu n lý tài kho n t p trung t i H i s , đáp ng các yêu c u kh t khe c a đ i tác Viettel. V i quy t tâm tri n khai thành công d ch v , LienVietPostBank đã thành l p “Ban ch đ o d ch v thu h Viettel” d i s đi u hành tr c ti p c a Ch t ch HÐQT và s tham gia c a Ban TGÐ. Song song, m t ekip T d án làm vi c chuyên nghi p, có tinh th n trách
nhi m cao và vô cùng nhi t huy t c ng đ c hình thành. Tiêu chu n v th i gian, ch t
l ng công vi c đ t ra nghiêm ng t và đ c các thành viên trong T d án tuân th ch t ch và th c hi n v i quy t tâm cao. Sau h n 2 tháng tri n khai, d ch v thu h Viettel đã đ t đ c doanh s thu h h n 1.200 t đ ng và v n đang ti p t ct ng tr ng m nh. Ch t l ng d ch v ngày càng n đ nh, chuyên nghi p dáp ng yêu c u c a đ i tác. Ðây là thành qu không ch c a T d án mà c a toàn h th ng LienVietPostBank,
cùng chung tay đóng góp, xây d ng và đ a s n ph m tri n khai trong m t th i gian ng n.
Song song v i d ch v thu h Viettel, LienVietPostBank dã ký k t h p đ ng v i
T ng Công ty đi n l c Tp. H Chí Minh vàT ng Công ty Ði n l c mi n Nam trong vi c tri n khai d ch v thu h ti n đi n d i v i khách hàng là doanh nghi p và cá nhân s d ng di n c a các công ty thu c T p doàn Ði n l c Vi t Nam. D ch v thu h ti n di n đ c th c hi n thông qua 2 kênh chính: Kênh t i qu y giao d ch c a các b u c c,
PGDBÐ và kênh thu t i nhà thông qua đ i ng C ng tác viên. V i vi c cung c p và
khai thác d ch v đa d ng qua nhi u kênh, bên c nh vi c t n d ng l i th c a ngân hàng có m ng l i ho t d ng l n nh t trên c n c, LienVietPostBank k v ng s m r ng đ c ph m vi và ph ng th c thanh toán hóa đ n ti n đi n đ n v i đông đ o ng i dân. Vi c h p tác thu h ti n đi n thông qua đ i ng C ng tác viên s là m t đi m“c ng” c a LienVietPostBank khi mang d n cho khách hàng d ch v “t i nhà”.
Ti p n i nh ng thành công nêu trên, LienVietPostBank ti n hành ký k t th a thu n h p tác v i T ng c c H i quan, Công ty X s Ði n toán Vi t Nam c ng nh t ng cu ng ti p xúc v i các đ i tác khác trong vi c cung c p d ch v thu h , chi h . Hy
v ng v i s h p tác song ph ng gi a LienVietPostBank và các đ i tác s t o thêm nhi u s n ph m d ch v m i nh m ph c v t t h n và mang l i l i ích cao nh t cho (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khách hàng, góp ph n giúp LienVietPostBank nâng cao v th c a m t ngân hàng bán
l trênn n công ngh tiên ti n, hi n đ i.
Th n m:Chính sách ch m sóc khách hàng ngày càng phát tri n
Chi n l c ti p th các d ch v thu h , chi h (d ch v thu h ti n đi n, thu h Viettel, thu h ngân sách nhà nu c…) đã đ c LienVietPostBank tri n khai theo hu ng khác bi t hóa trong n m qua. Theo dó, thay vì t duy dùng s n ph m tín d ng/huy đ ng đ bán chéo d ch v thì LienVietPostBank đã dùng d ch v đ bán chéo
các s n ph m khác. S d LienVietPostBank ch n h n g đi này vì trong b i c nh các
v thì vi c LienVietPostBank tri n khai hàng lo t ch ng trình marketing u đãi chi t kh u, tích đi m t ng quà h p d n s t o cho LienVietPostBank m t l i th c nh tranh riêng bi t trên th tru ng. Chu i ch ng trình “Vô d ch tr giá ti n di n” đã đ c các đ n v kinh doanh khu v c Tp. H Chí Minh và Ðà N ng tri n khai v t ch tiêu v
khách hàng trong th i gian ng n là nh ng minh ch ng cho h ng đi đúng đ n này. Bên
c nh dó, công tác ch m sóc khách hàng n m 2013 c a LienVietPostBank đã đ c đánh d u b ng ch ng trình tích đi m toàn di n “Ð i s LienVietPostBank”. Ðây là ch ng
trình đ u tiên đ c LienVietPostBank phát tri n theo m t ph n m m riêng và ghi nh n
di m cho m i giao d ch c a khách hàng trên h u h t các s n ph m hi n h u (bao g m s n ph m huy đ ng, tín d ng, d ch v ...). Ch ng trình là l i tri ân sâu s c và thi t th c
dành cho nh ng khách hàng đã g n bó v i LienVietPostBank trong th i gian qua.
Tuy nhiên, trong quá trình ho t đ ng, LienVietPostBank đã g p không ít khó kh n tr ng i, có th xem xét trên m t s m t sau đây:
2.4.2 Nh ng h n ch và nguyên nhân c a nh ng h n ch
2.4.2.1.Nh ng h n ch
M c dù huy đ ng v n t dân c t ng t n m 2011 đ n n m 2013, nh ng m c t ng v n còn ch m do lãi su t huy đ ng v n c a LienVietPostBank ch a có tính c nh
tranh cao.
Các s n ph m huy đ ng v n m c dù đa d ng nh ng do ch a chú tr ng, gi i thi u các s n ph m m i đ n khách hàng nên đa s nh ng khách hàng đ n ch ch y u v n s
d ng các hình th c huy đ ng truy n th ng b ng th th c ti t ki m, ti n g i thanh toán c a các t ch c, cá nhân đ n thu n d i hình th c có k h n và không k h n.
Th t c g i ti n, l nh ti n khá ph c t p làm kéo dài th i gian giao d ch c ng nh t o tâm lý ch a tho i mái, e ng i cho khách hàng. Vào nh ng ngày l , t t, cu i tháng tình tr ng t c ngh n m ng giao d ch, các ph n m m corebanking đ x lý các nghi p
v ngân hàng th ng b treo. i u này d n đ n s không hài lòng và d d n đ n m t
Ch t l ng các d ch v h tr cho huy đ ng v n còn nhi u h n ch :
D ch v th : Do máy ATM đang trong giai đo n tri n khai nên th ng hay x y ra các l i nh : rút ti n qua máy ATM hay b nu t th , không rút đ c ti n. Thanh toán qua máy Pos, nhi u c s thanh toán không ch p nh n th .
D ch v ngân hàng hi n đ i: Tính n ng c a các d ch v SMS, Internet Banking m i ch m c đ thông tin cho khách hàng, ch a th hi n đ c ch c n ng c a kênh phân ph i hi n đ i nh giúp khách hàng ch đ ng thanh toán mua vé máy bay, vé tàu, thanh toán ti n n c, đi n tho i…D ch v vntoup (n p ti n đi n tho i) nhi u lúc không th c hi n đ c giao d ch. Th c hi n chuy n ti n qua InternetBanking đôi khi b l i nh : không nh n đ c tin nh n xác th c m t kh u OTP hay m ng h th ng b treo.
2.4.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân ch quan
Do khó kh n trong ho t đ ng cho vay nên LienVietPostBank đã th c hi n chính
sách gi m lãi su t đ u ra, cho vay u đãi v i lãi su t th p đ i v i nhi u đ i t ng
khách hàng. Do đó, c ng đã nh h ng đ n chính sách lãi su t huy đ ng đ u vào.
Các cán b giao d ch còn quá c ng nh c, b đ ng trong vi c t v n, gi i thi u s n ph m đ n cho khách hàng. Không tích c c ch đ ng tìm hi u rõ nhu c u c a khách hàng, đ t v n, gi i thi u s n ph m cho phù h p. Vì v y, đa ph n khách hàng đ u s d ng nh ng s n ph m ti t ki m truy n th ng.
Chính sách huy đ ng v n c a LienVietPostBank còn quá c ng nh c. Khách hàng
m c dù g i s ti n không quá l n (vài ch c tri u), c ng ph i qua nhi u khâu xét duy t, làm m t nhi u th i gian c a khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H th ng công ngh Corebanking c a LienVietPostBank ch a đ c hoàn thi n, c i ti n t t. Cho nên, vào nh ng th i đi m s l ng giao d ch nhi u, h th ng b t c ngh n, gây nh h ng tâm lý không t t đ i v i khách hàng.
Nguyên nhân khách quan
Ra đ i trong b i c nh, trên th tr ng đã có r t nhi u ngân hàng l n m nh và lâu đ i
nh Vietcombank, BIDV, Techcombank, Vietinbank, MB, ACB…. Do đó, LienVietPostBank đã ph i đ i di n v i s c nh tranh gay g t c a nhi u ngân hàng H n
n a, do tâm lý c a ng i dân, h ch an tâm giao d ch v i nh ng ngân hàng đã lâu đ i
và có uy tín trên th tr ng. Vì v y, LienVietPostBank đã g p ph i nhi u khó kh n
trong công tác huy đ ng v n và ti p th các s n ph m bán chéo nh th ATM, internetbanking, SMS…
M t khác, do thói quen thích s d ng ti n m t khi thanh toán, nên nhi u khách hàng
không quan tâm đ n nh ng ti n ích, ch c n ng c a th thanh toán.
K T LU N CH NG 2
Trong ch ng 2, chúng ta đã hi u rõ h n v quá trình hình thành, phát tri n , tình hình ho t đ ng kinh doanh c ng nh các hình th c huy đ ng v n c a LienVietPostBank. Ngoài ra, trong ch ng 2, lu n v n c ng đã đ a ra nh ng k t qu đ t đ c c a ho t đ ng huy đ ng v n trong th i gian v a qua, nh ng h n ch và nguyên nhân c a nh ng h n ch .
Ti p theo, ch ng 3 s cho chúng ta bi t đ c nh ng nhân t nào nh h ng m nh nh t đ n ho t đ ng huy đ ng v n c a LienVietPostBank. T đó làm c s đ đ