Nhân viên nên dùng m t t l th i gian thích h p đ h i th m khách hàng, trao đ i nh ng thông tin mang tính cá nhân trong quá trình giao ti p; chào h i khách hàng b ng tên riêng và c m n khách hàng khi h r i kh i ngân hàng.
M i khách hàng tùy đi u ki n, đ c đi m riêng c a t ng d ch v mà giao d ch viên c n n m b t đ có cách ng x phù h p, làm th a mãn nh ng nhu c u mang tính cá nhân c a khách hàng. Trong th i gian quan h , ngân hàng c n n m b t thông tin v đ c đi m c th c a khách hàng, nh ng thông tin này c n ph i đ c c p nh t vào c s d li u khách hàng và đ c xem là “chìa khóa” đ ph c v khách hàng t t nh t ngay c v i nh ng khách hàng khó tính.
T ng c ng m i quan h v i khách hàng thông qua các h i ngh khách hàng, các cu c ti p xúc giao l u, th m h i, t ng quà nhân nh ng ngày l l n, chia s nh ng khó kh n mà khách hàng g p ph i.
trong cách giao ti p v i khách hàng, ph i luôn ch đ ng trong vi c t o m i quan h v i khách hàng. Ngoài ra c n có s ng h c a ban giám đ c trong vi c giao quy n đ n nhân viên giao d ch trong m t s tr ng h p x lý tình hu ng kh n c p trong m i quan h v i khách hàng.
L i ích c a gi i pháp: Khách hàng đ n quan h v i ngân hàng ngoài đ c s d ng
các d ch v do ngân hàng cung c p, còn có nhu c u thi t l p m i quan h lâu dài v i ngân hàng thông qua đ i ng nhân viên. Do v y, cá nhân hóa m i quan h v i khách hàng có vai trò quan tr ng trong vi c duy trì m i quan h lâu dài v i khách hàng truy n th ng, giúp ngân hàng thu n l i trong vi c gi i quy t nh ng tình hu ng khó kh n. Vi c cá nhân hóa m i quan h v i khách hàng có th giúp c i thi n các ch tiêu: “T ng nhân viên th hi n s quan tâm đ n cá nhân khách hàng”, “Nhân viên hi u rõ nhu c u đ c bi t c a khách hàng”, “Nhân viên luôn s n sàng giúp đ khách hàng”.