B ng câu h i chính th c đ c thi t k có 30 bi n đ nh l ng. Vì trong phân tích EFA s m u đ c tính toán d a vào (1) kích th c t i thi u và (2) s l ng bi n đo l ng đ a vào phân tích [3]. Hair & ctg cho r ng kích th c m u t i thi u
ph i là 50, t t h n là 100 và t l quan sát trên bi n đo l ng là 5:1, ngha là 1 bi n đo l ng c n 5 bi n quan sát, t t nh t là t l 10:1 tr lên [11]. Còn đ i v i phân tích h i qui, thì kích th c m u luôn nh h n trong phân tích EFA, vì v y ta ch c n đ m b o kích th c m u trong phân tích EFA. V i nh ng yêu c u trên, s phi u kh o sát ph i t 5 m u tr lên cho m i bi n, nh v y t i thi u tác gi ph i đi u tra 150 m u và t t nh t là ph i trên 300 m u. Vì b n ch t nghiên c u này là m t nghiên c u khám phá, và đ cho các k t lu n có đ chính xác cao, s l ng m u c a tác gi đ a ra là t 300 đ n 350 m u.
Nh đã trình bày trong ph n gi i thi u, m u s đ c l y t p trung vào 2 đ i t ng là sinh viên và h c viên cao h c. V i đ i t ng sinh viên, tác gi ti n hành phát tr c ti p kho ng 100 b ng câu h i, k t qu thu v đ c 96 b ng, trong đó có 5 b ng không đ t yêu c u do phát hi n có nhi u câu h i b tr ng, còn l i 91 m u. V i đ i t ng là h c viên cao h c thì tác gi th c hi n kh o sát b ng cách g i mail tr c ti p đ n 350 ng i qua b ng câu h i kh o sát online, k t qu nh n đ c 261 ph n h i và sau khi xem xét b đi 6 m u b trùng do ng i g i b m g i nhi u l n, k t qu còn l i 255 m u.
Nh v y, t ng s m u g i đi là 450 m u, k t qu thu v đ c 357 m u, lo i ra 11 m u không đ t yêu c u, còn l i 346 m u, t ng ng 76.89% đ t yêu c u. Các m u này đ c nh p li u làm c s cho ph n nghiên c u đ nh l ng.
B ng 1.4: Th ng kê s l ng b ng câu h i đi u tra
i T ng S b ng câu h i phát ra S b ng câu h i thu v T tr ng đ t yêu c u t yêu c u Không đ t yêu c u
Sinh Viên 100 91 5 91% H c viên cao h c 350 255 6 72,85%
T ng c ng 450 346 11 76.89%
Tóm t t ch ng 1
Ch ng 1 tác gi đã trình bày c s lý thuy t v d ch v , ch t l ng d ch v và các thang đo ch t l ng d ch v đ c s d ng ph bi n trên th gi i hi n nay, đ c bi t đã đi sâu phân tích thang đo ch t l ng d ch v c a Parasuraman. Trên c
s đó tác gi tìm hi u khái ni m d ch v Internet 3G và các khía c nh mà khách
hàng quan tâm khi đánh giá l a ch n dch v Internet 3G.
Ngoài c s lý thuy t v d ch v , tác gi c ng tìm hi u các công trình nghiên c u liên quan đ n d ch v vi n thông. T các nghiên c u trên cho th y r ng s hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v vi n thông nói chung và dch v Internet 3G
t p trung vào các y u t nh : giá, ch t l ng d ch v , ch tl ng ph c v , s thu n
ti n, tính b o m t, s phong phú c a d ch v gia t ng.…
Trong ch ng 1, tác gi c ng ti n hành tìm hi u khái quát v th tr ng vi n
thông Vi t Nam nói chung và Tp.HCM nói riêng. Qua đó cho th y th tr ng vi n
thông hi n nay c nh tranh h t s c quy t li t, đ c bi t là cu c ch y đua dành th ph n th tr ng thuê bao di đ ng và thuê bao Intenet 3G. Trong cu c c nh tranh
dành th ph n thuê bao Internet 3G thì u th đang nghiên v ba nhà cung c p có th ph n l n v di đ ng hi n nay là: Viettel, Vinaphone, MobiFone
Cu i cùng, tác gi gi i thi u quy trình nghiên c u c a đ tài bao g m 10 b c
và ti n hành b c nghiên c u đ nh tính nh m khám phá các y u t nh h ng đ n
vi c đánh giá ch t l ng dch v Internet 3G. K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y vi c đánh giá ch t l ng dch v Internet 3G c a các đ i t ng kh o sát ch
y u t p trung vào các y u t nh : ch t l ng m ng, ph ng ti n h u hình, ch t l ng ph c v , s thu n ti n, tính h p d n và các y u t liên quan t i USB 3G.
T k t qu thu đ c trong nghiên c u đ nh tính tác gi thành l p b ng câu
h i ph c v cho vi c l y m u đ ti n hành nghiên c u đ nh l ng. D li u m u thu đ c, đ c ti n hành làm s ch và nh p li u đ ph c v cho vi c phân tích trong
CH NG 2: K T QU PHÂN TÍCH KH O SÁT ÁNH GIÁ
CH T L NG D CH V INTERNET 3G T I TP.HCM
Trong ch ng 1 tác gi đã trình bày v c s lý thuy t v d ch v và các công trình nghiên c u liên quan, đ ng th i tìm hi u khái quát th tr ng vi n thông và các nhà cung c p d ch v Internet 3G hi n nay, cu i cùng tác gi ti n hành nghiên c u đ nh tính và kh o sát m u ph c v vi c nghiên c u đ nh l ng.
Trong ch ng 2 s ti n hành t ng h p k t qu kh o sát, xây d ng thang đo và đánh giá đ tin c y thang đo, trên c s đó thành l p mô hình gi thuy tvà đ ra các gi thuy t nghiên c u, đánh giá đ phù h p c a mô hình qua phân tích h i qui tuy n tính đa bi n và th c hi n m t s ki m đ nh T (independent sample T-test) đ xác đ nh xem có s khác bi t có ý ngh a th ng kê gi a hai nhóm đ i t ng có và không s d ng d ch v , s d ng lo i hình thuê bao tr tr c và tr sau, sinh viên và h c viên cao h c.