có th áp d ng thang đo vào cho các phân tích sau, tr c tiên ta ph i ti n hành đánh giá đ tin c y c a thang đo. N m thang đo chi ti t và m t thang đo đánh giá chung s đ c ki m tra đ tin c y b ng h s Cronbach Alpha (xem ph l c 5). M t thang đo đ t yêu c u khi nó đáp ng đ c hai tiêu chu n sau:
1) Các bi n quan sát trong cùng thang đo có t ng quan ch t ch v i nhau, đóng góp cho vi c đo l ng cùng m t khái ni m nghiên c u.
2) T ng quan gi a t ng bi n v i t ng các bi n là l n h n 0.3.
Và c ng c n chú ý r ng khi ti n hành đánh giá thang đo theo các ph ng pháp thông kê, thì các giá tr nh n đ c ch có ý ngh a v m t th ng kê. Khi quy t đnh lo i b m t bi n nào đó ngoài vi c xem xét các giá tr th ng kê chúng ta c ng c n ph i chú ý đ n giá tr n i dung c a nó.
B ng 2.15: tin c y c a thang đo
Khái ni m Squan sát bi n tin c y CronbachAlpha Giá tr thang đo Ch t l ng ph c v 4 0.869 t yêu c u Ch t l ng k thu t 5 0.735 t yêu c u Ph ng ti n h u hình 3 0.752 t yêu c u S thu n ti n 3 0.780 t yêu c u Tính h p d n 3 0.649 t yêu c u ánh giá chung v ch t l ng dch v 5 0.789 t yêu c u
(Ngu n: Ph c l c 5 – ánh giá đ tin c y c a thang đo)
K t qu đánh giá đ tin c y c a thang đo cho th y các thang đo đi u đ t yêu c u v i h s tin c y Cronbach Alpha cao, th p nh t là 0.649 và cao nh t là 0.869, t t c các bi n quan sát đi u có t ng quan bi n t ng > 0.3. Nh v y, chúng ta có th s d ng các thang đo này đ đo l ng cho nghiên c u.
2.1.4. ánh giá m i quan h gi a đánh giá chung ch t l ng d ch v Internet 3G và các y u t tác đ ng đ n nó