D a vào k t qu thu đ c t vi c nghiên c u đ nh tính, tác gi ti n hành thi t k b ng câu h i đ ph c v cho vi c nghiên c u đ nh l ng nh m m c đích đo l ng m c đ quan tr ng c a các y u t .
Tác gi s d ng thang đo Likert 5 m c đ : t 1 đi m đ n 5 đi m th hi n m c đ hoàn toàn không quan tr ng m c đ r t quan tr ng. M i câu h i đ c xem là
m t tiêu chí đ khách hàng d a trên c s đó mà đánh giá m c đ quan tr ng c a nó khi đánh giá ch t l ng d ch v Internet 3G.
B ng câu h i g m có 3 ph n, t ng ph n n i dung c th nh sau:
Ph n m đ u: Ph n chào h i, gi i thi u v cu c nghiên c u.
Ph n 1: Thông tin v vi c s d ng d ch v Internet 3G và đ i t ng kh o sát, ph n này g m 4 câu h i, c th nh sau:
1) Anh ch có đang s d ng d ch v Internet 3G
2) Nhà cung c p d ch v Internet 3G mà anh ch đang s d ng 3) Lo i hình dch v anh ch đang s d ng
4) Anh ch là sinh viên hay h c viên cao h c
Ph n 2: ây là ph n câu h i chính t p trung vào các y u t dùng đ đánh giá m c đ quan tr ng liên quan t i ch t l ng dch v Internet 3G. Trong ph n này bao g m hai m c, m c A g m 24 câu h i chi ti t v các y u t liên quan đ n ch t l ng d ch v Internet 3G; m c B là 6 câu h i đánh giá chung v ch t l ng d ch v Internet 3G.
B ng câu h i s b ban đ u đ c thi t k v i 30 câu t ng ng v i 30 bi n đ c cho là có nh h ng đ n vi c đánh giá ch t l ng d ch v Internet 3G, trong đó có 24 bi n đo l ng chi ti t và 6 bi n đo l ng đánh giá chung. B ng câu h i này đã đ c tham kh o ý ki n c a giáo viên h ng d n và m t s b n đã t ng tham gia nghiên c u đ nh tính. Sau khi đi u ch nh, tác gi đem b ng câu h i s b ph ng v n th 20 đ i t ng xem các đ i t ng nghiên c u có hi u đúng các t ng , ý ngh a c a các câu h i, h có đ ng ý cung c p nh ng thông tin đ c yêu c u trong b ng câu h i không. Th c t , các phát bi u đ u khá rõ ràng và đ i t ng ph ng v n hi u đ c đúng n i dung c a các phát bi u. Cu i cùng, tác gi có đ c b ng câu h i chính th c, ph c v cho công vi c ph ng v n hàng lo t (ph l c 2).