Qua ph n lý thuy t và nghiên c u đnh tính ch ng 1, k t h p v i ph n phân tích nhân t đ u ch ng 2, tác gi rút ra đ c n m thang đo t ng ng v i n m nhân t chính nh h ng đ n ch t l ng d ch v Internet 3G, t k t qu này tác gi đ xu t xây d ng mô hình lý thuy t nghiên c u đánh giá ch t l ng d ch v Internet 3G nh sau:
Hình 2.1: Mô hình nghiên c u các nhân t nh h ng đ n ch t l ng d ch v Internet 3G
T mô hình lý thuy t tác gi ti n hành xác đ nh m c đ nh h ng c a các nhân t nh h ng đ n ch t l ng d ch v Internet 3G thông qua mô hình h i qui tuy n tínhđa bi n, trong đó n m nhân t đ c hình thành t các bi n đánh giá chi ti t đóng vai trò là bi n đ c l p, đ c đ nh l ng b ng cách tính đi m trung bình các bi n quan sát đo l ng m i nhân t đó. ánh giá chung v ch t l ng d ch v
đóng vai trò là bi n ph thu c, đ c đ nh l ng b ng trung bình c a n m bi n đo l ng đánh giá chung v ch t l ng d ch v .
Tr c khi phân tích, tác gi đ xu t các gi thuy t nghiên c u nh sau:
1) ánh giá chung v ch t l ng d ch v Internet 3G đ c xem xét d a trên n m khía c nh: ch t l ng ph c v , ch t l ng k thu t, ph ng ti n
h u hình, s thu n ti n và tính h p d n.
2) ánh giá chung v ch t l ng dch v có s khác bi t gi a nhóm đ i t ng sinh viên và h c viên cao h c.
3) ánh giá chung v ch t l ng dch v có s khác bi t gi a nhóm đ i t ng có s d ng và không s d ng d ch v . ánh giá chung v ch t l ng dch v Internet 3G Ch t l ng ph c v Ph ng ti n h u hình Tính h p d n Ch t l ng k thu t S thu n ti n
4) ánh giá chung v ch t l ng d ch v có s khác bi t gi a nhóm đ i t ng s d ng lo i hình thuê bao tr tr c và tr sau.