T l ROE nh h ng đ n công tác huy đ ng v n c a BVB trong t ng lai ,
do vây BV B cân nhanh chong đ a ra nh ng giai phap đê t ng ROE gop phân thuc đây qua trinh t ng vôn cua BVB. Tuy nhiên do môi quan hê mât thiêt gi a ROE va vôn chu s h u , nên viêc t ng quy mô vôn co tac đông ng c lai đên ROE lam
ROE giam, vây đê giai quyêt mâu thuân trên , BVB cân co nh ng giai phap t ng l i nhuân sau thuê va quan trong cân điêu chinh cho tôc đô t ng cua l i nhuân sau thuê ph i nhanh h n t c đ t ng c a v n ch s h u . Môt sô giai pháp giúp BVB t ng l i nhuân sau thuê nh sau:
+ T ng thu nhâp t lai vay : T ng lai vay b ng cach t ng doanh sô cho vay ,
nh ng d n vay t ng se gây nhiêu rui ro cho BVB, vì v y v a đ t ng doanh thu t lưi vay, v a đam bao an toa n trong hoat đông, BVB phai th c hiên song song cac gi i pháp qu n tr r i ro tín d ng t t.
+ T ng thu t cac hoat đông dich vu : ây la nguôn tân thu cua cac ngân hàng, bao gôm doanh thu t dich vu chuyên tiên trong va ngo ài n c, doanh thu t d ch v đ i lỦ, doanh thu t cac dich vu kiêm đêm tiên , doanh thu t dich vu t vân tài chính, doanh thu t dich vu cho vay, và các kho n doanh thu khác liên quan đ n ho t đ ng c a BVB.
+ T ng thu t c ác ho t đ ng kinh doanh mua bán ch ng khoán : u t vào ch ng khoan kinh doanh la môt trong nh ng hoat đông sinh l i phô biên cua cac ngân hang, BVB nên đa dang danh muc cac ch ng khoan kinh doanh kêt h p v i s
phán đoán chính xác nh ng thay đ i giá ch ng khoán trên th tr ng đ t ng ngu n thu cho ngân hang.
+ T ng doanh thu t hoat đông kinh doanh ngoai hôi : Thiêt lâp bô phân kinh doanh tiên tê v i đôi ngu nhân viên co kinh nghiêm , có kh n ng quyêt đoan trong các th ng v mua bán ngo i t v i khách hàng và các đ i tác khác , có kh n ng kiêm soat, d đoan nh ng thay đôi vê ty gia mua ban ngoai tê , tôi đa hoa l i nhuân t kinh doanh ngoai tê cho ngân hang.
+ Gi m các chi phí ho t đ ng: Bao gôm cac khoan chi phi liên quan đên toan bô qua trinh hoat đông cua BVB, ban hanh cach quy chê, quy đinh trong chi tiêu nôi bô đê quan ly chi tiêu môt cach h p ly, góp ph n t ng l i nhu n cho ngân hang.
̀.2.2.̀ T ng t l kh n ng chi tr và kh c ph c t l v t quy đ nh gi a ngu n v n ng n h n và cho vay trung dài h n
T l kh n ng chi tr ch u nh h ng b i hai y u t đó là t ng tài s n „Có‟ thanh toán ngay và t ng n ph i tr , do đó đ t ng t l kh n ng chi tr , BVB th c hi n m t trong nh ng gi i pháp sau:
- Th nh t t ng t ng tài s n „Có‟ thanh toán ngay: t ng t ng tài s n „Có‟ thanh toán ngay, BVB th c hi n t ng ti n m t t i qu , t ng ti n g i t i NHTW (tr ti n g i d tr b t bu c), ho c t ng các kho n ch ng khoán đ u t s n sàng đ bán. Trong ba y u t trên, vi c t ng ti n m t t i qu không có l i cho BVB, do ti n m t là lo i tài s n có kh n ng sinh l i th p nh t, n u đ m t l ng ti n m t t n qu l n, BVB s m t đi các c h iđ u t sinh l i.
Gi i pháp th hai t ng ti n g i t i NHTW, gi i pháp này c ng không kh quan, làm t n đ ng v n, m c dù lo i ti n g i này c ng sinh l i, nh ng khá th p, do lưi su t ti n g i c a NHTW dành cho các NHTM th p.
Vì v y gi i pháp t t nh t đó là t ng các ch ng khoán đ u t s n sàng đ bán. B i vi c duy trì m t t l các ch ng khoán đ u t s n sàng đ bán v a giúp BVB không đ ng v n, chuy n hóa v n thành l i nhu n, v a là cách đ m b o kh n ng chi tr t c th i khi c n thi t.
- Th hai gi m t ng n ph i tr : Trong danh m c t ng n ph i tr , BVB c n chú tr ng đ n các kho n ph i tr và công n khác bao g m các kho n chi phí treo ch thanh toán, các kho n ph i n p ngân sách nhà n c và CBNV, h ch toán ngay vào chi phí khi có đ y đ các gi y t c n thi t.
- Th ba th c hi n đ ng th i t ng tài s n „Có‟ thanh toán ngay và gi m t ng n ph i tr .
Bên c nh các gi i pháp t ng t l kh n ng chi tr , BVB c ng c nth c hi n nh ng gi i pháp đ cân đ i ngu n v n ng n h n và d n vay trung dài h n, m t s gi i pháp đ c g i Ủ sau:
- N m v ng các thông tin v s d tài kho n ng n h n c ng nh các cam k t c a khách hàng đ có chi n lu c huy đ ng v n thay th trong tr ng h p m t s khách hàng không th c hi n đúng cam k t (rút v n tr c h n).
- Thông tin v các giao d ch thanh toán th c t phát sinh đ i v i các kho n ti n g i ng n h n, nh m d báo tr c cho l ng ti n g i ng n h n s đ c rút ra t i nh ng th i đi m khác nhau.
- Vào đ u m i n m, d a vào tình hình huy đ ng và cho vay c a n m tr c, và đ đ m b o không v t t l quy đ nh, BVB ch nên đ t ra ch tiêu ngu n v n ng n h n cho vay trung dài h n g n b ng t l 30%, đ có th ng phó k p th i trong tr ng h p có s thay đ i b t ng trong c u trúc v n ng n h n và nhu c u vay trung dài h n c a khách hàng.
3.2.2.4 Nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng đ phát tri n th ph n huy đ ng và
cho vay
ê nâng cao chât l ng phuc vu khach hang , tr c tiên BVB c n phân chia đôi t ng khach hang theo t ng nhom , t đó xây d ng nh ng ch ng trình ch m
sóc phù h p, th ng khách hàng cua ngân hang đ c chia làm 2 nhóm, nhóm khách
hàng ti m n ng và nhóm khách hàng thông th ng:
+ Nhóm khách hàng ti m n ng bao g m nh ng khách hàng có m i quan h lâu n m v i ngân hàng, có s d ti n g i l n, kh n ng đem l i l i nhu n cao cho
ngân hàng, đ i v i nhóm khách hàng này BVB cân co các ch ng trình ch m sóc nh g i l i chúc m ng t i khách hàng vào dip lê, têt, ngày sinh nh t c a h , các u đai vê ty gia, lưi su t ti t ki m , th i gian xet vay, t ng han m c rut the ATM , đ n gi n hóa các th t c giao d ch , u tiên đ ng dây va nhân viên t vân riêng khi khách hàng có nhu c u.
+ Nhóm khách hàng thông th ng bao g m nh ng khách hàng có s d ti n g i không l n, là nh ng khách hàng m i ch a giao d ch ho c giao dich không th ng xuyên, đ i v i nhóm khách hàng này, BVB phai ch đ ng ti p xúc t o m i
quan h đê qu ng bá các s n ph m d ch v c a ngân hàng đên khách hàng , t o ni m tin va thu hút khách hàng đ n giao d ch.
Bên canh đó, các t ch t c a đ i ng nhân viên giao d ch c ng r t quan tr ng đ nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng , vì v y nhân viên giao d ch c a BVB cân n m ro môt sô tô chât quan trong đam bao tao môi tr ng thân thiên gop phân tác đ ng tr c ti p đ n quy t đ nh giao d ch c a khách hàng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Kh n ng l ng nghe và di n đ t : ây la yêu tô quan trong nhât thê hiên tính chuyên nghi p c a nhân viên giao d ch , biêt l ng nghe đê hiêu ro nh ng mong muôn cua khach hang, biêt diên đat đê dê dang thuyêt phuc va chiêm cam tinh , s tin t ng cua khach hang.
+ Tính trung th c: Nhân viên giao dich phai trung th c trong cac giao dich v i khach hang vê cac thu tuc hanh chinh theo đung quy đinh cua ngân hang, không
l i dung quyên han đê chen ep hay đoi hoi khach hang đê vu l i cho ban thân. + Tính kiên nh n: Trong qua trinh tiêp xuc v i khach hang , nhân viên giao
d ch s không tránh kh i g p ph i nh ng khach hang kho tinh , trong nh ng tinh huông đo, tính kiên nhân s giúp nhân viên giao d ch th c hi n t t trách nhi m , làm hài lòng khách hàng, t đo duy tri môi quan hê giao dich thân thiêt v i khach hang. 3.2.2.5 M r ng m ng l i giao d ch và quan h đ i lý v i các ngân hàng n c
ngoài
M r ng m ng l i giao d ch là m t trong nh ng chi n l c c nh tranh h u hi u mà h u h t các ngân hàng n c ngoài đ u th c hi n, vi c m r ng m ng lu i s đi chung v i vi c gia t ng chi phí c a ngân hàng, vì v y BVB c n có k ho ch chu n xác đ phát huy hi u qu c a t ng đi m giao d ch, đem l i l i nhu n cao nh t
cho ngân hàng.
m r ng m ng lu i giao d ch, BVB c n có đ i ng nhân viên phát tri n m ng lu i có kinh nghi m, am hi u th tr ng m i có th quan sát chính xác v trí nào giao d ch thu n l i, thu hút s chú Ủ c a khách hàng, t ng th ph n ho t đ ng. Ngoài ra, BVB c ng c n m r ng hình th c c a các đi m giao d ch nh hình th c qu ti t ki m ngân hàng, nh ng v n phòng giao d ch làm vi c ngoài gi hành chính t i các trung tâm th ng m i đ đáp ng k p th i các nhu c u giao d ch c a khách
Ngoài vi c không ng ng m r ng đ a đi m giao d ch trong n c, v i nh ng đi u ki n trong hi p đ nh th ng m i WTO, BVB c ng nh các NHTMCP khác khi
đ n ng l c tài chính s có nhi u c h i m r ng th ph n ho t đ ng t i th tr ng n c ngoài vì v y BVB c n tìm hi u tr c đ c đi m kinh t , nh ng s thích, tính cách c a khách hàng t i n c đ t đ i lỦ đ có ch t l ng ph c v t t nh t làm hài
lòng khách hàng, t o uy tín, th ng hi u cho BVB t i các n c trên th gi i.
y m nh quan h đ i lỦ v i các ngân hàng n c ngoài góp ph n t ng uy tín c a BVB v i khách hàng trong n c và khách hàng, ngân hàng n c ngoài. Vi c m r ng quan h đ i lỦ giúp BVB th c hi n nhanh chóng nghi p v chuy n ti n qu c t , ti t ki m chi phí, t o m i quan h trung gian r ng kh p v i các n c trên th gi i, nâng cao n ng l c c nh tranh c a BVB không nh ng trên th tr ng Vi t Nam mà còn trên th tr ng qu c t .
3.2.2.6 Hoàn thi n c ch tuyên dung, đanh gia nhân s
ây la môt trong nh ng điêm yêu anh h ng rât l n đên n ng l c canh tranh c a BVB, do nêu không hoan thiên trong cac c chê vê nhân s , BVB se mât đi nh ng c hôi co đ c đ i ng nhân s có chuyên môn. Môt sô biên phap giup BVB kh c phuc điêm yêu nay nh sau:
+ Xây d ng quy trình tuy n d ng t khâu nh n h s đ n khâu xét tuy n,
ph ng v n ch t ch , tách b ch rõ t ng nhi m v trong m i khâu đ gi m b t c ng đô lam viêc cho nhân viên nhân s , t đo se san loc đ c nh ng hô s ng tuyên co chât l ng cho BVB.
+ Rà soát và ch nh s a ch đ l ng th ng, ch đ đưi ng theo xu h ng th tr ng và m c s ng chung đ duy trì ngu n nhân l c hi n có đ ng th i thu hút ngu n nhân l c m i có n ng l c, có trình đ cao.
+ Nhanh chong xây d ng thang bang l ng phu h p b ng cach nghiên c u nh ng mô hinh bâc thang l ng trên thê gi i, ho c tham khao c chê l ng cua cac ngân hang khac, t đo rut ra kinh nghiêm va thiêt lâp thang l ng riêng cho BVB ,
có nh v y BVB s tranh th l i th v i vi c t o ra môi tr ng làm vi c m i s thu hút m t l ng l n nhân s có n ng l c làm vi c và trình đ chuyên môn cao.
+ Mô hinh đanh gia nhân s cung la môt trong nh ng biên phap giup BVB nâng cao chât l ng nhân s . Thông qua kêt qua đanh gia, BVB nên khuy n khích, đ ng viên nh ng nhân viên có thành tích trong công vi c t đó t o đ ng l c cho h
v a ti p t c phát huy n ng l c hi n có , v a tích c c nghiên c u, h c h i, nâng cao trình đ b n thân đ đ t nh ng k t qu cao h n.
3.2.2.7 Phát tri n đa d ng các s n ph m, d ch v
a d ng hóa các s n ph m, d ch v theo h ng bám sát v i nhu c u c a
khách hàng, đ ng th i không ng ng c i thi n ch t l ng c a các s n ph m, d ch v hi n có. Tri n khai r ng rưi các s n ph m ngân hàng đi n t , tích c c c i ti n d ch v ngân hàng đi n t đ h n ch thanh toán b ng ti n m t, th c hi n theo chi n l c phát tri n thanh toán không dùng ti n m t trong t ng lai c a chính ph .
Tìm hi u các s n ph m , d ch v c a các đ i th c ng là m t trong nh ng cách đ BVB phat triên đa dang , phong phu các s n ph m , d ch v c a mình, tuy nhiên đ th c hi n đ c đi u này, BVB c n có trình đ công ngh và đ i ng nhân viên có n ng l c và đây c ng chính là nh ng đ nh h ng đ c tính đ n trong chi n l c phát tri n dài h n c a BVB.
Vi c m r ng các d ch v ti n ích thông th ng nh gi h tài s n, nh n ti n ki u h i, sec du l ch, bao thanh toán c ng c n đ c quan tâm đ n trong gi i pháp phát tri n s n ph m, d ch v c a BVB.
3.2.2.8 Nâng cao vai trò ki m soát c a bô phân kiêm toan nôi bô
Ban kiêm soat có vai trò quan tr ng trong vi c tham m u cho ban đi u hành ,
đ a ra các chi n l c qu n lỦ phù h p d a trên k t qu ki m tra , ki m soát th c t ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng . BVB c n xây d ng mô hình ki m soát ch t ch trong đó nhiêm vu cua ban ki m toan n i b la tr c ti p ki m soát các ho t đ ng di n ra t i các chi nhánh, phòng giao d ch, th nh t đ các đ n v kinh doanh th c hi n theo quy đ nh c a BVB, th hai đ m b o th c hi n theo các quy đ nh c a chính ph , NHTW, tránh x y ra các r i ro ti m tàng cho toàn h th ng BVB b i quy trình ho t đ ng t do t các đ n v kinh doanh.
H tr cho công tác ki m soát c a ban ki m soát, BVB ph i xây d ng m t h th ng thông tin qu n lỦ thông su t t các b ph n kinh doanh đ n ban ki m soát đ có th c p nh t t c th i thông tin bên trong n i b c ng nh các thông tin bên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ngoài, d a trên quy t đ nh c a ban đi u hành k p th i gi i quy t các sai ph m t i các đ n v kinh doanh. Bên c nh đó vi c thi t k và hoàn thi n các m u bi u báo