2.4.1 Nhân sự
Đội ngũ nhân sự cĩ trình độ và kinh nghiệm lâu năm như: Tổng giám đốc và các phĩ tổng giám đốc là người hơn 10 năm quản lý trong lĩnh vực chứng khốn và bảo hiểm cùng với các giám đốc, trưởng phĩ phịng cũng ít nhất 4 -5 năm trong lĩnh vực chứng khốn với đầy đủ các chứng chỉ chuyên mơn. Tất cả cấp quản lý đều tốt nghiệp thạc sĩ ngành kinh tế. Quản lý cấp trung cĩ tâm huyết và trình độ đáp ứng các hoạt động của cơng ty, tuy nhiên trong cơng ty vẫn tồn tại tình trạng nhân sự được giới thiệu vào làm, cần phải được đào tạo và huấn luyện trong thời gian tới. Cơ cấu bộ máy linh hoạt thay đổi cho phù hợp với chuyển biến của thị trường chứng khốn, nhưng việc thực hiện các thay đổi này quá chậm chạp dẫn đến bộ máy hoạt động vẫn khơng tốt. Khối kinh doanh cĩ nhân sự tương đương khối quản lý, điều này khơng phù hợp với cơng ty dịch vụ. PSI vẫn chưa chú trọng cơng tác huấn luyện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Để phát triển thành cơng ty chứng khốn chuyên nghiệp trong dịch vụ bán lẻ, PSI phải đào tạo nhân sự một cách bài bản về dịch vụ chăm sĩc khách hàng,
nhưng PSI vẫn chưa cử chuyên viên đi học hoặc tổ chức bất kỳ một lớp học nào về chăm sĩc khách hàng. Ngồi ra, việc nhân viên là người trong ngành được giới thiệu hoặc do quen biết vào làm việc cũng khá nhiều tạo ra mơi trường làm việc khơng cơng bằng và khơng mang tính cạnh tranh, tạo sức ì rất lớn trong bộ máy nhân sự.
Hình 2-8: Tình hình nhân sự của PSI qua các năm
Bộ máy lãnh đạo họp hành quá nhiều, việc xét hợp tác đầu tư chứng khốn cũng phải cĩ nhiều Ban tham gia làm cho tiến trình xử lý cơng việc quá chậm.
Hoạt động pháp chế là một lỗ hổng trong cơng ty hiện nay vì cơng ty chưa chú trọng xây dựng một đội ngũ chuyên gia về luật riêng cho cơng ty trong các vụ kiện tranh chấp của nhà đầu tư với cơng ty.
2.4.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ
a) Dịch vụ mơi giới chứng khốn
Mạng lưới cung cấp dịch vụ mơi giới của PSI cĩ ra các trung tâm tài chính – kinh tế như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phịng, Nam Định, Thanh Hĩa, Nghệ An. Với sự phát triển mạnh của mạng lưới PVFC, PSI với tư
0 50 100 150 200 250 300 u n m 2010 Cu i n m 2010 58 66 58 8 36 40 53 52 57 22 116 111 Chuyên viên K Q Q
cách là cơng ty con đang ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động mơi giới ra các tỉnh thành khác trên tồn quốc. Việc mở rộng sẽ tạo điều kiện cho các khách hàng cĩ thể sử dụng dịch vụ chứng khốn ngay tại địa phương và PSI cĩ lợi thế trong việc phục vụ khách hàng tận nơi.
Các sản phẩm dịch vụ mơi giới bao gồm:
- Mơi giới chứng khốn: PSI vẫn đang phải cố gắng hồn thiện để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa. Các dịch vụ mơi giới chính:
o Mở tài khoản giao dịch chứng khốn: Quy trình mở tài khoản, chữ ký khách hàng, ủy quyền, chữ ký của cán bộ, lưu chữ ký mẫu cho khách hàng,…nhiều cơng đoạn gây phiền phức cho khách hàng.
o Thực hiện giao dịch chứng khốn: PSI sử dụng phần mềm smartinvest cho giao dịch trực tuyến là cơng nghệ tốt nhất của Hàn Quốc do TongYang cung cấp, tuy nhiên vẫn gặp phải những lỗi trong hệ thống khi đặt lệnh ví dụ như lỗi truy cập người sử dụng, lỗi kết nối,…Bên cạnh đĩ, PSI cung cấp đặt lệnh điện thoại qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, điều này giúp cho khách hàng đặt lệnh qua một số điện thoại duy nhất nhưng cũng gây phiền phức cho khách hàng khi số điện thoại là số Hà Nội, và ngồi việc đặt lệnh thì khách hàng khơng thể hỏi thêm các thơng tin khác mà lại phải thơng qua chuyên viên phát triển khách hàng. Hệ thống ghi âm trong thời gian qua khơng tốt dẫn đến khách hàng cĩ thể từ chối lệnh đặt, khi thị trường xuống gây rủi ro cho cơng ty.
o Dịch vụ bảo lãnh tiền trước trong tài khoản sẽ là một yêu cầu thơng thường của thị trường nhưng đối với PSI cần phải làm để thu hút khách hàng. Tỷ lệ phí giao dịch và phí ứng trước cao khơng làm khách hàng hài lịng.
- Chuyển tiền trực tuyến chưa triển khai cũng là khĩ khăn cho cơng ty khi thu hút khách hàng. Việc nộp rút tiền quá thủ cơng ty và chậm trễ.
- Lưu ký chứng khốn: Việc chậm trễ triển khai cổng nhập trực tiếp với trung tâm lưu ký (VSD) là một điểm bất lợi cho cơng ty trong thới gian vừa qua khi số lượng cơng ty niêm yết do PSI tư vấn và bảo lãnh phát hành lên sàn, làm chậm trễ việc lưu ký gây thiệt hại cho khách hàng. Nhân viên lưu ký ghi sai loại chứng khốn làm cho khách hàng bán chứng khốn khống trên tài khoản gây thiệt hại hàng trăm triệu đồng của cơng ty.
- Dịch vụ hợp tác đầu tư (cầm cố chứng khốn niêm yết): Dịch vụ này mang lại rất nhiều doanh thu cho cơng ty trong thời gian vừa qua do tận dụng nguồn vốn dồi dào cũa tập đồn, nhưng chính dịch vụ này cũng mang lại rất nhiều rủi ro cho cơng ty , đặc biệt là tình trạng nợ xấu của các tài khoản đặc biệt tăng lên rất cao, ảnh hưởng đến vốn lưu động của cơng ty. Kỳ hạn vay hợp tác đầu tư khơng linh hoạt dẫn đến khách hàng bị động trong việc thu xếp vốn để trả cơng ty. Trong khi đĩ, danh mục hợp tác đầu tư đầu tư quá ít, khách hàng khơng biết mã cổ phiếu nào cịn được vay hay khơng.
- Mua bán kỳ hạn chứng khốn (REPOS): Hiện nay PSI chỉ áp dụng cho các cơng ty trong ngành dầu khí chưa áp dụng ra ngồi ngành. Khĩ khăn nhất của dịch vụ này là khi thị trường xuống thì khả năng thanh khoản của các loại cổ phiếu này sẽ giảm, dẫn đến cơng ty phải mua lại các cổ phiếu này.
- Quản lý cổ đơng: Trong các năm tiếp theo, theo chỉ thị của tập đồn dầu khí thì PSI tư vấn cho rất nhiều cơng ty trong ngành lên sàn, đĩ là nguồn cung rất lớn cho bộ phận quản lý cổ đơng, tuy nhiên việc rườm rà trong thủ tục thì PSI phải cải thiện gấp trong thời gian tới để đáp ứng yêu cầu của khách hàng (Đơn đề nghị chuyển nhượng, ủy quyền, trả sổ cổ đơng, …).
b) Tư vấn niêm yết và bảo lãnh phát hành
Dịch vụ này trong ba năm đầu thành lập cơng ty PSI, 2007-2009, đã khơng được chú trọng. Trong khi trong tập đồn Dầu khí cĩ hơn 400 cơng ty cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ này. Do đĩ, đầu năm 2010, PSI đã tăng cường mạnh mẽ đội ngũ chuyên viên tư vấn niêm yết và bảo lãnh phát hành. Các dịch vụ bao gồm:
- Tư vấn cổ phần hĩa; tư vấn niêm yết cổ phiếu;
- Tư vấn đăng ký cơng ty đại chúng và đăng ký giao dịch trên thị trường giao dịch chứng khốn Upcom cho các cơng ty con;
- Tư vấn phát hành cổ phiếu và trái phiếu cơng ty cho các đơn vị trực thuộc; bán bớt phần vốn nhà nước; tư vấn mua, bán sáp nhập;
- Tư vấn tổ chức ĐHĐCĐ thường niên, ĐHĐCĐ bất thường;
- Triển khai hoạt động bảo lãnh phát hành và đại lý phân phối chứng khốn; Thiết lập và phát triển mạng lưới khách hàng cơng ty;
Hiện nay, PSI được đánh giá một trong năm cơng ty hàng đầu về tư vấn tài chính và bảo lãnh phát hành trên thị trường chứng khốn Việt nam. Trong năm 2010, PSI đã tư vấn tổng cộng 40 hợp đồng, đưa 28 cơng ty trong ngành lên sàn niêm yết, tư vấn phát hành 18 cơng ty, tư vấn cổ phần hĩa 4 cơng ty và trong năm 2011 sẽ tư vấn tài chính và niêm yết phát hành cho hơn 96 cơng ty(Nguồn: Báo cáo thường niên PSI năm 2010). Do đĩ, với đội ngũ nhân sự ngành càng chuyên nghiệp, dịch vụ này là một thế mạnh của cơng ty trong thời gian tới.
c) Phân tích và tư vấn đầu tư
PSI vẫn chưa cung cấp dịch vụ tư vấn một cách chuyên nghiệp cho thị trường trong thời gian qua mà chỉ chú trọng vào các dịch vụ tư vấn niêm yết và bảo lãnh phát hành theo chỉ đạo của PVN. Do đĩ, trong thời gian tới để thu hút những khách hàng lớn PSI phải tăng cường nhân sự và xây dựng quy trình tư vấn đầu tư. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tập hợp, xây dựng và duy trì hệ thống cơ sở dữ liệu thơng tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, phân tích, chọn lọc chứng khốn; đưa ra các báo cáo phân tích nhằm phục vụ cho định hướng hoạt động kinh doanh của cơng ty, hỗ trợ hoạt động của các bộ phận mơi giới chứng khốn và đưa ra những khuyến nghị đến nhà đầu tư.
- Nghiên cứu, phát triển các sản phẩm đầu tư phái sinh.
Sau đĩ, bộ phận phân tích sẽ dựa trên các nhiệm vụ trên để triển khai các hoạt động trực tiếp đến khách hàng như sau:
- Phân tích đánh giá thị trường, thuyết trình trước nhà đầu tư về nhận định thị trường hàng ngày, tuần; tiếp xúc tư vấn đầu tư cho các tổ chức, cá nhân đầu tư tại cơng ty.
- Phối hợp tìm hiểu cơng ty; tổ chức hội thảo, thuyết trình về cơ hội đầu tư vào các cơng ty, các mã cổ phiếu, và các chủ đề khác trong nền kinh tế;
Đồng thời, bộ phận phân tích cũng cung cấp các báo cáo tư vấn đầu tư; chiến lược đầu tư; báo cáo kinh tế vĩ mơ, thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối; báo cáo phân tích ngành, cơng ty; bản tin thị trường hàng ngày, tuần, tháng;
Trong thời gian qua, bộ phận phân tích đã làm rất tốt các báo cáo trong ngành dầu khí, tuy nhiên các báo cáo ngồi ngành thì vẫn chưa được chú trọng. Do đĩ, PSI cần phải quan tâm trong việc nghiên cứu và đưa ra các báo cáo chuyên sâu ngồi ngành nhiều hơn nữa trong thời gian tới.