Hi n nay, khi trên th tr ng, m c đ c nh tranh c a các Ngân hàng di n ra ngày càng gay g t thì các Ngân hàng ph i tìm m i cách đ ngân hàng mình đ ng v ng, có u th h n các Ngân hàng khác. Và m t trong nh ng bi n pháp đó là chính sách khách hàng ph i phù h p, h p d n
- C n đ y m nh ho t đ ng ti p c n và hi u bi t thêm nhu c u khách hàng nh t ch c các bu i h i ngh khách hàng, các di n đàn trao đ i c i m th ng th n giúp Ngân hàng và khách hàng xích l i g n nhau h n đ Ngân hàng có th hi u và
đáp ng tôt h n các đòi h i c a khách hàng.
- Ngoài các ho t đ ng gi i thi u cho khách hàng v Ngân hàng mình thì công tác giao ti p v i khách hàng là vô cùng quan tr ng b i chính nhân viên Ngân hàng là ng i t o ra hình nh c a Ngân hàng mình tr c khách hàng. Nh ng n t ng ban đ u là r t quan tr ng. M t phong cách đ p, l ch s nhã nh n và nhi t tình v i khách hàng c a nhân viên giao d ch s nh h ng r t l n t i quy t đnh ch n l a Ngân hàng c a khách hàng. Bên c nh thái đ c i m , nhi t tình, ng i cán b Ngân hàng còn c n quan tâm đ n vi c x lý nghi p v nhanh chóng, chính xác. c bi t đ i v i khách hàng l n là doanh nghi p thì h quan tâm nhi u đ n ch t l ng d ch v , tính chính xác, nh y c m và phong cách giao d ch.
- u đãi h n n a đ i v i khách hàng lâu n m, có uy tín, h n ch b t đ i v i h các th t c giao d ch không c n thi t, đáp ng m t cách đ y đ và k p th i nh t cho đ i t ng khách hàng này.
- Các chính sách v i khách hàng ph i luôn là m i quan tâm l n c a Ngân hàng. Ngày nay, ngân hàng không ch chú tr ng duy nh t vào các khách hàng truy n th ng là các doanh nghi p mà c n ph i nhanh chóng m nh m l a ch n
khách hàng là cá nhân. i v i ho t đ ng kinh doanh ngo i t thì vi c thu hút khách hàng là cá nhân b c đ u còn khó kh n, nh ng ngu n thu ngo i t t t ng l p này có ti m n ng không ph i là nh .Các cá nhân th ng ch giao d ch mua bán ngo i t v i các c a hàng t nhân b i giá c h p d n h n. Do đó, chính sách giá c không ch c n thi t đ i v i các doanh nghi p mà c ng c n thi t v i các cá nhân này. M t b ph n dân c đã có m c thu nh p khá, thâm chí có nh ng ng i r t cao và n
đnh. Ngoài vi c cho phép m các tài kho n ngo i t cá nhân nh hi n nay thì vi c thu hút ngu n ngo i t trôi n i khác vào ngân hàng mà tr c m t là ngu n ki u h i, ngu n ngo i t xu t kh u đ a ph ng qua biên gi i r t c n đ c chú tr ng. Giá c h p d n, d ch v nhanh chóng và ti n l i là nh ng gì mà Ngân hàng c n làm đ m r ng th tr ng c a mình.
- Ho t đ ng kinh doanh ngo i t và ho t đ ng vay và cho vay ngo i t có quan h kh ng khít. V y nên ch ng có s u đãi cho khách hàng xu t kh u trong vi c vay ngo i t chu n b cho quá trình xu t kh u, đ n lúc thu đ c ti n các khách hàng này s n sàng bán ngo i t cho ngân hàng, t ng b c gi i quy t khó kh n v ngu n ngo i t .
- Các khách hàng bán ngo i t th ng xuyên cho ngân hàng c ng c n đ c t o di u ki n trong vi c đ c vay ngo i t đ khuy n khích h ch đ ng bán ngo i t cho ngân hàng khi h thu đ c ti n xu t kh u.
- Tr c s c ép c nh tranh lôi kéo khách hàng c a các T ch c Tín d ng, đ c bi t là n u các Ngân hàng N c ngoài đ c nâng h n m c v n ti n đ ng, vi c ti p t c chính sách khách hàng nh m gi các khách hàng là các T ng Công ty l nđ c bi t quan tr ng. ây c ng là ngu n v n t ng đ i r t o c s cho Ngân hàng Ngo i th ng Vi t nam có kh n ng c nh tranh trong l nh v c huy đ ng v n t dân c ( nh m t ng tính n đnh cho ngu n v n) và c nh tranh đ m r ng ho t đ ng tín d ng. Ti p t c và đ y m nh quan h v i các khách hàng truy n th ng, m r ng đ i t ng khách hàng là các Công ty B o hi m.
3.3 Ki n ngh đ i v i VCB Sóng Th n trong ho t đ ng kinh ngo i t 3.3.1 a d ng hóa các công c b o hi m r i ro t giá