V áp lc khách hàn g: Yêu cu ca khách hàng v ch tl ng sn ph m
GI I PHÁP NÂNG CA ON NG LC C NH TRANH C A CÔNG TY AMERICAN STANDARD VI T NAM
3.2. GI I PHÁP NÂNG CAO NLCT CA CÔNG TY CÔNG TY
AMERICAN STANDARD VI T NAM (ASVN)
3.2.1. Gi i pháp nâng cao n ng l c qu n tr c a ASVN
K t qu kh o sát ý ki n các chuyên gia cho th y, n ng l c qu n tr c a American Standard đ ng sau INAX v i đi m s khá xa (3.98 so v i 4.25). nâng cao n ng l c qu n tr , ASVN c n th c hi n các gi i pháp c b n sau đây:
Gi i pháp phát huy nh ng đi m m nh:
ti p t c t o đi u ki n cho cán b đi h c. Bên c nh đó, c n thu hút nhân tài v
ASVN, đ c bi t là nh ng ng i t t nghi p đ i h c t các tr ng n c ngoài ho c
th c s, ti n s . Ki n toàn b máy qu n lý t c p th p đ n c p cao đ t ng kh n ng
ra quy t đ nh nhanh chóng và chính xác. c bi t trú tr ng phát tri n h th ng d ch
v khách hàng r ng kh p c n c. T ch c các cu c l y ý ki n khách hàng, d a vào
đó ti n hành các hành đ ng kh c ph c ngay s c .
Ti p t c hi n đ i hóa h th ng ki m soát c a American Standard đ gi v ng
s v t tr i so v i đ i th . C p nh t phiên b n m i c a B ISO 9001, đ đ m b o
qu n lý ch t l ng hi u qu và h p lý nh t. C ng c hi u l c làm vi c c a b ph n
theo dõi quy trình ki m sóat tòan công ty.
Gi i pháp kh c ph c nh ng đi m h n ch :
Theo kh o sát, vi c ra quy t đ nh c a American Standard còn ch m h n
INAX. Nguyên nhân là vì American Standard là công ty t p đoàn, nên American Standard VN ch quy t đ nh trong khuôn kh cho phép, còn nh ng gì ngoài khuôn kh thì ph i ch quy t đ nh c a khu v c. C ng trong tình tr ng t ng t , American
Standard ra quy t đ nh không chính xác b ng INAX.
Trong nh ng n m t i, ASVN c n đ c trao quy n ch đ ng nhi u h n trong
khi ra quy t đ nh v ch ng lo i s n ph m, m u mã, qu ng cáo, khuy n mãi, chi t
kh u bán hàng cho đ i lý,…. B n thân trong h th ng c a ASVN c ng c n ph i trao
quy n nhi u h n. Các v n phòng đ i di n các thành ph c n đ c ch đ ng trong
vi c d a ra các gi i pháp th tr ng, tìm ki m khách hàng. Công ty ASVN ch nên giao doanh s và th c hi n giám sát.
3.2.2. Gi i pháp nâng cao trình đ công ngh c a ASVN
K t qu kh o sát cho th y, trình đ công ngh c a ASVN ch đ t m c khá (4,27 trên thang đi m 5), t ng đ ng TOTO và KOHLER, nh ng kém INAX (4.65 đi m). đu i k p và v t n ng l c c nh tranh công ngh c a INAX, ASVN
Gi i pháp phát huy đi m m nh so v i đ i th
Hi n nay, kh n ng phát tri n công ngh m i c a ASVN r t m nh, t ng đ ng INAX và h n h n các công ty khác. S d nh v y là do American Standard
là công ty đa qu c gia và h at đ ng trên 45 n c, nên có kh n ng ti p c n nhanh
v i b t k công ngh m i nào. Trong th i gian t i, ASVN c n đ y m nh h n vi c
tìm ki m công ngh m i. làm đ c vi c đó, b ph n qu n lý công ngh c a
ASVN ph i duy trì quan h m t thi t không ch v i Trung tâm nghiên c u t i Trung
Qu c, mà còn c n thi t l p quan h tr c ti p v i M và Châu Âu. V i nh ng công
ngh m i, c n nghiên c u áp d ng nhanh vào s n xu t t i ASVN b ng hình th c đ t
hàng.
Gi i pháp kh c ph c đi m y u:
K t qu kh o sát cho th y, ASVN kém đ i th chính kh n ng áp d ng
công ngh m i, c th là h th ng đ rót h t o s n ph m m c, h th ng lò nung. Hi n nay ASVN l i s d ng h th ng còn th công là ch y u, t l ph ph m chi m
t 10-15% . Trong th i gian t i, ASVN c n l p d án đ i m i 2 l i công ngh này. Công ngh đ c l a ch n là công ngh đang áp d ng đ c nh tranh t i châu Âu và M . Trong khi đ i m i công ngh , Công ty c n th c hi n chu n v công ngh phù h p, t o s đ ng b trong toàn h th ng.
3.2.3. Gi i pháp nâng cao n ng l c nghiên c u c a ASVN
So v i INAX n ng l c nghiên c u c a ASVN không m nh b ng, nh ng
c ng không th nói n ng l c nghiên c u c a ASVN là y u. Công ty h n h n các đ i
th còn l i l c l ng nghiên c u, ph ng ti n nghiên c u. Tuy nhiên, đ c nh
tranh thành công v i INAX, Công ty c n th c hi n các gi i pháp sau:
Gi i pháp phát huy đi m m nh
Ti p t c đ u t cho khâu thi t k s n ph m đ t o ra phong cách đ c đáo, t o s
khác bi t cho s n ph m. Ti p t c duy trì và phát tri n quan h h p tác v i các nhà thi t k tên tu i nh : Marc Newson, David Chipperfield, Tomas Fiegl and Achim
cách riêng cho t ng đ i t ng khách hàng. m b o tính th i đ i, và phù h p v i đ c đi m tâm lý c a ng i Vi t Nam là thích nh nhàng, th hi n chi u sâu tâm
h n.
Gi i pháp kh c ph c đi m y u so v i INAX
Do INAX ch t p trung duy nh t t i th tr ng Vi t Nam nên l c l ng
nghiên c u c a INAX r t l n và ch nghiên c u duy nh t cho h th ng công ty c a INAX. Do đó, đ sánh đ c b ng n ng l c nghiên c u c a h trong 5 n m t i là khó, Công ty ch có th rút ng n kho ng cách. Hai vi c quan tr ng v i ASVN là, th nh t: Công ty c n xây d ng k ho ch nghiên c u hàng n m và dài h n h n, c n
c vào nghiên c u nhu c u th tr ng Vi t Nam. Th 2, c n đ t hàng nghiên c u
v i các Trung tâm công ngh c a Hãng t i Trung Qu c (các d a án nh ), đ t hàng v i các Trung tâm công ngh c a Hãng t i M và Châu Âu (v i các d án l n).
Trong vi c nghiên c u, chú tr ng c i thi n các đ c đi m: sang tr ng, ti n
nghi, x r a êm ái, tính n ng th giãn, chú tr ng đ n kh n ng x r a hoàn h o c ng nh s ch s t i đa nh t. Bên c nh đó, c n nghiên c u ki u dáng và màu s c cho phù h p v i ng i Vi t Nam, c n c i thi n b ph n đi u khi n cho d dàng. Chú tr ng
phát tri n công ngh vì s s ch s và an toàn. Nâng cao ch t l ng ru t thùng n c
thông qua nghiên c u tình hình th c t ngu n n c t i Vi t Nam (h u h t các gia đình ph i s d ng ngu n n c t nhiên nh : n c gi ng khoan, n c t sông su i,
vì th ngu n n c không n đ nh ch a r t nhi u t p ch t). C i ti n tay đ c a n p
nh a vì chi ti t này hi n nay r t d gãy. Thay đ i ch t li u t nh a PP có đ đàn h i
và chu l c th p, sang s d ng nh a PA có tính n ng v t tr i v đ ch u l c t t và b n b v i th i gian.
Thi t k s n ph m phù h p nhu c u khách hàng thông qua công tác nghiên c u th tr ng. Hàng n m công ty ti n hành l y ý ki n c a khách hàng v nhu c u
c a khách hàng đ i v i s n ph m nh m thi t k ra nh ng s n ph m phù h p v i nhu
c u c a th tr ng. Nh ng n m t i, c n thuê chuyên gia nghiên c u th tr ng m t cách c n c . áp ng xu h ng coi TBVS b ng s nh là s th a mãn, s h ng
th c a ng i tiêu dùng. Tr c h t là nghiên c u đ đáp ng xu h ng m i là ng i
tiêu dùng mu n có b n t m có b ph n massage, phòng t m có ti vi, có đ u nghe
nh c, s n ph m b ng i ph i t đ ng làm s ch, n p nh a có ch c n ng s i m.
Công ty c n nghiên c u đ đa d ng hoá s n ph m. K t h p v i Trung Tâm
Phát Tri n S n Ph m M i c a t p đòan American Standard đ nghiên c u và đ a ra
nh ng s n ph m phù h p v i th tr ng Vi t Nam c ng nh t ng phân khúc th
tr ng Vi t Nam. Phát tri n thêm nh ng s n ph m th tr ng bình dân mà tr c đây công ty ch a chú trong đ n. Ti p t c t ng c ng vi c nh p kh u các s n ph m
t các công ty c a t p đòan ASVN trên th gi i v phân ph i t i Vi t Nam. M c
tiêu là Công ty ph i n m đ c 30% th ph n bình dân. Các s n ph m bình dân ph i đ c ng i dân ch p nh n và tiêu th t t.
3.2.4. Gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c c a ASVN
Theo ý ki n các chuyên gia, ngu n nhân l c c a ASVN nói chung (tr khâu
bán hàng) là y u so v i các đ i th c nh tranh chính. V s c c nh tranh tuy t đ i
ch đ t m c trung bình, thua INAX, TOTO và KOHLER. c i thi n n ng l c này, Công ty c n th c hi n các gi i pháp sau:
T ng c ng tuy n ch n nhân viên có đ trình đ , đ c bi t là tuy n các nhà qu n lý tài n ng. làm đ c vi c đó, Công ty c n c i thi n v n đ l ng, th ng
(hi n nay l ng t i Công ty còn th p h n so m t b ng chung). V i nh ng ngu n
nhân l c ch t l ng cao, l ng ch là v n đ c b n, đi u quan tr ng h n là ph i c i
thi n môi tr ng làm vi c sao cho ti n nghi, tho i mái. Coi tr ng s t do sáng t o
c a đ i ng trí th c.
C n ti p t c vi c b i d ng nghi p v cho các b ph n, đ c bi t là b ph n
bán hàng. T o đi u ki n cho cán b đi h c, đ c bi t là c cán b qu n lý theo các khóa đào t o CEO, CFO. Th c hi n ch tr ng b i d ng th ng xuyên ngu n
nhân l c, xây d ng đ i ng gi ng viên n i b .
T o đi u ki n cho nhân viên, đ c bi t là nh ng ng i tài, có c h i th ng ti n
Công ty đang b h n ch ). C n khuy n khích nhân viên nghiên c u c i tiên theo
h ng “đ a ph ng hóa” các tiêu chu n t Trung tâm nghiên c u Trung Qu c đ a vào. Có chính sách khen th ng t t h n v v t doanh s bán, v đóng góp ý ki n
c i ti n s n xu t và kinh doanh.
3.2.5. Gi i pháp nâng cao n ng l c s n xu t c a ASVN
Theo k t qu đánh giá c a chuyên gia, n ng l c s n xu t c a ASVN đ t m c
khá. S c c nh tranh tuy có kém INAX nh ng h n các đ i th còn l i. rút ng n
kho ng cách v i INAX, Công ty c n th c hi n các gi i pháp sau:
Th nh t, c n t p trung hi n đ i hóa công ngh tr n h và rót h t đ ng đ t ng n ng su t và ch t l ng s n ph m. C n t đ ng hóa trong qui trình t khi s n
ph m đ c phun men, thi t b ph i đ m b o t đ ng đ a s n ph m lên dây chuy n,
và ch y liên t c qua lò nung t đ ng nung. Công ngh m i ph i cho phép ti t gi m
th i gian nung 15-17 gi hi n nay còn 10 gi nh c a INAX, ti n t i ti t gi m h n
n a.
Tính toán m r ng qui mô nhà máy hi n có. Có th m thêm nhà máy các
th tr ng l n đ ti t gi m chi phí chuyên ch và h hao khi v n chuy n s n ph m. Trong 5 n m t i, v i ti m l c to l n c a Công ty M , Công ty ASVN có th xây
thêm 3 nhà máy các trung tâm kinh t l n Hà N i, à N ng, C n Th .
C n phát tri n quan h v i nhà cung c p đ có th ch đ ng v ngu n
nguyên li u. Công ty c n xây d ng k ho ch cung ng trong các tr ng h p kh ng
ho ng, b t n, nh t là đ i v i các m t hàng nguyên li u chính, ph gia đ c bi t và
x ng d u.
3.2.6. Gi i pháp nâng cao n ng l c tài chính c a ASVN
Theo các chuyên gia, n ng l c tài chính c a ASVN khá cao (4.19 trên 5
đi m), t ng đ ng INAX và h n h n TOTO, KOHLER và CAESAR. Xét v t ng
ch s , ASVN có các ch s n ng l c tài chính t ng đ ng v i các đ i th chính là: kh n ng huy đ ng v n, m c t ng l i nhu n hàng n m, kh n ng thanh toán. Các
ch s c nh tranh c a Công ty đ u cao.
Hi n nay, t ng v n đ u t c a ASVN là 25 tri u USD. Ngu n v n này đ c đánh giá t ng đ ng TOTO, KOHLER, nh ng thua INAX. Trong nh ng n m t i,
đ nâng cao n ng l c tài chính, Công ty c n th c hi n các gi i pháp sau:
Gi i pháp thát huy các đi m m nh:
Ti p t c duy trì t su t l i nhu n c a Công ty cao h n các đ i th c nh tranh
trong th i gian tr c m t. S d nh v y là nh m khai thác th m nh th ng hi u
American Standard so v i các đ i th . Tuy nhiên, khi n ng l c s n xu t gia t ng
trong nh ng n m t i, có th thay chi n l c này b ng chi n l c giá th p h n đ
xâm nh p và phát tri n th tr ng, dùng doanh s cao bù l i t su t l i nhu n th p
h n.
Gi i pháp kh c ph c đi m y u:
Nhìn chung, n ng l c tài chính c a ASVN th p h n INAX vì đ i th xem
Vi t Nam là th tr ng tr ng đi m, và đã đ u t vào VN kh ang 150 tri u USD
(g p 6 l n American Standard). Do đó, trong nh ng n m t i, m t m t, ASVN c n t ng v n đ u t m r ng s n xu t, xây d ng nhà máy m i v i công ngh hi n đ i.
Ph n đ u đ n 2015 xây thêm 3 nhà máy n a (đ có 4 nhà máy so v i 6 nhà máy c a INAX). n giai đ an 2015-2020, do nhu c u TBVS b ng s t ng nhanh, Công ty
có th xây thêm 2-4 nhà máy n a. M t khác, trong đ u t , Công ty c n chú tr ng đ u t nghiên c u t o đi m khác bi t, các u th c a s n ph m so v i đ i th . V i
m t th tr ng TBVS b ng s có su t t ng tr ng trên 20% nh Vi t Nam, ASVN
hoàn toàn có th thuy t ph c t p đoàn American Standard đ u t nhi u h n n a vào Vi t Nam.
3.2.7. Gi i pháp nâng cao n ng l c ti p th c a ASVN
Theo các chuyên gia, tuy n ng l c ti p th c a ASVN t ng đ i cao, nh ng
v n thua INAX. c i thi n tình hình, nh ng n m t i Công ty c n th c hi n các