V áp lc khách hàn g: Yêu cu ca khách hàng v ch tl ng sn ph m
2.3.6. Ma t rn các y ut bên ngoà
đánh giá t ng h p nh h ng c a các y u t bên ngoài đ n các doanh
nghi p ngành TBVS b ng s , tác gi ti n hành kh o sát chuyên gia và xây d ng ma
tr n. 26 chuyên gia c a ASVN đã đ c ch n đ ph ng v n. Cách th c th c hi n nh sau:
L p b ng câu h i xin ý ki n chuyên gia v nh ng y u t môi tr ng tác đ ng
m nh đ n ngành kinh doanh thi t b v sinh b ng s , t đó xác đ nh đ c các y u t môi tr ng c n quan tâm.
Ti n hành xin ý ki n c a chuyên gia b ng b ng câu h i v 2 v n đ :
T m quan tr ng c a các y u t môi tr ng bên ngoài v i ngành thi t b v
sinh. Trong n i dung này, thang đo đ c s d ng g m 5 b c (1 = r t không quan
tr ng,... đ n 5 = r t quan tr ng).
i m phân lo i th hi n m c đ ph n ng tr c nh h ng môi tr ng c a
ASVN theo t ng y u t . Thang đo đ c s d ng là thang đo 5 b c (t : 1 = r t
không t t,... đ n 5 = r t t t).
Trên c s d li u kh o sát, tr ng s (Ti) c a các yêu t môi tr ng đ c
tính (gi ng v i cách tính khi xây d ng ma tr n c nh tranh). i m phân lo i (Ki) c a
các y u t môi tr ng theo ph ng pháp trung bình th ngkê. Trên c s các tr ng
s Ti, các đi m phân lo i Ki, tác gi xây d ng đ c ma tr n đánh giá các y u t bên
B ng 2.16: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài c a ASVNCác Tiêu Chí Tr ng