V IT NAM TRONG NGÀNH THI TB SINH B NG S
B ng2.13: ánh giá cm nh th nghi u ca ASVN và các đi th
INAX ASVN TOTO Caesar KOHLER
TB Std D TB Std D TB Std D TB Std D TB Std D Khách hàng đánh giá DN có uy tín 4.10 0.63 4.80 0.24 4.20 0.48 2.00 0.30 3.90 0.47 Khách hàng đánh giá ch t l ng SP t t 4.11 0.30 3.99 0.44 4.70 0.40 1.95 0.34 4.87 0.58 Khách hàng đánh giá dch v t t 4.90 0.40 3.99 0.32 3.10 0.48 2.01 0.30 2.90 0.41 Khách hàng đánh giá s n ph m đ p 3.1 0.30 4.93 0.21 4.10 0.48 2.10 0.36 3.98 0.47 i m trung bình 4.60 4.18 3.46 2.40 3.94 Ngu n: x lý d li u c a tác gi i m m nh so v i đ i th :
Y u t uy tín: y u t này đ c chuyên gia đánh giá cao g n tuy t đ i (4.8 đi m), S d nh v y là vì hàng c a công ty cung c p ra th tr ng luôn luôn h p pháp, đ y đ ch ng t , hóa đ n, nhãn mác, xu t x hàng hóa. Công ty luôn đ m
b o ch t l ng s n ph m bán ra th tr ng là 100% lo i A.
S n ph m c a Công ty đ c đánh giá là đ p h n h n các đ i th . Y u t này
cao nh v y, Công ty luôn quan tâm thi t k s n ph m phù h p v i nhu c u khách hàng. Công ty đã h p tác v i các nhà thi t k l ng danh th gi i nh : Marc Newson, David Chipperfield, Tomas Fiegl đ làm ra nh ng b phòng t m mang
phong cách riêng, v i các đ ng nét hi n đ i và lãng m n. Vi c thi t k s n ph m
c a Công ty r t ch t ch v các tiêu chu n k thu t. Công ty luôn chú tr ng đa d ng
hóa s n ph m và nh p kh u s n ph m đ k t h p t o ra m t gói s n ph m đ ng b .
V i nh ng c g ng đó, Công ty đã t o nên m t gi i pháp tr n v n và hoàn h o cho
khách hàng.
i m y u so v i đ i th :
Ch t l ng s n ph m c a ASVN không b ng INAX (3,99 đi m so v i 4.11).
Tuy nhiên, n u nhìn trên m t b ng chung thì ch t l ng c a Công ty khá cao. Tính
b n và v ng ch c c a s n ph m ASVN h n s n ph m c a TOTO, KOHLER. V t
li u đóng gói c a Công ty t t làm gi m h h ng khi b c d . Công ty đang áp d ng
qu n lý ch t l ng s n ph m nghiêm ng t theo tiêu chu n ASME c a Hoa K .
Dch v khách hàng c a Công ty c ng kém INAX (3.99 đi m so v i 4.9 đi m). S d nh v y là vì INAX ch t p trung nghiên c u th tr ng Vi t Nam nên h r t am hi u nhu c u khách hàng. Vi c v n chuy n hàng hóa c a Công ty c ng
không t t b ng INAX do thi u ph ng ti n và th ng ph i thuê ngoài. S b t ti n
khác là Công ty không bán l ph ki n đ thay th . Khi s n ph m h t th i h n b o
hành, n u khách hàng mu n có ph ki n đ thay thì ph i mua ngoài th tr ng, ch t l ng không t t. Ng c l i, các ph ki n INAX luôn luôn có s n, n u s n ph m b h b t c chi ti t nào, ngoài th tr ng c ng có hàng chính hãng đ thay th .
2.2.2.10. V d ch v khách hàng
Theo các chuyên gia, dch v khách hàng c a ASVN t ng đ i khá, đ t 3,84 trên 5 đi m, tuy thua INAX (4.71 đi m) nh ng h n các hãng còn l i. Y u t đ c đánh giá t t nh t là c s v t ch t, trang thi t b ph c v khách hàng và đ tin c y
c a d ch v . Y u t duy nh t đ c chuyên gia đánh giá t ng đ ng v i INAX là “tính h u hình t t” (c s v t ch t, thi t b , nhân viên, thông tin liên l c trong ph c
v khách hàng), đ t m c khá.