V IT NAM TRONG NGÀNH THI TB SINH B NG S
n g giao ti p)
4.26 0.41 4.37 0.41 4.01 0.34 3.99 0.25 3.88 0.48
S c m thông cao v i khách hàng 4.90 0.34 3.70 0.77 3.80 0.62 3.77 0.50 3.90 0.30 Tính h u hình t t (c s v t ch t,
thi t b , nhân viên, thông tin liên l c)
4.10 0.46 4.03 0.77 4.12 0.62 2.90 0.50 4.13 0.18
i m trung bình 4.15 3.96 3.78 3.46 3.52
Ngu n: x lý d li u c a tác gi
i m m nh so v i đ i th
S đ m b o t t cho khách hàng (tính chuyên nghi p, l ch s , kính tr ng khách
hàng, kh n ng giao ti p) c a ASVN t t h n các đ i th (đi m 4.37). S d nh v y
là vì kh n ng chuyên môn c a đ i ng bán hàng ASVN cao h n các đ i th c nh tranh. Công ty đã h t s c quan tâm b i d ng nghi p v giao ti p khách hàng và
đào t o v chuyên môn cho nhân viên v i quan đi m đ i ng kinh doanh là b m t
c a doanh nghi p. Nhân viên đ c yêu c u ti p xúc th ng xuyên đ hi u tâm t
c a khách hàng. T nh ng ph n h i c a khách hàng Công ty đ ra các chi n l c hành đ ng và kh c ph c nhanh nh ng h n ch . i ng bán hàng c a Công ty ch đ ng gi i quy t hi u qu m i v n đ liên quan đ n khách hàng nh đ c phân
quy n rõ ràng. Hi u qu gi i quy t khi u n i c a ASVN t ng đ i t t nh nhân viên đ ng dây nóng r t chuyên nghi p.
Tính h u hình (c s v t ch t, thi t b , thông tin liên l c) c a Công ty c ng đ c đánh giá khá cao nh v n phòng đ c trang b hi n đ i, các c a hàng đ t n i
khang trang. Các đ i lý c ng có ti m l c t t. Tuy không v t tr i so v i đ i th nh ng c ng không thua kém.
i m y u so v i đ i th
tin c y (th c hi n d ch v đúng nh đã h a) c a ASVN b khách hàng
đánh giá kém h n INAX (3.9, so v i 4.88 đi m c a INAX). Có đi u đó là b i vi c
giao hàng c a ASVN còn r t b đ ng, ch a đáp ng nhanh nhu c u c a khách hàng. Chính sách b o hành c a INAX đ c khách hàng đánh giá cao h n vì công ty này áp d ng chính sách bán hàng ký g i (d a vào k ho ch bán hàng c a đ i lý đ giao
hàng và thu ti n sau). INAX thông qua h th ng đ i lý đ b o hành tr c ti p cho khách hàng, do đó vi c b o hành r t nhanh và đáp ng đ c nhu c u khách hàng. Bên c nh đó, INAX quan tâm ch t l ng ngay t đ u, nên s l ng hàng h ng tr
v r t th p.
S ph n h i (kh n ng đáp ng đúng, đ , nhanh) c a ASVN c ng thua INAX (3,79 đi m so v i 4.88 đi m). Nguyên nhân là do nhân viên giao hàng còn l thu c vào đ n v v n t i đ c thuê. Do giá nhiên li u ngày càng gia t ng, đ n v v n t i mà ASVN thuê th ng đ i đ chuy n m i v n chuy n, gây nên tình tr ng ch m tr th ng xuyên. T h n n a là đôi khi s ch m tr c ng không đ c thông tin k p
th i cho khách hàng.
Tóm l i, k t qu kh o sát cho th y, h u h t các y u t n ng l c c nh tranh c a ASVN đ u khá, nh ng so v i INAX thì còn nhi u m t thua kém. ó là nh ng đi m
mà Công ty s ph i tìm gi i pháp kh c ph c đ nâng cao kh n ng c nh tranh trong
th i gian t i.
T d li u kh o sát thu đ c, tác gi tính đ c tr ng s ngành (Ti) c a các
bày trong ph ng pháp nghiên c u). Trên c s các tr ng s Ti, các đi m phân lo i Ki và đi m c nh tranh Ti*Ki c a t ng doanh nghi p, ma tr n hình nh c nh tranh đ c xây d ng nh trong b ng d i đây.