L iăm ăđ uă
K t lu năch ngă1
2.5.4.2 Nguyên nhân ch quan
Tr cătìnhăhìnhăl măphátăt ngăcaoăvƠăchínhăsáchăth tăch tăti năt ăc aăNHNN,ă
các ngơnăhƠngăđuaănhauăt ngălƣiăsu tăđ ătranhăth ăhuyăđ ngăl ngăv nănhƠnăr iăcònă sótăl iătrongătrongăn năkinhăt ,ănh ngăth căt ăvi căđuaănhauăt ngălƣiăsu tăc aăNHTMă khôngăthuăhútăđ căl ngăti nănhƠnăr i t ădơnăc ămƠăch ălƠmădòngăti năch yăt ă
ngân hàng này sang ngân hàng khác. M tăkhác, tơmălỦăkháchăhƠngăkhôngămu năg iă k ăh nădƠiătr cătìnhăhìnhăcóănhi uăbi năđ ngănên l ngăv năhuyăđ ngăt pătrungă ch ăy uă ăcácăk ăh năng năd iă12ătháng.
S năph măhuyăđ ngăv năch aăđápă ngăyêuăc uăc aăkháchăhƠng.ăM cădùăVCBă đƣăchoăraăđ iănhi uăs năph măhuyăđ ngăv n,ătuyănhiênăcácăs năph mănƠyăch aănh mă đ năkháchăhƠngăm cătiêu,ăch aăth căs ăth aămƣnănhuăc uăg iăti năc aăkháchăhƠng,ă doăđóăch aăt oăđ căs ăh păd năc aăs năph m.ăCác chi nhánh trongăh ăth ngăVCBă ch aăch ăđ ngăthi tăk ăcácăs năph măhuyăđ ngăv năphùăh păv iăđ căđi măc aăkhuă v cămìnhămƠăcònă ăl iăquáănhi uăvƠoăchínhăsáchăchungăc aăh iăs ăđ ăra.ăBênăc nhă đó,ăcácăbi uăm uăcònăr mărƠ,ăph căt p,ăkháchăhƠngăkhiăg iăti năph iăkỦănhi uăch ă kỦăgơyăphi năhƠăvƠăkhôngărútăng năđ căth iăgianăgiaoăd chăc a khách hàng.
Nh năth căc aănhơnăviênăngơnăhƠngăv ăvaiătròăc aăcôngătácăhuyăđ ngăv nă cònăthi uănh tăquán.ăụăth căv ăt măquanătr ngăc aăcôngătácăhuyăđ ngăv năcònăch aă đ căt ngăcánăb ăcông nhơnăviênănh năth căđ yăđ ,ăthi uăs ăth ngănh t,ăh ătr ăgi aă cácăphòngăbanătrongăvi căthuăhút,ăphátătri năngu năv năhuyăđ ng. Trìnhăđ ăcánăb ă ngơnăhƠngăc aăVCBăcònăh năch ăsoăv iănhuăc uăh iănh păqu căt .ăM tăs ăcánăb ătínă d ngăch ăchúătr ngăcôngătácăchoăvayămƠăch aăchúătr ngăđ năcôngătácătuyênătruy n,ă qu ngăbáăcácăd chăv ăm iămƠăngơnăhƠngăđangătri n khai.ăT ăt ngăvƠăỦăth cătráchă nhi măc aăm tăs ăcánăb ăch aăth căs ăđ iăm itheoăh ngăngơnăhƠngăph iăcungăc pă s năph măd chăv ăđ năt nătayăkháchăhƠngăvƠăcoiăkháchăhƠngălƠă“th ngăđ ”, v năcònă m tăs nhơnăviênăth ăhi nătinhăth nătráchănhi măch aăcao,ăcònăt ătháiăđ ăquanăliêu,ă khôngănhi tătìnhăkhiăgiaoăd chăv iăkháchăhƠng.ăNgoƠiăra,ăvi căgi iăthi u,ăt ăv năcácă s năph m,ăd chăv ăngơnăhƠngăcònămang tính đ iăkháiănênăđƣăphátăsinhănh ngăb tă ti năchoăkháchăhàng.
Chínhăsáchătuy năd ngăvƠăđƠoăt oăch ath tăs đ căchúătr ng.ăM cădùăcôngă tácă tuy nă d ngă t iă VCBă đ că ki mă soátă t ă đ uă vƠoă v iă chínhă sáchă tuy nă d ngă
nghiêm túc,ătuyănhiênăđôiălúcăcôngătácănƠyăcònămangătínhăch ăquanăb iăm iăquanăh ă thơnăquenăho căh ăhƠng,ăđi uănƠyălƠmăchoăđ iăng ăcánăb ăc aăVCBăch aăth tăs ăcóă trìnhăđ ăchuyênămônăgi iăvƠăcóăn ngăl căth tăs .
Ho tăđ ngămarketingăch a th tăs hi uăqu .ăMarketingălƠăm tătrongănh ngă ho tăđ ngăquanătr ngătrongăchi năl c phátătri năd chăv ăvƠăqu ngăbáăcácăs năph mă c aăngơnăhƠngăđ năkháchăhƠng,ătuy nhiên cácăchínhăsáchăqu ngăbáăs năph măch aă mangătínhăđ cătr ngănênăch aăthuăhútăkháchăhƠng.ăM tăkhác,ăch ăđ ăkhuy năkhíchă đ iăv iăcánăb ălƠmăcôngătácăphátătri năd chăv ăch aăth aăđáng,ădoăđóăh ăch aănhi tă tìnhăv iăcôngăvi cămìnhăđangălƠm.
TrênăđơyălƠăm tăs ănguyênănhơnă nhăh ngăđ năhi uăqu ăhuyăđ ngăv năt iă VCBătrongăth iăgianăqua.ăVi cătìmăraănh ngănguyênănhơnăvƠăcácăh năch ăs ăgiúpă chúngătaăđ ăraăcácăgi iăphápăthi tăth căh nătrongăch ngă3.