6 Bố cục của luận văn
1.2.4Các chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện đa dạng hoá dịch vụ của ngân hàng
ngân hàng
1.2.4.1/ Chỉ tiêu định lượng
a/ Số lƣợng dịch vụ và kênh phân phối gia tăng hàng năm
Thông qua số lƣợng dịch vụ mới gia tăng hàng năm có thể đánh giá đƣợc sự phát triển dịch vụ của một NH. Đây là chỉ tiêu đánh giá năng lực đáp ứng dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu. Năng lực đáp ứng dịch vụ của NH càng cao, NH càng có lợi thế trong cạnh tranh do có những dịch vụ tạo sự khác biệt trên thị trƣờng. Phát triển dịch vụ mới của NH phải đi liền với việc mở rộng các kênh phân phối, đặc biệt là kênh phân phối hiện đại nhƣ phân phối dịch vụ qua Internet banking, Mobi banking, ATM, POS, Home banking.. để đáp ứng xu thế sử dụng dịch vụ của khách hàng. Mở rộng kênh phân phối hiện đại sẽ hạn chế đƣợc khoảng cách về thời gian và không gian trong quá trình cung ứng dịch vụ của NHTM với khách hàng.
b/ Thị phần và số lƣợng khách hàng gia tăng hàng năm
Một trong những mục tiêu quan trọng trong quá trình đa dạng hoá dịch vụ của NH là tốc độ gia tăng thị phần và số lƣợng khách hàng của NH phải cao hơn tốc độ gia tăng trung bình trên thị trƣờng. Đây là tiêu chí quan trọng đánh giá sự phát triển bền vững của một NH. Một NH có sự gia tăng về thị phần và số lƣợng khách hàng qua hàng năm thể hiện các dịch vụ của NH đó đã đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng để có thể giữ đƣợc khách hàng hiện tại và gia tăng khách hàng mới.
c/ Lợi nhuận, tỷ lệ thu nhập ngoài lãi tiền vay trên tổng thu nhập gia tăng hàng năm
Một trong các ý nghĩa của đa dạng hóa dịch vụ của NH là phải góp phần gia tăng lợi nhuận hàng năm cho NH trên cơ sở tận dụng tối đa mọi nguồn lực, tiết kiệm chi chí và tăng hiệu quả nhờ quy mô. Một trong những tiêu chí đánh giá một NH hiện đại của tạp chí Asian week thì tỷ lệ thu nhập ngoài lãi trên tổng thu nhập phải gia tăng hàng năm. Hoạt động đa dạng hoá dịch vụ của một NH đƣợc coi là thành công nếu sự đa dạng hoá dịch vụ giúp NH gia tăng lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận từ dịch vụ ngoài lãi nhanh hơn tốc độ gia tăng tổng lợi nhuận hàng năm của NH.
26
d/ An toàn trong hoạt động của NH
Hiện nay các NHTM trên thế giới đã thực hiện các nguyên tắc quản lý rủi ro theo Công ƣớc Basel II nhƣ sau:
- Nguyên tắc thứ nhất: Các NH cần phải duy trì một lƣợng vốn đủ lớn để trang trải cho các hoạt động chịu rủi ro của mình, bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro thị trƣờng và rủi ro tác nghiệp (Cột trụ 1).
- Nguyên tắc thứ hai: Các NH cần phải đánh giá một cách đúng đắn về những loại rủi ro mà họ đang phải đối mặt và đảm bảo rằng những giám sát viên sẽ có thể đánh giá đƣợc tính đầy đủ của những biện pháp đánh giá này (Cột trụ 2).
- Nguyên tắc thứ ba: Các NH cần phải công khai thông tin một cách thích đáng theo nguyên tắc thị trƣờng (Cột trụ 3).
1.2.4.2/ Các chỉ tiêu định tính
a/ Tính toàn diện về dịch vụ kết hợp với các tiện ích gia tăng
Một trong những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn NH của khách hàng là tính toàn diện của dịch vụ và các tiện ích gia tăng kèm theo. Một khách hàng đến giao dịch với NH không chỉ có nhu cầu về tiền gửi mà còn có nhu cầu dịch vụ NH khác nhƣ: dịch vụ tiền vay, thanh toán, quản lý tiền mặt. Sự toàn diện về dịch vụ và sự kết hợp hiệu quả của các tiện ích gia tăng sẽ giúp khách hàng tiết kiệm về thời gian và chi phí cho khách hàng trong quá trình giao dịch đồng thời tạo nên sự khác biệt dịch vụ của NH này so với NH khác.
b/ Khả năng cạnh tranh của ngân hàng: khả năng cạnh tranh của NH đƣợc đánh giá trên các nội dung:
+ Chất lƣợng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
+ Khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh. + Thƣơng hiệu, uy tín, hình ảnh so với đối thủ cạnh tranh.